今年的春節有點特殊，湖北省武漢市發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，蔓延至包括番禺區在內的全國多個地區。疫情就是命令，防控就是責任。番禺有線全線動員，嚴密部署，全力保障廣播電視信號正常傳輸，及時把黨和政府關於防控疫情最新、最快的權威信息，傳遞給每一位市民。與此同時，番禺有線也為廣大用戶提供優質豐富的電視節目，使廣大用戶宅在家裡同樣過個舒心年。
權威信息及時發佈
傳統媒體優勢顯著
面對當前嚴峻疫情，番禺有線第一時間響應政府號召，通過自身平臺優勢，及時向全區40萬用戶發佈疫情信息，讓廣大用戶足不出戶及時瞭解疫情防控權威信息。
自1月23日廣東省啟動重大突發公共衛生事件一級響應以來，番禺有線通過電視互動平臺，向全區40萬用戶24小時不間斷滾動發送疫情防控宣通知；製作貼片廣告6幅、宣傳短片12條，在用戶點播互動電視平臺節目時，推送給用戶。
開設“同心抗疫，番禺在行動”互動平臺專區，集成中央媒體、廣東省、廣州市等官方權威信息整合發佈，信息更加集中，獲取更加便捷，受到市民廣泛歡迎。截至1月30日，該平臺總共收錄相關視頻34條（不包含集成信息），點擊收看次數11003次，總觀看時長8833分鐘。其中《平時勤洗手》宣傳短片單日點播數超過1100次，充分發揮了有線電視傳播主渠道、主陣地的重要作用。
調整“禺樂+”和“番禺有線服務號”的運營策略，增加疫情防控相關推文。
截至1月30日，累計發送疫情相關推文14條，覆蓋粉絲範圍達26萬人。將疫情宣傳範圍擴大到手機端，使更多群眾瞭解到相關政策信息，有效彌補了傳統電視媒體的不足。全力提供海量優質節目
公園、影院等公共娛樂場所全面停業，電視和網絡成為廣大群眾這個春節重要的溝通工具和娛樂活動。為此，番禺有線全力增加優質節目，使春節期間電視熒屏更加豐富多彩，滿足廣大用戶在防控疫情的特殊時期，對精神文化生活的需求。
據統計，春節期間禺樂+平臺新上線電影、電視劇各50餘部、少兒節目2部、綜藝節目14部、紀錄片16部。平臺節目總數約158000部/集，總時長達8萬小時。
CBN四套付費頻道面向全區40萬用戶免費開放至3月31日。格靈教育專區、九大應用專區（百靈K歌、果果樂園、幸福健身團、夢想樂園、遊戲視界、科普教育、動漫世界、家峪教育、家峪音樂）免費向互動電視平臺用戶開放至疫情結束。
豐富精彩的節目陪伴群眾在家中過節，為疫情防控工作提供有力支撐，充分體現本地黨企的社會責任與擔當。
全員值班保障播出安全
疫情當前，番禺有線各一線崗位堅持節日值班，確保服務不間斷。
技術部作為番禺區廣播電視傳輸的中樞，當疫情發生後，迅速搭建起政府與群眾之間傳遞疫情信息的快車道，及時將國家的權威信息傳遞給廣大群眾，對消除社會不安定因素，維護和諧穩定，起到了關鍵作用。安排技術人員24小時在崗值班，保證中心機房及系統運作正常，確保疫情公告、防控宣傳發布及時、轉播全面、回看便捷。
市場部通過製作相關防禦疫情的宣傳海報、廣告、推文等內容，將疫情發展情況及相關防範常識，傳遞給廣大用戶，為共同抗擊新型冠狀病毒肺炎貢獻出一份廣電人的力量，體現黨媒政網的責任與擔當。
客服中心話務員24小時值守，通過客服熱線22888188及微信人工客服，為全區數字電視用戶提供諮詢、報障、跟進上門維修進度等服務，確保每家每戶能正常收看電視服務。1月24日至28日，客服
熱線共接聽1678通，通過熱線有效為用戶排除故障1200多單。另有405單故障無法通過電話處理，番禺有線均第一時間安排網格員上門處理並恢復信號。同時番禺有線話務員在響應每通電話諮詢及每個微信諮詢結束後，都會附上疫情期間“少出門、戴口罩”的溫馨提醒，也順便介紹互動平臺《同心抗疫番禺在行動》專區內容，讓用戶第一時間掌握疫情政策動態和防疫科普知識，受到用戶五星好評。
工程業務部作為全區主幹網的維護者，堅守在第一線，保障全區每一寸線路傳輸正常。春節假期以來，工建部共完成搶修任務4項，受益用戶達450戶。其中僅1月28日（年初四）大石新月明珠的信號搶修工作，從早上8點起到下午3點結束，從查找故障點到復通信號，歷時8個小時。中途他們沒有時間休息，周邊飲食店檔全部關門，最終只能用餅乾和礦泉水一邊果腹，一邊工作，體現了廣電人在疫情面前的責任、承擔和使命。
東片中心：與時間賽跑，第一時間恢復信號。 1月26日晚7時，郭建輝接到南村柏社坊大街9號用戶反映電視線起火花，他第一反應是該故障可能會影響南村村相當一部分用戶無法收看到電視。於是他立即趕到現場，經檢查發現是村路燈的供電產生火花，在村電工協助下及時處理了損壞電線。在故障發生前，排除了隱患。
1月28日上午8時30分，陳富開從系統中看到蓮花山客運港、金蓮閣、紅蓮閣等有較多故障單，存在大範圍無信號的可能。根據經驗判斷，可能是光機損壞問題，隨即回倉庫領取相應設備趕赴現場。經過檢測，確為光機損壞，更換後信號恢復。未雨綢繆，有效縮短了故障排除時間。
1月29日傍晚6點多，陳少鋒從系統中看到東湖洲小區有十多張報障，他立即趕赴現場，檢查發現樓棟光機60V供電器故障，更換後信號恢復，使受影響用戶及時收看到當天的新聞聯播。
北片中心：千方百計“走進用戶家中”。為了防控疫情，很多小區或村都會採取“封閉”措施，最大限度阻斷疫情傳播渠道，這無形中給網格員服務造成了困難。遇到這種特殊情況，網格員首先會電話聯繫用戶說明情況，瞭解詳細的故障原因，通過工作經驗去判斷故障情況，指引用戶自行排除故障。如必須上門檢查線路的故障問題，則會聯繫用戶到小區門口，帶領網格員進入小區進行維護。
1月25日（年初一），北片網格員前往錦繡半島為用戶安裝互動電視，但該小區物業禁止一切外來人員進入，即便用戶親自到小區門口說明情況也不能通融。最後，網格員只能詳細向該用戶教授了互動電視的安裝方式，由該用戶自己回家安裝，並通過電話協助完成。
1月30日（年初六）北片網格員郭錦釗為了能夠上門為中海藍灣A4-1903用戶排障，主動在小區門口用酒精噴霧消毒後，才進入用戶家中為用戶排障。
中片中心：從“冷嘲熱諷”到“溫馨提示”。當疫情出現，番禺有線第一時間響應政府號召，要求所有員工外出維護必須佩戴口罩，而中片中心網格員也經歷了一個從冷嘲熱諷到溫馨提示的過程。
1月25日（年初一）中片中心網格員到鴻禧華庭維護信號時，按照要求佩戴口罩。而這一舉動卻遭到用戶的“冷嘲熱諷”，說：“要不要這麼誇張呀”，認為番禺有線員工杞人憂天。對於用戶的不理解，番禺有線網格員卻真誠地勸說該用戶要重視本次疫情的防禦工作，防護措施不能忽視。
1月28日（年初四）中片中心網格員到錦繡世家小區進行信號檢修。剛到門口，用戶就主動提示，說自己之前曾途徑湖北，雖然並無症狀，但還是請師傅儘快處理好信號後馬上離開。面對好心用戶的善意提示，該網格員報以真誠謝意，在復通信號後離開。
南片中心：廣電人的縮影，默默無聞服務萬戶千家。南片中心所轄區域為南沙區的大崗、欖核、東湧三鎮，用戶總數為5.8萬戶。疫情發生以後，番禺有線南片中心積極配合南沙區
政府開展相應疫情防控工作，保障電視網絡信號傳輸正常。
據統計，1月24日至28日，南片中心共收到故障工單163單，全部第一時間處理完成，收到用戶的一致好評。
1月29日南片中心網格員郭桂泉一大早就來到用戶袁先生家，當用戶看見是番禺有線網格員後，驚喜交加地說：我才報修不到一個小時你就上門了，為你的專業點贊。桂泉微微一笑說：“份內事”。經過他仔細檢測、分析判斷、敏捷處理，很快就幫用戶恢復了寬帶電視信號。故障維護只是一件小事，卻是我們整個廣電行業的縮影，在默默無聞中，服務千家萬戶。
物流部、行政辦全力以赴做好後勤保障工作。為了將隱患降至最低，番禺有線物流部及行政辦緊密溝通，及時採購了大量防護物資。其中首批100支洗手液、200瓶消毒液和1000個一次性防護口罩第一時間已經發放到各辦公場所及網格員手中；第二批防疫物資，一次性防護口罩2000個、一次性防護手套380套也於1月29日下午發放；另外酒精分裝噴霧瓶30ml已採購150只，100ml已採購30只，待物流恢復會陸續抵達番禺有線，保障一線生產的正常運作。
同時番禺有線還要求每一位員工做到上班探熱、出門戴口罩、勤洗手等防範措施，為自己、為社會、為國家負責。
在防控疫情的特殊時期
廣大群眾響應政府倡議
主動在家減少外出
收視需求明顯增加
番禺有線
為滿足廣大街坊的精神文化需求
現推出多項免費看、優惠看電視措施
1、CBN四套高清付費頻道免費看：
1月30日起至2020年3月31日，番禺有線為全區單向數字電視用戶（俗稱26塊半電視費用戶）免費開通CBN 四套高清付費頻道，惠及全區近40萬單向數字電視家庭用戶。平時這四套頻道需要15元/月，現在不需要打電話開通，不需要到營業廳開通，不需要掃碼開通，全部通過後臺操作，直接開放給全區單向數字電視用戶，而且時間長達2個月。
CBN四套高清頻道包括
CBN每日影院（89臺） 海量大片“鼠”不盡！
CBN幸福劇場（90臺） 精彩劇集“鼠”不完！
CBN幸福娛樂（91臺） 綜藝娛樂“鼠”不勝“鼠”！
CBN風尚生活（92臺） 引領時尚“鼠”你最潮！
只要打開電視精彩大片全家一起追個夠！
2、停課不停學，番禺有線助你免費學習：
番禺有線互動電視格靈教育專區推出為期一個月的免費學習活動：從1月30日起免費體驗到2月29日。原價28元/月只能看一個小學專題，現在將價值110元/月的幼兒、小學、初中、高中四大板塊學習內容全部免費送給你！開學延遲，學習不延遲！利用電視教學的形式，創新教學方式，加強家長與孩子的溝通，抗疫情的同時不忘學習，祖國的棟樑就是你！
點播路徑：
“禺樂+”互動電視
應用
格靈教育
3、免費收看《同心抗疫》專區：
拒絕虛假謠言 傳遞權威信息。為緊跟事態發展，及時發佈權威信息，番禺有線互動電視平臺第一時間開設《同心抗疫，番禺在行動》新聞專區，全天候、多角度報道防控疫情前線的最新消息，收錄最新最全的權威發佈， 24小時動態更新，讓您足不出戶就能獲得最準確的疫情信息。
點播路徑：
“禺樂+”互動電視
首頁
《同心抗疫》
4、凡“禺樂+”互動用戶僅需0.01元，可享受【應用】欄目指定專區免費體驗期一個月
指定專區：百靈K歌、果果樂園、幸福健身團、夢想樂園、遊戲視界、科普教育、動漫世界、家峪教育、家峪音樂。
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整理丨大鯊魚
來源丨有線新天地、禺樂+
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