3月5日，丰台区消费者协会东铁匠营分会收到一份快递，内有锦旗一面，上面印着“青岛市西海岸经济新区柳某敬赠”的字样。经过核实，原来是一位曾投诉后经东铁匠营分会调解满意的消费者为了对消协分会工作人员表示感谢而赠送的。
回顾这起投诉的调解过程，虽然期间充满了周折，但最终能够为消费者调解成功并满意，对于东铁匠营消协分会的调解人员来说，让消费者满意是我们的工作宗旨。
消费者反映，自己于2019年12月在网上报名学习消防工程师，消费12998元，当时报名是因为某培训机构忽视了自己是否符合报考资格的问题，在缴纳培训费报名后才发现自己并不符合报考条件，找到培训机构协调退款，但培训机构却找各种理由拒绝退款，消费者希望得到当地消协组织的帮助。
接到消费者投诉后，丰台区消协东铁匠营分会工作人员赵霞第一时间联系了该培训机构的负责人，告知投诉内容并向其了解相关情况。
该公司资质齐全，合同完整，为何会出现此类问题点的投诉呢？于是，消协工作人员与公司负责人一起分析、追溯事件的起因。经过多次与消费者核实情况，并多次与该企业进行沟通，对消费者的所有资料做了分析，最终找到了问题的根源。
由于该公司因业务发展迅速，急招业务员，疏于对新上岗人员的培训，导致公司与学员在先期沟通时承诺有误。该消费者曾在网上已进行学习7课时，按照比例应在退款中就此项费用进行相应的减免，消协工作人员就此问题再次与消费者沟通并解释，消费者对此认可，最终由企业为消费者办理了学费90%的退款处理。
经与消费者柳某联系，其称本人在青岛，又因现处于疫情非常时期，不方便亲自至北京当面道谢，便通过快递方式赠送锦旗一面表达自己的感激之情。
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