日益嚴峻的疫情無疑對旅遊業造成了嚴重的影響。
有哪些比較好的方法規避損失？
SARS時期的特殊經驗是否能夠借鑑？
如何才能快速恢復定製業務？
疫情結束又是否會迎來消費狂潮？
2月17日，路書就這些問題邀請了兩位嘉賓對此進行經驗分享，一起來看看有哪些不能錯過的要點吧！
當前疫情對旅遊業的影響是什麼？
新冠疫情來的突然且猛烈，對旅遊業產生了巨大的衝擊，根據路書的前期調查有54.3%的定製遊公司目前沒有業務，甚至有3.8%的公司計劃轉型，而定製師們現在也面臨著三個主要困難：
1）不知道疫情什麼時候能過去，需要重拾信心；
2）資金鍊吃緊，經營困難；
3）因疫情取消，資源方尚未退款導致客戶怨言。
面對這些困難、問題，我們今天將從“如何及時止損”，“是否能從SARS時期借鑑經驗”，“疫情結束後如何抓住商機快速恢復業務”三個方面來探討。
1、有哪些較好的方法規避損失
定製師來了 金牌講師 Gloria：
要確保團隊的凝聚力，也就是我們常講的人心不散，隊伍不亂，大家眾志成城來面對疫情，才能度過難關，為之後的復甦做好準備。例如我之前有一個同事，他的動漫就畫得非常好，我就鼓勵他，你在淡季的時候可以重拾。只有讓我們所管理的員工能夠更發揮他們的個人興趣，並且讓他的興趣與工作結合起來，業務的團隊的心才不會散掉。
尚遊匯文旅 董事長 鍾暉：
我們應對突發事件的底層邏輯是一致的，要處理好五大關係：
1.與客戶保持聯繫；
2.維護好員工的核心權益，保持員工與企業的一致；
3.積極尋求政府與外部環境的支持；
4.提升自己的專業儲備；
5.立足長遠，思考未來的發展方向和策略。
處理好這五大關係，才能及時止損，併為後期創造機會。
2 、是否有SARS時期的特殊經驗可以借鑑
定製師來了 金牌講師 Gloria：
對於一線的業務人員，特別是從事定製遊的工作人員來說，我覺得練好內功比什麼都重要，比如產品覆盤、線路優化，還有客戶來諮詢的時候一定要服務好他們，要考慮到客人的切身感受，從每一個問題的細節出發，如果現在懈怠了，以後客人肯定不會回過頭來再來找我們的。
還有就是根據員工的需求做好相關培訓，讓員工來分享，並根據員工們不同的特點、業務方向，整理什麼樣的課程適合他們。我們作為管理者一定要幫他們要調整好狀態，讓員工能靜心的去學習、去遴選，聽取課程中的東西，再與自己企業的情況和業務情況相結合，才能做好下一步的工作。
尚遊匯文旅 董事長 鍾暉：
在“非典”期間一些好的做法，我們依然可以借鑑，例如：鎖定目標客戶 。我們當時判斷非典一線的醫護人員在非典結束之後會有療養這樣的一個旅遊動作，所以我們認為這是剛需的客戶，而有功人員也一定要有獎勵旅遊，那麼就需要有單位組織的這種獎勵旅遊，這也就成為了我們的機會。
3、疫情結束後如何快速恢復定製遊業務
定製師來了 金牌講師 Gloria：
在危機背景下一定要抱團，不僅是團結公司的員工，也要跟自己的合作伙伴、客戶和供應商保持聯繫，站在同一戰線上，相互扶持才能在疫情結束後儘快恢復定製遊業務。
尚遊匯文旅 董事長 鍾暉：
在這裡一定要先了解一個叫“消費的兩極化”的趨勢。我給它總結一下，就是沒錢的和想得開的。
沒錢的可能是因為疫情原因經濟收入受到了影響，那這一類人在選擇上就會更偏向經濟型出遊。想得開的這類客戶，可能因為疫情的發生而突然認為健康或者快樂是第一位的，那疫情結束就會帶來這一類人群的消費爆發。
針對不同的客戶進行分析才能在疫情結束後快速恢復定製遊業務。
4、疫情結束後會爆發消費狂潮嗎
尚遊匯文旅 董事長 鍾暉：
非典之後旅遊業確實爆發了，但是在這次新冠疫情結束後我們要先考慮恢復規律 ，最先恢復的可能是周邊遊、然後是國內遊、出境遊、入境遊。除了考慮旅遊的恢復規律，也要考慮經濟的恢復規律，例如：由於人們的社交屬性，餐飲業可能會先恢復。
同時此次疫情對旅遊細分領域的影響是不均衡的。一些需求是被短期抑制的，例如：出行需求中，商旅需求不會因為疫情而更改出行方式，那這方面的恢復是迅速的；有些則可能影響全年，例如：湖北地區，親子、遊學產品可能需要較長的恢復週期；還有一些恢復較慢的產品，例如：跟團遊，單項委託等；當然在疫情退散的大背景下，主題遊中的自駕遊、大健康產品都可能會是大爆的項目。
今天兩位老師為我們帶來了一場乾貨滿滿的分享。從行業現狀到嘉賓們的分析，我們都看到了疫情對旅遊業的影響無疑是巨大的。
危機之下生存才是根本，穩定各方關係、練好內功、及時掌握行業動態、瞭解客戶需求，以積極的態度面對疫情，才能在疫情結束後抓住市場，快速恢復業務。
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