每年315都是各家品牌廠商大氣不敢出的時候，今年藉著疫情央視宣佈了315晚會的延遲也讓他們鬆了一口氣。但同樣藉著這個正日子，我也聊幾件小事。什麼是小事，我說的小事既不害人命又不謀人大錢財，就是身邊幾件小事，看起來可有可無，但仔細想想有些讓人啼笑皆非，有些又讓人不爽。
第一件小事，同樣是因這個315，我閨女生日，我為她選擇了一款兒童電動牙刷作為生日禮物。畢竟 hi孩子用的，在選擇時其實我對比了飛利浦、歐樂B、松下等多個品牌，從重量到毛刷質量的各種維度最終選擇了松下，型號是EW-DM31-P。
我們都知道電動牙刷是客戶換刷頭的，商家隨機送了兩個刷頭，我還感嘆想的周到。我因為看過評價，看到一些用戶評價說“商家誤送了成人刷頭”，我還提醒說別送錯刷頭，誰知客服拿出商詳頁說額外贈送的刷頭就是一成人一兒童。
其實不是什麼大事，但我感慨產品的營銷推廣思路，兒童牙刷送成人刷頭或許商家的目的是希望用一個刷頭當鉤子促進成人用戶購買松下的成人電動牙刷。但實際上有效嗎，我看未必，你用低價鉤高價無可厚非，但你用配件去鉤商品主體就有點問題了，就好像我們的常開玩笑舉的例子，你得著一個鼠標，會為它配一臺電腦嗎？此外，絕大部分為兒童購買電動牙刷家長絕大部分都已經是電動牙刷的消費用戶才會為子女購買，他們會為了一個刷頭換門嗎？
在我看來商家為何不老老實實送2個兒童刷頭更讓人舒心愜意呢，贈送的成人刷頭花了成本還得捱了罵，可惜了東西。
第二件小事是在疫情期間購買的酒精。在物資緊張時病急亂投醫的在京東上選了好多家店鋪下單，而且後來發現都是京東的三方店鋪。不少小夥伴喜歡對比京東和天貓，而喜歡對比的人大部分都會得出的結論是京東更好，比如物流速度快，比如說東西都保真沒有問題商品，但這樣的對比實際上是不由自主的將京東自營和天貓做的對比，要知道二者的經營理念是完全不同。
在我看來，京東第三方店鋪的東西如果不涉及退換貨可能和天貓無異，但如果不幸涉及你就會發現，它們完全被掩蓋在京東的口碑之上，更能發現京東客服對店鋪的管控力相當有限。
事情的經過其實很簡單，就是我下單後半個月不發貨，也不退錢，被質疑時店鋪客服說想退錢必須得收到後拒收商品退回後，但對不起我也不知道什麼時候能發貨（事情發生2月12日物流開放之後）。沒辦法找到京東客服，一線客服回覆和商家回覆如出一轍，但可以幫我轉到負責糾紛處理的客服。糾紛客服說嘗試幫我申請提前將貨款退給我，我只需產品收到後拒收就可以了，但是有申請失敗風險。然後果不其然申請失敗。
同樣的問題，如果是天貓會怎麼做呢？支付寶會依照我的信譽程度在我申請退款的同時直接將貨款返還給我；而且如果讓小二介入如此清楚明白的問題小二會馬上做出相應處理。從這裡能看出京東對非自營的商品的管控力度，也勸告閉眼買京東的小夥伴三思。套用了京東客服和我的對話，他也知道沒有出庫的包裹商家只是懶的給我從眾多包裹中找出來退掉，但那又什麼樣，客服不能為消費者做什麼。最後在我的努力下，我2月10日購買的酒精終於在3月14日完成了退款。
圖為因被用戶討要押金躲入派出所的前途歌法人王利峰
第三件小事是個老話題，消費者的權益到底有沒有得到伸張？ofo小黃車和途歌共享汽車非法佔用消費者的押金不是一天兩天，但至今了無音訊，即便網絡媒體再大肆報道，每年315都煞有其事的拿出來呼籲下，然後仍然沒有人為消費者追責。筆者雖然沒有顯然ofo的小坑但是卻栽進了途歌的巨坑。1500塊錢的押金別說何時能退，就連APP都早已無法登陸，前公司法人王利峰更是逍遙法外。
可能你會說企業車都是租的連供應商的錢都欠著更何況消費者的押金，但我要說一個沒有成本的共享汽車運營企業又是誰給他的審批呢？又該向誰追責呢？又該有誰幫消費者伸張正義？在我看來，犯罪成本低是導致犯罪的罪魁禍首，如果罰酒三杯就能解決問題那以後各行各業就都會有問題。
以上就是我送給今天的三件小事，第一件讓人略感遺憾，第二件讓人心中不爽，第三件則是帶給人的是深深的失望。
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