——四川省消委发布疫情期间消费领域投诉报告
日前，四川省发布了疫情期间消费领域投诉报告。据统计：1月20日至2月29日，全省消委组织共收到消费投诉16507件，从统计数据来看， 进入2月下半月，消费投诉量下降幅度较大，消费秩序逐步恢复。
该报告指出，自新冠疫情发生以来，四川省各级消委组织积极作为，妥善处理消费纠纷，保护消费者合法权益；约谈相关经营者，维护市场秩序。消费者投诉的主要问题集中在口罩、餐饮住宿问题。其中口罩类问题投诉8858件，餐饮住宿类问题投诉1477件，分别占投诉总量的53.7%、8.95%，位列投诉类别前两位。从消费者投诉性质来看，价格、质量和合同类投诉是消费者投诉的主要问题。价格类性质投诉8274件，质量性质投诉2050件，合同性质投诉1510件，分别占投诉问题的50.12%、12.42%、9.15%，位列投诉性质前三位。
针对以上投诉热点，四川省消委发布的报告中分析主要原因有两点： 一是口罩消费激增，引爆投诉雷区。疫情发生以来，口罩类消费需求激增，在一定时期内供应失衡。药店等正规渠道口罩、消毒液等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但没有保障等情况。二是聚餐、出行不成，餐饮住宿退订成难题。1月20日至2月29日，全省消委组织共受理餐饮、住宿服务投诉1477件，占投诉总量8.95%。消费者投诉的问题主要表现在：疫情突发，导致消费者年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求变化，不能继续履行合同，交付的订金、预付款等退还纠纷成为消费者投诉的主要方面。（颜伟 李磊）
分享到:
閱讀更多 市監觀察 的文章
