與往日吹拉彈唱的熱鬧景象不同，這一個多月以來，蘭州市城關區白銀路街道正寧路社區“愛的小屋”內空無一人。
2月初起，身兼社區“解憂接線員”的52歲心理老師李亞鳴每天按時到來，接打百餘通電話，為居民電話“傳愛”。
李亞鳴從事心理工作10多年，是入駐該社區的一名社工。早晨8點多，她來到“愛的小屋”，還未來得及放下電腦包，兜裡的手機就“嗡嗡”震動起來。手機來電顯示“田老師”，接通後，電話那頭說：“李老師，我又作了些新詩，希望能念給你聽聽。”
轄區居民田老師今年65歲，身患殘疾已有20多年，坐著輪椅，甚少出門。過去，他悶在家寫寫畫畫，累了看電視打發時間，枯燥而乏味。幾年前，社區工作人員注意到他，幫他“走”出家門，和居民一起說快板、拉二胡，融入社區居民娛樂生活。
“愛的小屋”是社區居民給白銀路街道社會工作服務中心起的暱稱。近日記者走訪時看到，院落一隅的“流動照片牆”上，貼滿了老人小孩參加活動的照片，十分溫馨。受疫情影響，居民被“禁足”在家。在李亞鳴看來，不同的人，因瑣碎的生活，有不同的心理疙瘩，疫情期間尤為凸顯。“我們要做的，就是用電話、微信連線，用專業知識，傾聽‘嘮叨’，‘雲撫心’解開他們心裡的疙瘩。”李亞鳴說。
李亞鳴的“解憂電話簿”上，滿滿當當記錄了居民的電話連線情況，用顏色鮮豔的記號筆標註“√”和“×”，前者表示居民情況良好，後者表示未聯繫上或有待辦的事。
除了心理解憂，該社區還有復工復產解憂專線，正寧路社區副主任蘇莉便是這類服務電話的“接線員”之一。“從哪一級別的風險區返回蘭州，需要開具哪種健康證明，開工需要準備哪些消殺工具……”這些都是她要叮囑。因來電較多，無論在防疫卡口點還是辦公室，蘇莉常隨身攜帶移動座機。
社區黨委書記張丁丁也“兼職”接線員一職，從疫情剛開始以來，她的手機號就印在了4000多戶、1萬多名居民的家門口和出入證上。令她印象深刻的是，有一次凌晨2點，居民來電稱“我發燒了”，後來經檢查是普通感冒，“雖然累，但居民只要不舒服就會想到聯繫社區，心裡還挺溫暖的”。
文圖丨掌上蘭州·蘭州晨報記者 張艾萍 通訊員 閆姣 高展
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