據《Notícias ao Minuto》報道，國家衛生局服務熱線SNS24是Covid-19疫情指定的篩查中心，然而有市民發現，本週四一整個上午SNS24熱線都無法撥通，記者嘗試撥打也未撥通。
據悉，葡萄牙衛生部長在本週早些時候宣佈，將在SNS24熱線增補81名人員，加強響應能力，以彌補人手不足的現象。
在新冠病毒流行期間，SNS24熱線在葡萄牙篩選、諮詢和轉介轉診服務中起到了特殊的作用，但很多人都不清楚SNS24熱線是需要付費的，運營商可以收取本地呼叫費用。
在正常時間（上午9點至晚上9點），第一分鐘的最高費用為0.07歐元，第二分鐘起的費用為0.027歐元。在低谷時期（晚上9:01 至早上8:59之間），第一分鐘的費用保持不變，隨後的費用為0.84歐分，此外還要添加增值稅。
葡萄牙消費者權益協會認為，在疫情流行期間，諸如SNS24之類的實體應當提供“免費聯繫電話”。但是衛生部長瑪爾塔·特米多在議會衛生委員會中表示，衛生部（SPMS）共享服務與運營商Altice的合同目前“已經過時”。
雖然政府考慮了開展新運營熱線的可能性，但是葡萄牙人似乎“已經非常習慣SNS24熱線”，再創造新的熱線可能不會產生更讓人滿意的效果。
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