《雲端的守護》編導手記
本片導演：孫嘉傑
今年春天，因為一場突如其來的疫情註定會變得與眾不同。所有人，因為疫情改變生活方式；所有人，因為疫情在自己力所能及的範圍裡去堅守、去努力，只為了讓我們儘快渡過難關，大家一起守望相助、共克時艱。
當白衣天使奮戰在一線，他們無私奉獻、日夜辛勞只為早日戰勝病毒；當志願者們走到各個路口、門口，只為大家守護起一道安全防線；當一個個堅守在自己崗位上的人因為一句需要就不曾退卻，我們在所有這些人的身上都看到了一個個“城市的溫度”。
他們都是一個個鮮活的普通人，但他們的身上都有著給予我們力量的人性光芒。在目光聚焦的背後，我們想到還會有怎樣的一些人也在自己的崗位上默默堅守呢。
當開始籌劃這一集片子時，我希望把目光投向一些或許不曾被聚焦的職業，如果不曾走進他們的工作、生活，不去聆聽他們的故事，我們或許不會看到他們每日的操勞，但是城市的運轉卻離不開一個個像他們這樣的維護者、勞動者。所以，這一次的故事，我們走進了一批守護網絡的電信裝維人員。
導演組工作照
疫情期間，大家減少外出，居家生活，“雲購物”、“雲買菜”、“雲辦公”、“雲課堂”......“雲”上的生活變得格外忙碌，對於網絡的依賴卻大大增加，穩定暢通的網絡是我們居家抗“疫”生活的保障。為了滿足網絡需求和保障，電信裝維人員必須堅守崗位、勇敢地奔波在大街小巷，他們也是這個城市的守護者。
開拍之前，我想象過他們的工作，是否會因為這段時間變得更加忙碌，是否會因為疫情而變得有所不同，而真正跟著他們完成一整天的工作後，我才發現他們在疫情期間所面臨的困難或許和我想象的有所不同。
從春節期間就開始堅守崗位，不曾休息的他們，工作的勞累是其次的，最主要的難題是因為疫情所有人都要儘量減少接觸，在目前的情況下他們不能直接上門，很多本來上門一看就能解決的問題，現在他們只能隔著電話或者微信來和客戶耐心地指導他們自己去完成。看到他們微信裡添加的一個個好友，把客戶當做朋友一般去服務，我感覺到這也是他們帶給其他人的溫暖。
有些年輕人可以通過這樣的方式，去幫助他們解決問題，但有些老年人或者有些複雜的網絡問題，他們就必須上門去服務，在疫情防控之初，面對一個個陌生的環境，他們也是勇敢的，從來不曾猶豫過或顧忌過。做好防護措施，他們就會騎著電瓶車挨家挨戶地上門服務。
拍攝過程中，我們跟著裝維工作人員化樹明，一次次進入用戶所在的社區，登記、量體溫、消毒、說明上門的原由......一天下來我們和化樹明一起不知量了多少次體溫，洗了多少次手，接下來再解決用戶的網絡問題，化樹明說：“我們的出門就是為了用戶更好地‘宅’在家裡，這也是為抗擊疫情做些小小的貢獻吧”。
疫情阻隔了物理距離，網絡卻成為連接起我們溝通的橋樑，他說用戶在他們忙完後的一句“謝謝”，就是對他們莫大的鼓勵。這時候我明白了這份默默的堅守對於別人來說或許是他們身上的一份責任感，但是對於他們自己來說獲得的是這份工作的意義，因為他們的堅守可以溫暖人心，快樂自己。
近來，隨著疫情逐漸得到控制，很多企業開始復工復產，在雲辦公的需求下，化樹明他們有了更多安裝和維護網絡視頻軟件的工作任務，而隨著上海中小學生“空中課堂”開課，保障所有學生“停課不停學”的需求也成了網絡工作的一個重點，上海電信千餘名裝維人員線上線下時刻準備著，他們依然奔波在一個個需要他們的路上，走街串巷處理著一件件用戶報修和安裝任務。在疫情面前，他們沒有豪言壯語，有的只是在崗位上的盡心盡責，而因為有他們的守護，雲端網絡才得以暢通無阻。
看著他騎著電動車穿梭的背影，我想疫情終將過去，春天總會來臨，而我們不會忘記的是在一場經歷中所有默默堅守的身影。
上海廣播電視臺紀錄片中心攜手上海市精神文明建設委員會辦公室於近期在紀實人文頻道陸續推出抗擊疫情繫列微紀錄片《城市的溫度》，敬請關注。
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