前幾日，清華、北大聯合針對995家中小型企業受疫情影響的情況及訴求進行了問卷調查，調查顯示，受疫情影響，29.58%的企業在2020年營業收入下降幅度超過50%，58.05%的企業下降20%，同時，85.01%的企業維持不了三個月生存，面對如此嚴峻的考驗，如何自救，成為了擺在企業眼前的難題。
鏡頭轉到美業，令行業人士訝異，CS渠道起家，全渠道發展的紐西之謎在疫情期間銷量增長迅猛，1月公司整體業績是去年同期的2.1倍，二月更是不可思議是去年2月業績的3.2倍，其中電商業績突飛猛進，在2月1日那天竟然做到了全網排名第一，成績斐然。
擁有著超前的轉型思路，並得到了不錯的發展，即使在疫情期間同樣有著相當不錯業績的紐西之謎，引起了全行業關注，藉此，C2CC記者通過採訪紐西之謎董事長劉曉坤，希望從中一窺品牌轉型經營的創新思路，帶給疫情籠罩下氣氛凝重的CS渠道從業者們更多啟發。
△紐西之謎創始人劉曉坤
“春節銷量增長在我意料之中”
近日，紐西之謎向美麗修行湖北合作醫院、武漢市東西湖區人民醫院等四家醫院全體醫護工作者，捐贈價值220萬消毒液及紐西之謎SOS修復精華。
據悉，這亦是紐西之謎第三次向湖北捐贈物資。前後的三次捐贈，紐西之謎品牌已累積向疫情重災區武漢市及周邊市縣，捐贈超300萬元的物資、100萬元現金，及2噸的消毒劑。
“對於捐贈，我覺得這是作為企業和企業家應承擔的社會責任。”劉曉坤如是說道。亦如所言，不僅是對於企業而言有著社會責任感，更為重要的是，判斷一家企業是否有強大的中後臺能力，是否是抗週期的企業，最好的試金石就是看這家企業在困境的表現。
覆巢之下，安有完卵，疫情重創了不少企業，但所幸之於紐西之謎而言，“目前紐西之謎的節奏還算有序，疫情對我們影響不是很大，對我們來說，與別的公司運作方式不太一樣，有些特殊，去年漲幅蠻快，達到了百分之七八十左右的增長。”劉曉坤說道。
基於此，紐西之謎在年前定下了春節不打烊行動：春節期間開展活動，即從備貨、物流、營銷模式等方面均進行了全方位的部署，高銷量背後的產品斷貨率僅為10%。
並且，對於疫情期間仍然保持好成績，劉曉坤錶示，“春節銷量增長在我意料之中。”
劉曉坤認為原因在於，一方面，去年10月份時，紐西之謎就已比去年1月業績翻一番，而按照增長曲線的勢頭，加之配合春節不打烊活動，劉曉坤原定2020年初業績將會更高。
“其實1、2月的業績增長是一個慣性，但由於疫情影響，門店無法營業，相對於線下而言，影響較為明顯。”他坦言。
CS門店新增長，團隊合作之下的社群營銷
對於紐西之謎而言，其業績影響最大的並不是CS門店，而是屈臣氏，目前，紐西之謎約入駐2000餘家屈臣氏門店，選址大都在ShoppingMall，疫情影響下，幾乎所有門店無法營業。而令他欣慰的是，反倒是CS門店的業績有了奇蹟般的增長。
線上復工後，紐西之謎團隊就不斷賦能線下門店開啟社群營銷活動。截止2月24日，門店月銷量比去年同期增長1倍，從2月8日-22日期間，累計參與活動的500多家門店，平均單店單場實收業績1.36萬元。
實體門店線下顧客驟降，庫存壓力、門店租金及人員成本接踵而來，當線下獲客受阻後，社群營銷一躍成了2020年的大熱詞，對於紐西之謎幫助門店加碼社群營銷板塊，記者並不訝異，畢竟2020年品牌大都活成了“微商”的樣子。
聯動線上銷售，短時間內做到業績翻番，紐西之謎交出了一份滿意的答卷，“現在大家都知道線下門店要去開展社群營銷，但實施的過程中卻忽略了兩個問題。”劉曉坤鄭重說道。如何理解社群營銷並不難，但真正實施卻需步步為營。
他表示，不是每一個門店都有社群能力，有的門店雖優秀，但開展線上秒殺和會員營銷或許做得不盡人意，更存在許多中小門店，沒有能力去做線上系統性的部署，基於此，紐西之謎對門店實行“託付式”營銷模式。
自2月6日，紐西之謎不僅在線上啟動面對6000多家CS門店的直播培訓大會，提出協助門店做社群營銷，更著手團隊幫助門店開展營銷。產品方面，為門店導入品牌線上熱銷的爆品和關愛禮包；供貨方面，品牌力求把貨品直髮至門店或顧客手中，讓門店無庫存壓力；資金方面，讓門店先做活動後打款。
而具體如何開展社群秒殺，劉曉坤錶示，對於現今大部分開展社群營銷的門店，臨陣磨槍絕不是制勝方式，而在這方面，紐西之謎團隊發揮至關重要的作用。
門店線上組織社群，將人數控制200人左右，秉持著把專業的事教給專業的人做的原則，紐西之謎則會配置4-5人團隊至社群內開展營銷活動，群內分工明確，講解產品、發佈視頻、控制氛圍、推送活動等，一切都以最簡單直接的方式進行，包括收付款方式，以二維碼掃碼支付為主，力求門店社群營銷最大化。
“微商城這類小程序是需門店長期運營，現在適逢疫情，臨時部署早已來不及，幫助門店建群營銷是最直接有效的方式。”劉曉坤說道。
疫情之下，朋友圈內充斥著魚龍混雜的社群營銷課程，紛繁至多，繚亂眼球。
不少品牌和門店店主都著急忙慌補功課，求教導，但轉念一想，實施難度實屬不低。沒有良好的社群營銷基礎和私域流量的沉澱，之於不少門店盲目開展可能會適得其反，引起顧客反感，而紐西之謎幫助門店所開展的社群營銷，則是建立在品牌調性及團隊專業度上所開展的，其成效不言而喻。
疫情將倒逼線下企業轉型，彩妝品類影響大
2020年新春之際，在長期的隔離期中，人們的注意力轉移線上DAU以及時長都有所增長，尤其集中在泛娛樂類（視頻、遊戲、音樂），這也讓去年爆紅全網的紐西之謎隔離霜，曝光量再度提升，疫情期間官方期間店月銷穩定40萬+，單品排名全網第一。
談及此，除了電商平臺開展的“春節不打烊”活動，在抖音投放上，紐西之謎春節期間的投放預算也未減少，自2019年8月嘗試線上投放單品，以品牌和線下渠道的背書，憑藉著產品圈粉合作頭部主播薇婭、李佳琦開始，並在抖音、微博、小紅書等平臺選擇與品牌調性相符合的紅人開展合作。
紐西之謎的投放邏輯與其他電商品牌是有所區別，品牌看重的是全渠道的投入產出比，相比純電商公司優勢明顯。且據劉曉坤透露，
2020年的紐西之謎還將著重強化兩大板塊，一是直播領域，建立直播基地，培訓孵化紅人，二是加碼線上運營，學習流量投放的決策邏輯。線上轉型帶來品牌業績的大幅提升，無形中也帶給了觀望轉型的品牌們一劑強心針，劉曉坤提及，疫情將倒逼著線下企業加速轉型，其CS門店也必然能夠真正意識到線上線下結合的重要性。
而對於紐西之謎而言，規劃也更為明確，線上將打造更多的流量型產品，如隔離霜、火山泥、水咋彈等品類，其中，前不久上市推廣的水咋彈全網銷量已達50萬盒，其更預計三月銷量將達100萬盒，線下則更著重輕醫美等專業服務方向，爭取在有限的客戶資源中，提高客單價。
值得一提的是，對於疫情過後的行業調整，劉曉坤認為彩妝品類將深受影響，基於彩妝試用是接觸性質的，以往消費者直接塗抹，而經過此次疫情後，全民衛生意識將大大增強，客戶體驗減少，其自然影響成交率。
疫情之下，每一個人都身處其中，無論是企業還是個人，2020年都顯得更為艱難，時間無法倒流，也無法按下暫停鍵，疫情帶給企業的重重考驗，其唯有不斷變革，方能迎接涅槃重生。
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