新聞晨報記者 錢鑫
□ 張怡薇
從“好薈吃•女神節養生大餐”直播專場，到“關愛女性、解放雙手”會員一元洗衣套餐，在剛過去的3.8女神節營銷搶位賽中，復豫智慧零售的好集薈選線上商城單日銷售18萬，月累計銷售超過300萬，成功實現了由“人到場”變為“貨到家”的快速轉型。
今年疫情以來，全民開啟“宅家”模式，購物線上化，但由於春節期間物流較慢，再加上疫情防控的限制，導致配送速度急劇下降。因此，同城線上購物，以及社區型購物送貨上門變成市民購物的首選模式。疫情考驗之下，立足於“最後一公里“的社區商業優勢逐步浮出水面。
疫情發生後，復豫智慧零售旗下各商業項目積極與商戶攜手轉型
疫情發生後，復豫智慧零售旗下各商業項目積極與商戶攜手轉型
復豫智慧零售產業集團佈局於全國12個城市，17個商業及辦公項目，其中定位於“品質社區型商業中心”的項目達8個，主要客群為周邊3-5公里家庭。 如何發揮社區商業的最大價值，為周邊家庭提供便利和福利，同時達到扶持商戶經營的目的？復豫智慧零售抓住轉型與發展的重要機遇，快速發起了一場數字化營銷變革。
疫情發生後，復豫智慧零售旗下各商業項目積極與商戶攜手轉型
疫情發生後，復豫智慧零售旗下各商業項目積極與商戶攜手轉型
快速組建“社群+商城”雙運營模式
據悉，依託於復豫智慧零售“好集薈”會員平臺近百萬的用戶積累，旗下全國商業項目自2月初已經組建了超過140個線上社群， 並於2月18日正式推出“好集薈選”線上商城，目前上海復地活力城、上海星光耀廣場、西安大華1935、蘇州星光耀廣場、南通星光耀廣場、台州星光耀廣場、杭州復地活力廣場、成都復城國際、煙臺星頤廣場目前均已上線。通過“社群+商城”雙運營模式做好精準引流，進一步實現了社區商業的會員升級服務，構建起全新的用戶經營生態圈。
“搭建以家庭客戶為核心的多場景、多觸點平臺，從經營場、經營品類、品牌逐步過渡到參與經營選品。通過會員數據分析多維產出客戶願意買單的創新產品，同時運用社交電商和社群運營與用戶產生持續的內容交互。”一位數字營銷負責人談到。
復豫智慧零售全國140多個社群，超2萬社群用戶
上海復地活力城客服主管小V擔任“活力小助理”已經快1個月，她說這個新身份讓她很有新鮮感和成就感，並挖掘出自己身上不少網紅潛質。她每天要提前準備當日商戶要推薦的爆款產品，並安排好適合推薦的時段。到了中午，她會在群裡問大家想好午飯吃什麼了嗎？然後給大家推薦幾款當日營養均衡的主廚推薦套餐。對於顧客提出的各類問題，小V也總是以鄰家女孩一般有問必答，並分享自己的體驗感受。由於她活潑機智和有人情味的回應，常常被顧客誇“太可愛了”。日常群裡還會組織在線小遊戲、猜謎等有獎活動，安排穿搭徵集、熱紅酒製作、如何理髮等有趣的話題，社群也聚集了越來越多的成員，小V說她十分享受著這份帶有“溫度”的工作。
復豫智慧零售全國140多個社群，超2萬社群用戶
復豫智慧零售全國140多個社群，超2萬社群用戶
通過私域流量的運營，消費者、商鋪和商業中心平臺之間的互聯性大大提升，產品和服務對於用戶的吸引力得到更加直觀的展現和反饋，商場方則可以通過更為具象的用戶畫像及時調整運營策略。
快速配置優質產品與會員專屬服務
好集薈線上商品主要覆蓋家居健康、休閒娛樂、母嬰民生、日常餐飲四大門類，精選場內及場外商戶優品，上架前經過嚴格的評估審核，保證100%正品現貨，進入頁面即可瀏覽商品及活動信息，並在微信小程序內完成消費閉環。編者還注意到，以往只能出現在淘寶、京東等電商頭部平臺的大牌折扣、限量秒殺、專區包郵、積分專項等線上玩法，也出現在了好集薈選平臺。
好集薈選爆款專區
好集薈選爆款專區
以蘇州星光耀商業廣場為例，好集薈選現已入駐41家商戶，上架商品698款，可以完成線上線下貫通，一站享受雲逛街的樂趣。其中，爆款產品將根據消費者偏好及需求，保持1天一次的更新頻率。
南通星光耀廣場針對選品，以客戶最關心的民生剛需作為切入點，並聯合“小星醫生“提供在線問診服務。疫情期間，商場還為到店顧客普及各類在線購物方法。其中一位年長的方女士現場表示：“沒想到商場也可以提供網上購物，貨品很全，價格還比較實惠，這對我們是很大的便利。”
好集薈選爆款專區
台州星光耀商業廣場則在3.8女神節活動中抓住消費痛點，推出“關愛女性、解放雙手”會員一元洗衣產品，上線後即被秒殺，同時帶動了當日線上整體成交率。將實體商業中的入駐品牌直接連接到了線上商城，拓展了線上客源的同時，也為品牌商走出疫情之下的經營困境開闢了“新戰線”。
好集薈選秒殺專區
好集薈選秒殺專區
好集薈選秒殺專區
多渠道整合快速響應配貨需求
好集薈選在非常時期充分調動各類資源，通過前期的調研溝通和培訓準備，加速了商業中心攜手商戶的數字化轉型。從產品推薦、專區分類、實時上架，再到會員積分系統及銷售結算方式，打通了前端展示面及最終完成銷售轉化的全鏈路，以確保上線後貨品充足並快速響應顧客的需求。
上海復地活力城攜手商戶快速響應客戶配貨需求
在配送方面，攜手餓了麼、蜂鳥跑腿、京東物流等各大配送平臺及物流平臺，支持2小時內送貨上門、快遞業務、顧客自提等全方位的配送服務，一鍵下單無需出門，保證以最快的速度將貨品送到顧客手中。同時，商家也將提供完善的售後服務機制，堅決保障消費者權益。
南通星光耀廣場為客戶精選特價好產品上線
疫情期間，商場每日保持充足的物資供應，圖為上海星光耀廣場
以數字化業務加快組織變革
圍繞商業模式的轉型和業務深度數字化，復豫智慧零售對組織架構迅速進行了整合，成立了數字營銷中心。將原來的品牌、會員、企劃、AI智能科技、運營進行了全面打通，以匹配圍繞客戶需求為驅動的線上化深度運營。
復豫智慧零售董事長李琦表示：“我們通過這次組織變革旨在強化綜合作戰能力，加快推進數字化業務進程，要勇於實踐，百花齊放，在做的過程中去不斷迭代，始終保持小步快跑的節奏。未來持續完善服務於B端、C端、M端的平臺，逐步實現基礎設施雲化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化。”
復豫智慧零售以“離家最近的幸福地標“為定位，堅持圍繞家庭生活半徑，找到多維服務、創造更多價值，實現轉型與發展進階。對於消費者來說，也讓更多人改變了對社區商業的認知， 線上下單、服務到家的社區商業模式轉化，是消費端與商品端商業路徑縮短的表現，也是社區零售再度重構的契機。抓住用戶即抓住未來，社區商業未來或將迎來更多新機遇。
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