作者：Vindu Goel和Karan Deep Singh，紐約時報。翻譯：維金
導語：Oyo的目標是成為世界上最大的連鎖酒店。但員工們表示，該公司的增長是由有問題的做法推動的。
Oyo是一家提供經濟型酒店客房的初創公司，已成長為印度最有價值的私營公司之一，目標是到2023年成為世界上最大的連鎖酒店。
但是，根據財務備案文件、法庭文件，以及對20多名在職和前員工，以及其他熟悉這家初創企業運營的人的採訪，Oyo在印度的崛起至少在一定程度上引發了人們對其業務健康狀況的質疑。由於擔心遭到該公司的報復，許多人要求匿名。
房源違規和行賄
據該公司首席執行官和9名在職和前任員工稱，Oyo提供無法入住酒店的房間，比如那些已經離開平臺的酒店。這導致Oyo網站上列出的房間數量膨脹。
該公司高管也承認，平臺上的數千個房間來自無照酒店和賓館。根據《紐約時報》看到的內部信息，為了避免違法房間在監管方面惹麻煩，Oyo有時會向警方和其他官員提供免費住宿。
根據對酒店業主和員工的採訪、電子郵件、法律投訴和《紐約時報》看到的其他文件，Oyo還向酒店收取額外費用，並拒絕向酒店支付他們認為的全部房款。一些酒店運營商已對Oyo提起刑事訴訟，Oyo表示，主要是因為酒店的客戶服務問題而扣留款項。
“這是個將會破裂的泡沫，”9月份離開公司的前Oyo印度北部運營經理索拉布·穆克霍普·阿迪亞（Saurabh Mukhop adhyay）說。
在日本軟銀等大型投資者的資金支持下，一批知名初創企業都在竭盡全力做大，Oyo就是其中之一。現在，其中多家年輕的公司，例如紐約的辦公室租賃公司WeWork和舊金山的送貨服務Insta，已經開始顯示出業務上的裂痕。
Oyo的任何問題都可能會破壞印度的初創企業版圖。近年來，印度獲得了數十億美元的外國資本，催生了許多家價值數十億美元的公司，如叫車公司Ola和數字支付提供商Paytm。
這也將是軟銀的又一次挫敗，軟銀是Oyo最大的投資者，擁有這家初創公司一半的股份。軟銀首席執行官孫正義稱讚Oyo是其公司1000億美元願景基金中的一顆明珠。
新德里研究公司Forrester的高級預測師薩蒂什·米納(Satih Meena)在談到Oyo時說，“這是唯一一家從印度走向全球的公司。但到目前為止，人們對這種商業模式存有嚴重疑慮。”
軟銀拒絕置評。
Oyo首席執行官裡特什·阿加瓦爾(Ritesh Agarwal)在最近的一次採訪中承認，他公司的一些客房清單包括不再合作的酒店。他說，Oyo在試圖吸引酒店回來時，保留了這些房源，並將其標記為“售罄”。
Oyo的印度業務負責人阿迪亞·格什（Aditya Ghosh）在接受採訪時也表示，許多酒店缺乏所需的牌照，這使得它們很容易受到政府的臨時檢查。他否認Oyo向官員提供免費房間。
他也駁斥了其他問題，即額外的費用和不付賬單。“分歧在於我們對客戶服務失誤收取的罰金，”他說。
他補充說，Oyo近80%的員工在公司工作不到一年，因此培訓一直是挑戰。“我們剛剛發展得非常、非常快，”他說。
嚴重虧損
Oyo由當時19歲的學生阿加瓦爾於2013年創立，試圖將印度的經濟型酒店聚集在一起，這些酒店傳統上都是小型的家庭企業。該公司吸引這些酒店成為Oyo品牌的目的地，只通過其網站列出；然後在網上向旅行者推銷這些房間，並從每次入住收取一定的分成。這家初創公司還自己經營某些酒店。
Oyo正試圖在全球擴張，目前在包括美國在內的80個國家提供120多萬間客房。它僱傭了2萬多名員工，並籌集了超過25億美元的資金。阿加瓦爾已成為商業明星，他與印度總理莫迪關係密切。
但隨著Oyo的發展，虧損也在大幅上升。根據最近提交給政府的文件，該公司預計至少在2021年之前都將出現虧損。在日本等國擴張的一些努力已經失敗。
去年12月，軟銀和阿加瓦爾又向Oyo注資15億美元，以加速擴張。這筆資金是在今年夏天談判達成的，對該公司的估值為80億美元。
與此同時，另外兩家大型投資者紅杉資本和光速創投則減持了股份。這兩家風險投資公司都在Oyo擁有董事會席位，它們向阿加瓦爾出售了15億美元的股票，約佔所持股份的一半。他借錢購買了這些股票，並向風投支付了一個對Oyo的估值為100億美元的價格。
光速創投和紅杉資本均拒絕置評。
員工：工作強度太大
在職和前任員工表示，Oyo從來都不是一個容易工作的地方，但在過去的一年裡，壓力還在增加。
穆罕默德·賈漢澤布·古爾(Mohammad Jahanzeb Gul)於2019年1月加入這家初創公司，負責管理23處Oyo物業。他說，在那裡的9個月裡，他有時會整日整夜坐在電腦前，以趕在最後期限前完成任務。
“這種文化真的很有毒，”他說。
穆霍帕迪耶於2018年8月開始在Oyo工作，他說員工們面臨著增加新房源的巨大壓力，以至於他們讓沒有空調、熱水器或電力的酒店上線。他和其他8人表示，他們的經理曾要求他們每月進行一場騙局，將這些實際無法使用的房產短暫地加入到Oyo平臺的掛牌清單，並附上假照片，以幫助給投資者留下印象。
格什本週離開了印度的工作，加入了Oyo董事會。他說，這是因為一些酒店是分階段開業的。
2014年至2018年在Oyo擔任運營經理的索拉布·夏爾馬(Saurabh Sharma)表示，公司有時會故意扣留酒店所有者的付款-其他6名在職和前員工也提到了這種做法。
他們說，在某些情況下，這家初創企業想要迫使酒店所有者重新談判它認為無利可圖的合同。在另一些情況下，Oyo想要省錢，並認為大多數業主不會要求全額付款。
夏爾馬說，Oyo的經理告訴他，“如果有1000人喊，我們就給200人付錢。”
在去年11月提交的一份警方起訴書中，班加羅爾羅克塞爾酒店(Roxel Inn)的老闆貝茨·費爾南德斯(Betz Fernandez)表示，Oyo欠他4.9萬美元，該公司的行為“意圖欺騙並造成不正當的損失”，向他收取不存在客人的費用，並拒絕支付合同規定的最低月付款。Oyo說，這場爭端正在進行仲裁。
內部人士詐騙
參與該初創企業反欺詐努力的4名人士表示，Oyo對員工的監督有時也非常鬆懈，以至於員工肆無忌憚地偷竊。
由於Oyo酒店在尋找幽會地點的未婚情侶中很受歡迎，其中一個計劃涉及直營酒店的員工串通，讓客人離店後仍然在付款。知情人士說，員工們隨後會清理房間，並將其轉售給其他客人以中飽私囊。
他們說，Oyo也曾對一些物業進行了突擊檢查，沒收了員工的手機，並檢查房間和記錄以尋找證據。
Oyo的一位女發言人說，該公司調查了所有欺詐指控，在某些情況下還解僱了員工。
一些員工說，高管還要求員工掩蓋令人不安的事件。
穆霍帕迪耶說，去年6月的一天晚上，在新德里附近諾伊達一處由Oyo自營的酒店，一位長期客人給他打來電話。她說有3個男人在她的房間裡強姦了她。
第二天早上，穆霍帕迪耶和另一名Oyo員工被傳喚到警察局，在那裡他們懇求客人不要登記正式投訴。他說，Oyo的法律團隊還指示他們不要告訴任何人這一事件，因為這可能會損害公司的形象。客人撤回投訴，搬了出去。
在一次電話採訪中，這位客人證實了穆霍帕迪耶的說法。Oyo對一些細節提出了異議，並表示是否提出投訴是由客人決定的。諾伊達警方表示，他們沒有投訴記錄。
在職和前員工說，為了安撫當局對無照酒店的不滿，Oyo經理還應警方和其他政府官員的要求免費提供房間。他們說，細節被記錄在專門的WhatsApp群中，紐約時報對其中一個群進行了審查。格什說：“我們不鼓勵或參與任何形式的賄賂或貪汙。”
慕課霍普·阿迪亞（Mukhop adhyay）說，Oyo在發展中的做法促成了他離開的決定。“有一種東西叫做誠信，”他說。“在這點上我不能妥協。”
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