安全健康成為消費者的新消費傾向
外賣平臺開始推送無接觸“安心送”服務，消費者更願意線上採買
非常時期、非常事件會壓垮一些商業形態，但非常時期也是一個重塑人們消費觀念與消費習慣的機會。
無疑，這場疫情帶來的是一場消費者認知變革，所有人對健康、安全有了新的認知，安全健康成為消費者的新消費傾向。
疫情中，消費者的新需求，商家Get了嗎?針對消費者的新訴求，商家做出了哪些新嘗試?
聯合社區設置“安心自提點”
病從口入，疫情期間的吃飯問題，消費者十分關注，對餐品安全的要求前所未有，隨著疫情升級，消費者對於“無接觸配送”的需求也在不算上升。
1月30日，餓了麼就在全國推出無接觸“安心送”服務，消費者可以在下單時選擇“無接觸配送”，即可讓外賣小哥將餐品放在指定的位置，避免直接接觸。該平臺還聯合商家共同推出“外賣安心卡”，消費者可以從卡片上得知餐品的制
作者、包裝者、送餐員的姓名和當日體溫，做到每一份餐均可追溯。2月5日起，繼無接觸配送、外賣安心卡之後，餓了麼“安心送”服務再升級，推出“安心貼”，只要看到外賣箱上這個顯著的紅色標識，消費者就可以知道，這些食物是嚴格經過消毒的。為了方便無接觸配送過程中的餐食整理擺放，餓了麼在長沙還聯合17個社區設置了“安心自提點”。
平臺口罩的日供量達到1000萬隻
在復工復產初期，消費者對口罩的需求有所增長，電商成為消費者購買口罩的重要渠道。長沙市民周十三在復工復產的一週裡，通過電商平臺搶到了近180個口罩。她留下二三十個，便把其餘的口罩分給了家人和朋友。她告訴記者，整整一天都花在了找口罩、等口罩、搶口罩上。
考慮到消費者復工實際需求，拼多多在“百億補貼節”專門設置了防疫商品專區，每日上線平價口罩並進行補貼，確保消費者復工安全，並公佈口罩秒殺時間。目前，平臺各類口罩的日供應量達到1000萬隻。
針對消費者出現的這些新需求，電商平臺1月23日上線“抗疫情專用頻道”，通過“百億補貼”對口罩、醫用酒精、體溫計、抗病毒沖劑相關醫衛用品和藥品進行全覆蓋，確保應急商品以全網低價方式維持足量供給。
“消費觀進一步推動結構的改善”
疫情期間，新的消費業態也開始出現。外賣平臺開始推出“無接觸配送”，零售業進一步加強了線上、線下的聯合，消費者足不出戶就能線上完成採買……這些新的消費習慣的養成，是消費維權必須觀察到的變化。“此次疫情，進一步體現了科學技術對於消費的重要性。大數據、人工智能、雲計算、物聯網，將推動消費更好的連接適應消費者，服務老百姓的便利化需求。”原省政府參事，湖南工商大學資深教授柳思維說。“如今中國的消費面已經很大。疫情的衝擊是短暫的，但疫情中產生的新的消費方式、消費觀念會進一步推動中國消費結構的改善、消費品質的提升。那麼，今後消費維權的重點，也要更加註意消費新形式提出的新要求。”
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