房山区社会心理服务站：心理防疫服务报告（2020年3月12日）
为保障疫情期间房山百姓的心理健康，房山区社会心理服务中心积极响应市委社会工委、市民政局号召，按照区委社会工委、区民政局工作部署，结合房山实际需求，广泛动员所辖的10个社会心理服务站点，开展心理援助服务，为疫情期间房山人民的心理健康保驾护航！
一、利用多种渠道宣传心理防疫知识，提升全民心理抵抗力
一是依托中心微信公众平台，每日推送心理防疫知识推文。为民众普及疫情期间的心理保健常识，传授实用的心理防控技巧，增强居民疫情期间心理健康重视度。二是广泛开发合作媒介，多渠道开展宣教工作。依托北京日报、北京城市广播、房山区电视台、房山广播电台等公共传媒，拍摄抗疫心理科普专题节目，撰写服务案例，为大众宣传心理防控知识。加强与区民政系统、教委、各乡镇街道联动，通过官方平台发布援助信息，提升社会心理服务站知晓率和服务覆盖面。三是开展公益微课堂，提供团体心理支持服务。每周四晚八点，开展“面对疫情，心防线”居家心理调适系列微课，帮助居民在疫情特殊时期，调整好自己的心理状态，利用自己的智慧更好的陪伴自己和家人。
二、搭建线上服务阵地，构建系统化心理援助服务平台
（一）心社联动建专业资源平台。
最大化发挥社会心理服务站作用，充分挖掘市级心理专业资源，切实做好心理防疫工作。房山区社会心理服务中心组建“心理咨询师+社工”的心社联动专业服务团队，建立心理援助工作机制，成立危机干预工作小组，对现有资源进行整合分工。组建宣教组、调研组、服务组、协调组和督导工作组，分工协作，各司其职，确保服务的各个环节保质保量。通过宣传提高心理援助服务知晓率和覆盖面；通过心理量表建立心理档案，筛查重点人群；通过专业服务全面解决疫情期间的心理困扰；通过组织调配，充分发挥心理工作人员的能力和专业价值；通过定期督导，保证心理援助服务的专业性和持续性。
（二） “热线+网络”建“四个一”线上心理援助平台。
依托北京市社心联I will志愿服务项目资源，搭建线上心理援助服务平台。通过开通心理援助热线电话，建立居民微信服务群，形成线上心理服务阵地。每天心理咨询师和社工在热线电话和微信群中进行12小时值班，随时为居民进行团体和个体心理支持服务。除此之外微信群中按照 “四个一”服务模式提供服务，即：每天分享一条心理健康知识，每周开展一次心理微课，每次教会一个实用的心理调节方法，每周进行一次专业督导。通过专业团队、持久阵地和系统服务使线上心理服务更加有效化和持续化。
三、聚焦重点人群，提供精准帮扶
为提高服务的精准度，各社会心理服务站通过心理调查问卷和测量量表筛查聚焦需求人群，变被动为主动，提供精准帮扶。重点关注三类人群：一是关注一线社区工作者。为了提高社区心理援助服务的有效性，房山区社会心理服务中心按照市委社会工委、市民政局指示，组建房山区社区书记微信群，传达市级社会心理服务工作精神，同时定期邀请市级专家督导在群中开展心理宣教及培训，充分调动社区书记积极性，提高社区心理健康服务的关注度，切实推进了社区心理援助服务的有效实施。目前社区书记心理讲堂已服务房山区158名社区书记、主任。二是关注民政系统特殊机构。通过组建微信小群和一帮一服务组，形成更具针对性的小型服务群组，开展个性化服务。目前已在居民大群的基础上建立起居家隔离人员互助群，工作人员服务群和毕业学生父母交流群等焦点需求微信群。为34家养老机构和1家儿童福利机构提供线上72小时心理援助服务；为171名居家隔离人员提供线上260小时心理援助服务；为291名毕业学生父母提供432小时心理援助服务。
三是关爱弱势人群，解决迫切需求。各社会心理服务站为筛查存在心理风险的独居老人、家庭困难人员等弱势群体提供定期电话慰问服务，监测心理健康状态，提供心理关怀。同时关注青少年群体，传授父母科学引导孩子的方法，促进青少年疫情期间的心理平稳发展。通过多种形式，充分覆盖各种服务人群，确保疫情期间的社会稳定。截止到3月12日12时，房山区社会心理服务站提供心理援助热线服务117人次，网络心理疏导服务98人次；开展心理微课11节，服务1943人次；发布心理防疫健康推文30篇，累计阅读量达到15800余人次。截止目前，累计共提供线上心理援助服务836小时，服务17958人次。
房山区社会心理服务中心
2020.3.12
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