包治好，不能完全康復就全額退款。
然而兩年的時間過去了，都沒治好，花費的6000多元相當於打了水漂。
3月6日，聽眾劉女士向938瀟湘之聲《為民熱線》投訴一家位於長沙縣特立路的“恆景堂”的灰指甲店涉嫌虛假宣傳。記者隨即展開了調查：
虛假宣傳！以“包治好”的噱頭來套路消費者
2018年1月，劉女士到位於長沙縣特立路藍山郡三B期112號門面的一家叫做“恆景堂”的灰指甲店，治療灰指甲和甲溝炎。當時商家對她口頭承諾：“包治好，不能完全康復就全額退款”。然而，兩年的時間過去了，甲溝炎沒有治好，灰指甲在去年年底復發，花費的6000多元相當於打了水漂。
劉女士認為，這家恆景堂灰指甲店沒有誠信，以“包治好”的噱頭來套路消費者，存在“虛假宣傳”的嫌疑。
在今年2月底，她與商家溝通協商，想退回部分款項。但商家對於劉女士的訴求一直打馬虎眼，後來甚至將劉女士的微信給刪除了，拒絕與她再溝通。
無奈之下，劉女士找到了恆景堂總部，總部表示，“不會讓消費者吃虧”，可直到現在，也沒能給出一個解決方案來。
她希望相關職能部門能出面幫忙協調處理。
長沙縣市場監督管理局：沒有任何文字顯示說“包治好”
當天節目中，為民熱線將劉女士的情況反映到了長沙縣市場監督管理局投訴舉報中心。
3月9日，長沙縣市場監督管理局星沙所一位姓鄧的工作人員給為民熱線打來電話表示，接到投訴後，當天下午便對這家恆景堂藥店進行了檢查，並沒有發現其有違規經營的情況，而目前，劉女士與商家已經將問題協商處理好了。
我們檢查發現它是沒有違規的：
第一個，它店裡沒有任何文字顯示說“包治好”；
第二，劉女士也沒有跟對方簽過協議，或者在收據上寫明“包治好”，而收費多少，也是明碼標價。
已經組織他們雙方在店裡協商好了，簽了一個協議，就是後續她繼續在店裡治療，4個療程恢復保養，每個療程談好了是198元，總共是1584元，治療還會有半年到一年的時間，在這中間只收她這個費用，劉女士自己也同意了調解。
不少商家在出售產品時，都會許下很多美好的承諾，可等消費者付了錢，承諾就變成了易碎的“氣泡”。對此，消費者該如何維護自己的權益呢？
湖南省消費者協會秘書長吳衛提醒：
根據《合同法》規定，當事人訂立合同可採用口頭形式、書面形式及其他形式。所以，商家的口頭承諾亦具有法律效力，應全面履行。但實際上，由於口頭承諾存在舉證困難問題，一旦商家拒絕履行口頭承諾，消費者往往因無法提供證據而遭遇維權難題。
為了避免糾紛及舉證不足需承擔不利後果的法律風險，消費者在商家做出口頭承諾時，最好要求其就該口頭承諾出具書面文件，將“口頭承諾”轉化為“書面承諾”，減少糾紛的發生，維護自己的合法權益。
（為民記者張楠）
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