當前，我國經濟社會發展進入新常態，複雜多變的消費環境下，消費中出現糾紛的概率也隨之增加，消費者維護自己的合法權益也越來越重要。
日前，白雲區市場監管局消委會組建一支7人的專業消費維權志願者隊伍，他們將在消費教育、消費體驗、調查評議、消費糾紛調解以及其他社會監督方面發揮作用。
專業消費維權志願者
這支專業消費維權志願者隊伍集結了通訊、家用百貨、法律服務、婦女兒童保護等行業的專業人士。
▲專業消費維權志願者
▶來自廣東麗的通訊設備有限公司採購經理張升傑是其中一位志願者，他表示，現在通訊產品銷售渠道越來越多樣化和普遍化，當沒有得到規範控制時，很多問題就會出現。這個時候消費者很希望相應行業的專業人士能提供幫助，來減少在消費過程中遇到的不合理、不合法待遇的幾率。
以這宗糾紛為例，當時消費者使用蘋果手機沒有留意付費軟件的安裝條約，以致出現亂扣費問題，總計有7個訂單投訴，最高金額達4000多元，總金額近7000元。當時，張升傑結合自己在行業方面的優勢和專業知識，提供了整個維權的處理方式，幫助消費者及時挽回了損失。
張升傑說，今後他也會更加積極參與到消費者維權活動中，盡所能解答消費者遇到的困難。
▶來自八連壹加壹愛心會的黨支部書記羅一偉也是其中一位志願者，近幾年都積極參與到消費維權宣傳活動中，他說，今後如果有需要，該黨支部黨員都可以積極參與到志願活動中。
▶來自廣東辯明律師事務所的律師張澤華則希望通過法律方面的專業知識，為消費者維權助力。
該局消委會相關負責人表示，目前專業消費維權志願者隊伍還處於正式起步之初，今年還會繼續發展壯大志願者隊伍，計劃從金融銀行業、律師、房屋安全、小家電維修等領域繼續拓展挖掘，推動這支志願者隊伍在消費教育、消費體驗、調查評議、消費糾紛調解以及其他社會監督方面發揮作用。
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文 | 陳淑嫻
圖 | 通訊員提供
通訊員 | 杜鵑
編審 | 羅盛光 溫穗章
審核 | 劉海裕
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