#315在行动#2019教育行业投诉报告:“潭州教育”“嗨学网”退款数额数百万

潭州教育,2007年成立的在线教育企业,提供IT互联网、设计创作、多国外语、兴趣艺术、农业种植五类课程,由教师和助教合作提供在线答疑,运用“直播+录播+人机互动”的教学模式,覆盖课程学习全过程。开设课程近200门,教师人数超过1000人,学生年龄跨度大,且有外国学生。

#315在行动#2019教育行业投诉报告:“潭州教育”“嗨学网”退款数额数百万


  中国质量万里行消费投诉平台2019年度受理潭州教育投诉786例,占总投诉的4%,涉及消费金额总计309万元。潭州教育的投诉问题方面,投诉量排名前三位为:退款问题、培训贷、诱导消费,均超过200例,其中退款问题有643例,占总82%,退款问题的金额合计约250万,约占消费总金额的81%;培训贷投诉462例,金额超过209万元,约占总消费金额的68%;诱导消费投诉226例,金额近70万,在总金额中占比23%。

嗨学网,成立于2010年,核心业务是建筑工程、消防安全、会计财税、司法考试、医药卫生五个领域的在线职业培训,教学手段涵盖直播、录播、人机互动,每位学生配备课程讲师和班主任两位教师,辅以AR技术的在线课堂教学和AI协助的个性化定制学习。

  中国质量万里行消费投诉平台2019年度受理嗨学网投诉694例,占总投诉的近4%,涉及消费金额总计436万元。嗨学网的投诉问题方面,投诉量排名前三位为:退款问题、虚假宣传、服务内容欺骗,均超过200例,分别是568例、323例、252例。退款问题的金额最高,超过381万元,约占总金额的87%;虚假宣传金额有超过244万元,约占总金额56%;服务内容欺骗金额近178万,占比近41%。


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