線下受阻，商家們會很自然地想到去線上探索新出路。在此過程中，為了快速提升業績，簡單、高效的營銷策略至關重要。
「鵬愛悅己」嘗試了發券寶、推薦有禮、秒殺等玩法，維護老客的同時，成功開拓了一條獲取新客的捷徑。
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疫情到來如何提業績？
改變策略在線上發力
Q1：簡單介紹下品牌與門店情況？
「鵬愛悅己」門店成立於 2017 年，之後和鵬愛集團強強聯合，一路走來團隊的專業度、凝聚力不斷加強。
去年年底，鵬愛集團在美國的納斯達克正式上市，成為國內醫美第一股，品牌的知名度獲得了極大提升。
上市後，品牌在客戶福利、貼心維護等方面花費了更多時間和精力，客戶也可以通過更多的業務板塊去監督我們，利於我們提供更安全、更有效的高品質服務。從結果上看，我們雙方形成了互惠互利、共同進步的和諧關係。
△ 左右滑動，查看「鵬愛悅己」線下門店
Q2：品牌的核心客戶有什麼特點？最近開展線上活動的思路是怎麼樣的？
我們的核心客戶集中在 25~35 歲的年輕女性，尤其以都市白領為主。
早在 2018 年，我們就開始用有讚美業運營線上商城，但業績很少出現沒有特別大的變化。
在今年的 1~2 月，疫情的到來對門店造成了很大打擊，我們開始改變策略，著重在線上發力，優先發動員工、老客，把他們的朋友圈都利用起來為活動做宣傳，再通過大力促銷在短時間內不斷裂變，業績很快有了明顯的增長。
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簡單玩法往往更管用
用 3 個玩法出奇效
Q3：疫情到來後，團隊如何應對？
目前店鋪的業績相對來說還可以，疫情的影響主要在於客戶都在家，團隊也沒法復工，銷售額下降的幅度比較大。但我們很快想到可以在線上推廣店鋪商品、服務項目，既能吸引到新客，又能為門店引流。
於是，我們特意制定了一系列大力度的折扣活動，讓客戶充分感知到優惠價值，實行了一段時間後發現，效果還是挺好的。
Q4：面對疫情，主要拿出了哪些應對辦法？
我們沒有急著做活動，而是一點點地研究店鋪後臺的各種報表、數據，把客戶的消費習慣摸透，比如：高復購客戶集中消費的項目類型、客單價等。
然後，針對性地將一些比較爆款的項目拿出來，進行組合，再適當調低價格。這些組合推廣得足夠多，流量就會很快上來。
Q5：在線上推廣過程中，收效最大的玩法是什麼？團隊又是如何做的呢？
我們這段時間經常用發券寶¹、推薦有禮²，向客戶推廣高性價比商品的同時，配合發放優惠券提高成交率。這些玩法最大的好處是簡單、實用。
另外，為了充分發揮拉新、引流效果，團隊做了這些努力：
充足準備
組織內部培訓，讓所有團隊成員先摸索透相關操作，尤其是一線銷售人員必須熟練掌握。
只有保證團隊的專業度，才能在後續與客戶溝通過程中快速獲取信任，促單的成功率自然也會提升。
提前預熱
一般提前 3 天開始宣傳，留出時間讓銷售去了解、挖掘客戶的核心需求，再對活動內容逐一加以調整、優化，利於提高活動的參與度。
精準觸達
除了在朋友圈、微信群發放活動商品鏈接、優惠信息以外，更有效的辦法是讓銷售人員一對一地溝通。
這樣做之後，不僅可以利用已有的老客資源，把有意向的購買需求及時轉化為訂單，還能夠進一步提高客戶的消費體驗。
限時福利
做活動時，一定要挑一些日常復購率高、好評率高的項目或商品，讓客戶既可以購買單品，又提供組合式的套餐提高客單價。
我們還推出了爆款秒殺³活動，每天限時搶購，以及全部項目 1 折購活動，每 3 天上線一次。
這裡需要注意的是，團隊不但要控制好優惠力度，又要把價格區間儘可能放大，從而覆蓋更多潛在客戶。
有了這些刺激，進店的流量很快有了提升。雖然大部分仍然以老客為主，但新客的持續性到來讓線上運營的佔比從 2% 激增到 90%，團隊也有了更進一步的信心。
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3 大團隊經驗：
獎懲、留存與執行
Q6：團隊收穫了哪些經驗？
1. 合理的獎懲制度
要想在短時間實際效果最好分成銷售額這一塊兒的話，其實肯定的。在每次活動銷售之前，都會給每一個銷售的負責人。去做到具體的那個業績的要求。然後呢，會有一定的。這個針對完成的比例，或者說完成與否設計對應的這個獎勵和懲罰方案。
2. 穩定的留存手段
因為我們的項目服務不少需要到店體驗，所以絕不能在客戶下單後就置之不理。當然，除了日常維護以外，多多溝通額外需求，特別是安利線上線下的小活動也很有必要。
剛開始可以適當轉發一些小額度的項目，當與客戶的信任度足夠強之後，再引導去消費更高的項目。
3. 高效的執行能力
團隊之間的配合固然重要，但執行能力往往更加關鍵。這是很重要的。
執行力越高，活動的落實程度、傳播效率就越能獲得改善，這也是不斷提升團隊成員能力，持續打造高質量活動的保證。
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