3月5日，豐臺區消費者協會東鐵匠營分會收到一份快遞，內有錦旗一面，上面印著“青島市西海岸經濟新區柳某敬贈”的字樣。經過核實，原來是一位曾投訴後經東鐵匠營分會調解滿意的消費者為了對消協分會工作人員表示感謝而贈送的。
回顧這起投訴的調解過程，雖然期間充滿了周折，但最終能夠為消費者調解成功並滿意，對於東鐵匠營消協分會的調解人員來說，讓消費者滿意是我們的工作宗旨。
消費者反映，自己於2019年12月在網上報名學習消防工程師，消費12998元，當時報名是因為某培訓機構忽視了自己是否符合報考資格的問題，在繳納培訓費報名後才發現自己並不符合報考條件，找到培訓機構協調退款，但培訓機構卻找各種理由拒絕退款，消費者希望得到當地消協組織的幫助。
接到消費者投訴後，豐臺區消協東鐵匠營分會工作人員趙霞第一時間聯繫了該培訓機構的負責人，告知投訴內容並向其瞭解相關情況。
該公司資質齊全，合同完整，為何會出現此類問題點的投訴呢？於是，消協工作人員與公司負責人一起分析、追溯事件的起因。經過多次與消費者核實情況，並多次與該企業進行溝通，對消費者的所有資料做了分析，最終找到了問題的根源。
由於該公司因業務發展迅速，急招業務員，疏於對新上崗人員的培訓，導致公司與學員在先期溝通時承諾有誤。該消費者曾在網上已進行學習7課時，按照比例應在退款中就此項費用進行相應的減免，消協工作人員就此問題再次與消費者溝通並解釋，消費者對此認可，最終由企業為消費者辦理了學費90%的退款處理。
經與消費者柳某聯繫，其稱本人在青島，又因現處於疫情非常時期，不方便親自至北京當面道謝，便通過快遞方式贈送錦旗一面表達自己的感激之情。
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