突如其來的新冠肺炎疫情，給消費者和企業都帶來了考驗。中國消費者協會將今年的全國消協組織消費維權年主題確定為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會各界共識，形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。那麼，疫情之下，這股力量應該如何凝聚呢？
“受疫情影響，有部分市民最近遭遇了口罩、額溫槍等防疫物資的消費陷阱，所以我們的責任更大、任務更重。但越是非常時刻，越要迎難而上，做到防疫維權兩不誤。”市公安局刑警支隊副支隊長、市反電信網絡詐騙中心負責人陳永軍介紹說。2月12日，東營區市民李先生報警，稱其通過微信購買電子測溫槍，向對方打款187600元后，對方遲遲不發貨，並將其微信拉黑、手機關機。2月19日，市公安局反詐中心會同東營公安分局派出民警趕赴山西省大同市，經過三天的緊張研判蹲守，於22日中午抓獲涉疫情詐騙的犯罪嫌疑人顧某某，並帶破浙江該類案件一起。
自疫情防控工作開始以來，我市公安反詐部門認真貫徹落實市委、市政府及省廳、市局相關部署要求，堅持“靠前一步”部署，迅速啟動“三項”戰時工作機制，緊緊圍繞可能因疫情出現的犯罪動向，積極研究應對，取得了明顯成效。據統計，截至目前，已破獲涉疫情電詐案件45起，其中偵破本地案件28起，帶破外地案件17起，抓獲涉案犯罪嫌疑人17人，為全市打好疫情防控阻擊戰創造了良好環境。
“3·15來臨之際，我們強化執法監管，監管巡查蔬菜、豬肉等生活物資和口罩、消毒液等醫用品的市場價格變化情況，堅決打擊串通漲價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。”市市場監管綜合執法支隊副支隊長牟海寧說：“我們還聯合市公安局食藥環偵支隊在中心城區開展疫情防控市場監管專項執法檢查行動，從嚴從快查處購進銷售使用無合法來源、無檢驗檢疫合格證明或檢疫不合格肉類產品等違法犯罪行為。”疫情防控期間，共檢查各類經營單位58129家，下發價格提醒告誡函2265份，立案查處哄抬物價、未明碼標價、經營未經檢驗檢疫肉類等違法經營案件75件，通報典型案例24起。
疫情防控“遇上”3·15，市市場監管局積極受理消費者投訴舉報。市、縣兩級明確投訴舉報工作機構和相關責任人，層層壓實工作責任。對12345（12315）熱線、全國12315平臺、門戶網站等各個渠道的涉疫情投訴舉報事項，逐一梳理研判，第一時間受理交辦處置。市局、縣（區）局、市場監管所三級成立執法工作組，針對口罩、消殺用品、抗病毒藥品的價格、質量等投訴舉報迅速進行調查核實，將結果及時反饋。截至目前，全市累計接收投訴舉報1420起，已全部處理完畢，辦結率100%。市市場監管局抓防疫也抓維權，兩手抓、兩手硬，通過強化質量監管、開展執法檢查等形式，嚴查不明碼標價、價格欺詐、囤積居奇、串通漲價等違法經營行為，穩定了市場交易秩序，為市民營造了良好的消費環境。
為滿足疫情防控期間市民對口罩的需求，東營益生堂藥業連鎖有限公司扛起了責任和義務這兩面大旗。“公司全體幹部員工放棄了春節休假，全力以赴，保證抗疫物品供應，向我市市場投放酒精80餘萬噸、口罩100餘萬支、84消毒液5萬餘瓶、額溫槍4000餘臺。在保證供應、保證質量的前提下，益生堂始終秉承不漲價原則。在市應急管理局統一調度下，益生堂旗下100餘家門店承擔起了政府網上供應市民口罩的任務，投入了五輛運輸車，及時把政府配送的口罩配送到發放點，且嚴格執行政府規定的價格。”東營益生堂藥業連鎖有限公司副總經理趙延安說。
近日，東營經濟技術開發區悅來康苑小區順泰超市保證貨源供給同時，堅持不漲價，讓小區居民都能吃上平價的豬肉和蔬菜。“誠信經營不只是嘴上說說，重要在於實際行動。我堅持良心經營，堅決不銷售假冒偽劣過期商品，不哄抬物價。疫情防控期間，那些因隔離而無法外出的居民如果有需要，和我說一聲，我馬上給他們送貨上門。”店主李奉傑說。疫情防控工作開始後，在瞭解到社區人手不足後，李奉傑主動加入社區志願服務隊，承擔起40棟樓居民的採購任務。居民在群裡“點單”，他積極響應“配菜”，挨家挨戶把菜送過去。
“現在正處於全民戰‘疫’的關鍵時期，進商場的顧客都必須戴口罩、測體溫、掃碼登記。”銀座商城東城店綜合部部長李道榜介紹：“我們打算用張貼明白紙、廣播等方式宣傳‘3·15’，減少人員聚集。同時，將顧客近期投訴反映的各種問題分類整理，在小組會上討論解決方法。”
疫情防控期間，很多市民外出吃飯和消費購物的熱情驟減。“以前，我每個月都會外出吃飯，但這個月一次也沒有，不過我買了麵包機和空氣炸鍋，在家做各類美食。”中石化勝利油建工程有限公司宣傳員崔女士說：“生活中，我也有消費被侵權的經歷，有一次我在一家美容院充了卡，後來那家店店鋪轉讓，沒人通知我，卡里的錢只好作廢。為更好保護自身的合法權益，我們消費時要保存好發票，瞭解關於維權的各項法律法規，必要時可以撥打消費維權電話。”
如今，網購成為一種流行的購物方式。“有一次，我看到網上有特價商品，購買時被告知需要墊付‘定金’，但錢剛打過去就被賣家拉黑了。”正在銀座商城購物的市民陳女士說：“現在我長了個心眼兒，凡是要求墊付預付款的，除了正規渠道，我一概不信。以後還要多關注一些維權的新聞、政策，也能多給家人普及。”
“疫情讓我的消費習慣發生了改變，作為一個網購愛好者，大大小小的生活用品我都在網上購買。但現在，小區封閉管理，拿快遞要走到小區門口，取件後還有繁瑣的消毒步驟，所以我很少從網上買東西了。”興河東區居民高女士說：“日常生活中，消費侵權事件很普遍，但現在消費者有七天無理由退換貨權利，當發現購買商品不符合要求時，可以第一時間與商家協商溝通，通過協商解決。如果協商不能解決，要及時向消費者協會投訴。”
現在，廣大消費者與經營者都承擔著打贏疫情防控阻擊戰的使命，特殊時期更要營造和諧的消費關係。讓我們堅定必勝信念，從點滴做起，凝聚合力，為奪取疫情防控阻擊戰的勝利而不懈努力。
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