在新冠肺炎防疫防控这场战役中，山东家电企业众志成城，共克时艰，进行了多轮捐助，倾力捐赠资金及物资驰援抗疫前线，
目前，多数企业克服困难，积极复工复产。作为山东现代服务经济重要组成部分，山东家电服务企业经营者应从增强自律、规范经营出发，以营造消费者满意、放心的消费环境，构建和谐社会为己任，诚信经营、优质服务，为防疫防控工作、为维护消费者权益做出积极的贡献！为此，在省商务厅，省消协等上级单位的指导下，协会发出“山东省家电服务业诚信服务倡议书”，全省10余家家电品牌和16城市25家家电销售企业向全省消费者庄严承诺：我们将严格执行承诺书的相关内容，为山东省抗疫防控工作，切实维护山东省消费者权益而不懈努力！
山东省家电服务业诚信服务承诺书
当前，新冠肺炎防疫防控战役已经进入关键阶段，很多企业均已复产复工。作为现代服务经济重要组成部分,家电服务企业经营者应从增强自律、规范经营出发,以营造消费者满意、放心的消费环境，以构建和谐社会为己任，切实加强信用体系建设，诚信经营、优质服务，为维护消费者合法权益做出积极的贡献。
诚信，是企业发展的命脉，也是人民群众期盼安全放心消费环境的保证。为了明确企业主体责任，督促企业不断加强内部管理和改进，认真维护消费者合法权益，着力营造山东家电服务业讲信用、重诚信的市场环境。同时在中国家用电器服务维修协会、省商务厅、省消协的支持和指导下，逐步在全省建立诚信服务档案体系，最终实现信用信息透明、公开、可溯，值此特殊的“3·15”，山东省家用电器行业协会携海尔、海信（赛维）、小鸭、澳柯玛、格力、TCL、美的、日日顺、百卫水密码、店数科技等十余家家电品牌和山东省16城市25家家电销售企业售后服务部门（后附详细名单）向山东省消费者庄严承诺：
第一条 认真贯彻国家法律法规和政策文件要求。严格遵守《消费者权益保护法》、《安全生产法》等法律法规，贯彻落实行业管理政策规定，执行标准规范，服从协会管理，遵法守规、尊重消费者、规范诚信经营。
第二条 坚持诚信经营。弘扬诚信理念，树立诚信意识，推动山东省家电服务业经营者自我约束、自我管理、自我评价，以诚信打造和创立企业品牌、商品品牌、服务品牌，共同营造安全、放心、和谐、诚信的消费环境，切实维护消费者、经营者的合法权益和国家利益。
第三条 强化诚信责任。严格履行法定的各项义务，认真兑现对消费者作出的各项承诺，设立受理投诉工作机构或小组，健全消费纠纷解决机制，优化工作流程，积极利用电话、微信、网站和投诉平台的通道，接受消费者的咨询和投诉，及时进行处理，切实维护消费者合法权益。同时也受理服务工程师对企业、服务网点及用户的不公平待遇等投诉，保护服务工程师的正当权益。
第四条 营造诚信氛围。倡导依法、诚信经营，杜绝弄虚作假，务必保证收费信息公开透明，严格遵守国家和省市明码标价要求，服务企业显要位置要张贴收费标准进行公示；在服务工程师登门时，主动向用户出示家电企业总部统一印刷（或经服务企业盖章）的收费标准，出具合法票据，让消费者明白消费、放心消费。
第五条 诚信意识到人。用诚信理念塑造员工，打造企业诚信文化，倡导社会诚信风尚。同时，各企业务必重视服务人才队伍建设，切实从员工利益出发，不断加强人员技能培训和道德培养，按照国家要求实施持证上岗（职业资格证书或特种作业证书）。
第六条 建诚信黑红榜制度。各企业总部或驻鲁机构每年主动向协会、省消协提供签约服务网点、信用情况、收费标准进行备案。行业协会将建立发布服务人员技能水平、信用情况平台（消费者通过扫描上门服务工程师诚信服务卡上的二维码，即可知道工程师的技能水平和信用情况），让守信得表彰，失信受惩戒。
第七条 创建诚信品牌。强化企业信用建设，优化企业品格塑造，建立完善的信用体系，创建诚信品牌。
第八条 疫情期间的应对措施。疫情期间，应提供远程诊断指导服务，尽量减少上门服务。家电企业总部的呼叫中心在接到消费者报修电话后，向消费者进行解释，可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应。
1.上门服务前：上门服务人员与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；消费者要事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。
2.服务期间：双方要事先做好防护措施，佩戴口罩，双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。对拒不做自我防护（不戴口罩）的上门服务人员消费者有权拒绝接受服务；对不戴口罩的消费者，上门服务人员可拒绝提供服务。
3.上门服务后：服务结束后双方也应及时做好消毒工作。服务人员应对衣物、工具及所有携带物品等，进行全面消毒处理后再为其他消费者提供服务。双方要保存对方联系方式（包括物业联系方式）。家电企业总部要对双方进行回访，如出现疑似病情，尽快采取相关必要措施。
签署诚信服务承诺书企业自愿接受山东省家用电器行业协会及社会各界的监督。
诚信服务承诺书一式两份，一份由签署企业留存，一份存放于山东省家用电器行业协会。
家电品牌：
海尔、海信（赛维）、小鸭、澳柯玛、格力、TCL、美的、日日顺、百卫水密码、店数科技
16城市25家家电销售企业：
1. 山东三源家电有限公司
2. 广饶县卫达电子商场
3. 菏泽金霸商贸有限公司
4. 滨州富强科贸工程有限公司
5. 济宁九龙贵和商贸集团有限公司
6. 山东新星集团有限公司
7. 新泰青云购物中心
8. 日照凌云工贸有限公司
9. 烟台三联家电有限公司
10. 潍坊三联家电有限公司
11. 山东贵诚集团购物中心有限公司家电分公司
12. 昌乐三联家电有限公司
13. 无棣富强三联家电有限公司
14. 青岛宇恒电器有限公司
15. 临沂金鹰商场有限公司
16. 莱州三联家电有限公司
17. 山东银座电器有限公司
18. 山东德州百货大楼（集团）有限责任公司
19. 山东全福元商业集团
20. 山东九州商业集团有限公司
21.山东省聊城市百货大楼有限责任公司
22.山东牟平农业机械有限责任公司
23.山东金茂电器有限公司
24.山东鲁百集团东营家电公司
25.济南勤隆电器有限公司
閱讀更多 商業山東 的文章
