“我过年多值几天班没关系的。”家住萧山的95后姑娘俞璐鑫，是杭燃优家客户服务中心天目山路旗舰店的一名窗口接待员，她在年前排班时，得知有同事需离杭回老家过年的情况后，便主动提出与同事换班，好让同事能回老家多休息几天。
但让小俞没有料到的是，从大年初二开始，她的上下班路变得越来越艰难……
小俞朋友圈截图
“原本每天都是我爸或者我妈开车送我去地铁站坐地铁，但是受疫情影响，小区开始加强管控，爸妈不能开车送我了，公交停运，地铁也变成了30分钟一班，我只能每天提早2个小时出门，步行30分钟去地铁站坐车。”
年仅22岁的小俞在用户眼中是热情干练的接待员，但在她父母眼中仍是需要照顾的小宝贝。“多穿点别着凉，一定要做好防护措施，自己当心……”成了疫情期间父母对她说的最多的一句话。
小俞和妈妈（非疫情期间拍摄）
“其实疫情最严重的那段时间我每天都特别焦虑，挺害怕的。出门全副武装，下班回家进门前再浑身上下喷洒一遍消毒水，生怕把病毒带回家了。但是，我们不能因为害怕就不上班，毕竟还有用户需要我们服务。”
特殊时期，杭燃优家客户服务中心天目山路旗舰店仍坚守着“营业窗口不打烊，优质服务再升级”承诺，成为了城投系统下唯一一家在疫情防控期间仍对外营业的服务性窗口。客户服务中心的窗口接待员们，用实际行动践行着责任与担当，在疫情期间坚守岗位，用最专注的态度和最热情的服务迎接每一位用户，为他们提供最优质的燃气保障服务。
年轻的小俞正是其中之一。1月24日-3月13日，她共在岗240个小时，为用户办理了近460件燃气业务，销售杭燃优家灶具28台，热水器4台。与此同时，小俞还耐心地为每一位前来办理业务的用户进行网上19服务厅操作指导，受到了用户的一致好评。在此期间，中心接待用户共计1993人，办理居民业务906笔，办理公建业务712笔，同时推出了一系列杭燃优家产品优惠活动，销售灶具及热水器141台。
逆向而行，有责任，敢担当。疫情期间，杭燃优家客户服务中心天目山路旗舰店积极落实与配合疫情防控工作，在认真做好客户服务工作的同时，实行营业厅内“人防、物防、制防”的三防措施，全面抓好窗口防疫工作，确保疫情防控期间防疫不放松、服务不缺位，为用户与员工的生命健康和安全环境提供了坚实的保障。
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