派克在《少有人走的路》裡寫到，“如果你不能解決問題，你就會成為問題。”生活當中的問題大概分成三類。第一類問題叫做簡單問題，第二類問題叫做複雜問題，第三類問題叫做不確定性的極端複雜問題。簡單問題、複雜問題、不確定性的極端複雜問題，所以針對這三類問題，我們要有幾種清單。
第一種：執行清單
執行清單是來解決簡單問題的，就比如我今天計劃好了早上要幹什麼，幹之前先羅列一個清單，做一項劃一項。其實它的核心就是避免忘記，然後明確步驟，你照著做就完了。做完之後打勾，有什麼差錯打個符號，待會兒再過來更正，這叫做執行清單。
檢查的是什麼？是簡單問題。所以，公司的很多制度其實也是一種清單。所以很多時候我們清單有了，但是很難去做到不折不扣地去執行清單。但清單列完之後不要去忽視這個清單的作用，不折不扣地去執行這個清單。你才能去發揮列這個清單的初衷以及目標。
第二種：核查清單
複雜問題用什麼清單呢？叫做核查清單。開飛機就是個複雜的事情。所以再厲害的飛行員，飛了上萬小時的飛行員，你在開飛機的時候，手上依然要拿著一份核查清單，一項一項的核查。從飛機的外部到內部一項一項的核查，不是懷疑你的智商，也不是懷疑你的能力，因為這是大腦的侷限。所以用清單來保證這件事情不出差錯，因為整個飛行過程是個非常複雜的一個問題。你再厲害的一個飛行員，或許也很有可能在飛機即將降落的時候，因為你跟副機長兩個人聊天，聊到一個很開心的事情，還真的忘了把著陸架放下來。
你說放著陸架這個知識懂嗎？懂。但就是因為在那個時候突發了一件什麼事情，你可能忘了做那個動作，所以飛行前有多少個事項是一個清單，核查清單。落地前有多少個事項是核查清單，核查清單解決的是什麼？解決的是複雜問題。
第三種：溝通清單
第三個叫極端複雜的不確定性問題，比如建一棟大樓，就叫做極端複雜的，要調用各種資源各方溝通。這裡面要有兩份清單，一份叫核查清單，一份叫溝通清單。核查清單指的跟前面談的是一樣的，有哪些關鍵問題要核查？核查哪些點？第三份叫做溝通清單，溝通清單的意義就是不要讓其中的一方來做決策。有些重點的事情應該列成溝通清單，溝通清單一定是多方坐下來針對這個問題來溝通。
溝通清單是要明確在這一次不確定的複雜項目當中，會發生什麼不知道，但有一些節點是必須多方坐下來交流的，有錯沒錯，都得發生那一次的溝通事件才能夠盡最大可能地規避其中的事情。
小一大書悅讀會，每天推薦一本五色圖書。關注同名微信公眾號，瞭解更多精彩內容。
閱讀更多 小一大書悅讀會 的文章
