青年報·青春上海記者 郭穎/文 吳愷/圖、視頻
今天的南京路步行街彷彿恢復了往日的生氣。新世界大丸百貨已經開始出現讓店家驚喜的客流，更讓人駐足的是：由商場青年突擊隊策劃、組織的線上直播“帶貨”幹得風生水起。
首次直播拉動銷售提振信心
下午3點，YSL專櫃已經架好攝像頭，兩位主播開始就位，一旁的導播、技術人員正忙著調試設備、對價格。此時，線上“想看”的粉絲已經達到了7000多人。
3點15分，直播開始了，只一會兒功夫，直播平臺“愛逛”和商場官微的在線收看人數已經突破了2000人。
商場工作人員夢瑤開始跟品牌方主持人一同介紹起了化妝品，雖然這個直播只有一小時，但她已經忙了一個星期，每天要跟櫃檯對稿、熟悉產品、改腳本。根據排片表，今天一共有9場不同品牌的直播，都要由她來完成，難度可想而知。
“怎麼買？”“可以報價格嗎？”彈幕上，粉絲們開始發問，後臺技術人員忙著應答。導播靈子向主播亮出提示板：群滿了，要換個新的二維碼，然後再提醒“上鍊接”，粉絲就可以在線上下單了。
這已經是新世界大丸百貨的第二次線上直播，第一次是在三八婦女節，那次直播拉動了銷售，提振了大家的信心。
“不少曾經到我們店裡購買過商品的外地顧客，在我們官微留言，說他們那邊沒有這個專櫃，問我們能不能網購，再加上受疫情影響，南京路步行街外地遊客少了好多，我們就開始策劃線上直播。”新世界大丸百貨團委書記兼一樓商場經理助理陳徵傑告訴青年報·青春上海記者，作為一家傳統的百貨商場，他們對於線上直播還缺乏經驗，因為網上銷售主要面向年輕人，所以，他們於上週緊急成立了青年突擊隊，由每個部門抽調兩三名青年員工投入這場戰役。
15名團員青年組成直播青年突擊隊
這支以90後、95後為主的線上直播青年突擊隊，由15名團員青年組成，平均年齡27歲，分為直播組、物流組、客服組。
直播組的沈之琪負責網上貨品“上架”以及活動設置、策劃，由於貨品較多，而且價格變化很快，很容易搞錯。有一次，某品牌在直播開始半小時後，突然宣佈下調價格，以至於該商品幾秒鐘內便售罄，“真的是一種心跳的感覺，這種情況在線下銷售是不可能出現的。”
嚐到“甜頭”後，商場內各大品牌都提出了直播的需求。“現在各大品牌都在排隊，我們發現像化妝品、運動品牌、少女裝這類年輕人的商品尤其適合線上直播銷售。”電商管理部經理馬牧介紹說，以前對步行街客流太自信，這次疫情期間線上線下銷售結合，打開了新思路。“我們目前已經做了13個品牌的直播，這周還要做6個，現在各大品牌報名都很踴躍。”
線上直播拉動了銷售，也辛苦了物流組，多的時候一天要發1000多單快遞。
“我們拿到發貨單後，先去專櫃找東西配貨，把顧客下單的幾個套裝放在一個袋子裡，然後按名單順序發貨。”一樓商場樓管劉嘉祺是個90後，他們物流組有幾個男生，原來搞不清“小黑瓶”和“大眼精華”，一週發貨發下來，全部熟悉了。為了防止發錯貨，還專門設立了複檢組，發貨前再檢查一遍。因為是網購，大多數顧客都在外地，信息遍佈全國各地，最遠的在新疆，武漢也有，因為快遞不到達，他們還特意選擇EMS，一定要讓顧客及時收到貨。
更辛苦的還有客服組，因為建立了很多顧客群，青年突擊隊就要24小時“守群”，及時回答顧客提問。
據統計，光是3月7日至3月8日的直播，觀看人數就達到了15萬人次，實現交易兩千餘筆，達成銷售188萬元，既充分滿足了顧客們的需求，也增加了“流量”，創造了效益。
“大家都是第一次搞網購，看到取得了這麼好的成績，都很有成就感，幹勁也很足。”陳徵傑說，接下來，線上直播將成為常態，每週組織一次。
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