新冠肺炎疫情突发以来，山东中行严格贯彻落实中国人民银行、财政部、银保监会及山东省政府等有关文件精神，落实"六稳"政策，全方位保障企业"稳外贸"相关金融需求，促进企业复工复产。山东中行特邀山东省外汇管理局参与线上例会，共同研究市场走势，并出台"金市十项"服务措施，发挥全球化业务优势，为广大金融消费者如何运用金融衍生工具对冲大宗商品价格、利率、汇率波动的风险，提出了建设性意见。
全力以赴，支持名单内企业。为落实财金2020（5）号文精神，做好资金保障工作。山东中行针对人民银行下发的全国疫情防控重点保障企业名单，第一时间摸排全辖区金融市场客户企业名单，落实疫情期间企业的经营情况，并对其影响程度进行分类，实施表单化管理。主动联系客户沟通后续保值需求，保证疫情相关资金不延误，向客户点对点传递市场信息。
特事特办，优化业务流程。优化产品线的业务流程，发挥全球金融市场专业优势，为企业提供全面汇率、利率、大宗商品及黄金等避险保值方案。保证业务合规的前提下，针对企业因尚未复工或其他客观因素导致的到期交易无法交割情况，主动为客户将交割日期延后到企业复工；针对疫情防控重点保障企业叙做交易时涉及客户书面审批的流程，在确保实需原则的前提下，可先叙做完成交易，待企业有条件时再按照正常流程补充履行书面审批等相关手续，以保证全环节支持名单企业。
急事急办，开通绿色通道。对于因疫情需要，急需进行外汇交易、即远期结售汇交易的客户，第一时间联系总行锁定头寸，确保资金第一时间用于疫情防控相关生产经营活动，为企业开通绿色通道。
优惠报价，助力企业过难关。受疫情影响，人民币汇率波动幅度明显加大，为帮助受疫情影响的进出口企业规避汇率风险，山东中行对即远期结售汇、外汇、期权、商品和贵金属等交易按照市场最优价格报价。
银政联动，实施表单化管理。与外汇管理局紧密合作，行内条线联动，借助资本市场双向开放契机，对资本项下结售汇项目，实施从监管准入到资金落地表单化一条龙服务，提供更专业化系列服务。
简化准入，助企线上交易。电子交易平台是响应国家号召，满足企业线上交易，服务实体经济的重要渠道。疫情期间，为及时、有效解决线上迁移客户的准入问题，电子交易平台实施了疫情期间新增客户的简化准入流程，并提供24小时在线服务，满足客户汇率、贵金属交易保值需求。
创新管理，推出"普汇通"模式。为解决中小企业抗击风险能力弱的问题，山东中行金融市场部联动普惠金融部推出"普汇通"模式，融资后的普惠金融企业与电子交易平台连接，实现每笔结售汇资金的保值增值，以创新流程管理，引导企业避免汇率波动带来的"雪上加霜"。
丰富形式，线上解读分析。通过创办"金市周刊"微信公众号、为客户提供免费线上交易课堂、抖音"小视频"等方式，举办各类线上市场分析活动，及时解读市场动态。
抗击疫情，支持债券销售。大力支持国家开发银行2020年战疫专题债券的销售工作，截至销售结束，山东中行共分销899.95万元。
主动作为，减轻企业负担。疫情期间，汇率波动增大，对受疫情影响尚未复工的企业，调整保证金缴存期限，减轻企业负担。同时，加强风险监控，每日跟踪企业保证金情况，保证风险可控。
下一步，山东中行将紧跟国家政策，助力企业复工复产。进一步优化服务流程，改变服务模式，加大报价支持。同时加强风险监控，确保依法合规。（作者：贺珊）
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