很多人都聽說過信訪局，但信訪局到底是個什麼樣的部門，信訪幹部是怎麼工作的也許他們並不清楚。
信訪局一個直接面向老百姓，連通老百姓與黨委政府橋樑紐帶的特殊而又普通的部門，信訪幹部是這個部門裡工作的，每天傾聽老百姓反映“家長裡短、困難訴求、矛盾糾紛”，同時又在努力的幫助老百姓排憂解難的一群人。這裡工作每天會面對什麼樣的事情？
早上八點半，上班時間剛到，信訪局候訪大廳已經有好多老百姓在等候。接訪幹部憑多年的工作經驗，一眼看去基本可以斷定這些上訪群眾反映問題的訴求類別。通過梳理引導，讓這些上訪群眾分批次在來訪接待室反映問題訴求，接訪幹部逐次逐批按程序認真接待，傾聽老百姓反映的問題。
很多上訪群眾來訪都是帶著情緒的，往往是氣勢洶洶，語言激烈，情緒激動，甚至出口傷人。有時候上訪群眾較多，少則十幾人，多則上百人。對於這種上訪群眾情緒激烈、人數眾多的群體，信訪幹部既要讓群體選出代表具體反映訴求，又要安撫梳理眾多上訪群眾的情緒。因此不論來訪者說多少氣話、怪話、罵人的話，接訪幹部永遠都是心平氣和微笑面對，從不發火、不動怒，也不嫌氣、不厭煩，每次接訪都是認認真真，不論年紀大小,不論職務高低，都以禮相待。每一次接訪都要認真地聽訴、記錄，而後是有理有據地耐心勸解、答覆，動之以情，曉之以理，用“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水解渴，一條政策解惑，一席言語暖心”，讓來訪群眾感受到同志式的溫暖、朋友間的關心、親人般的體貼，感受到黨委政府為老百姓排憂解難的決心。
每天送走最後一批上訪群眾，接訪幹部要把一天所接待的信訪事項分類整理，形成案卷，並轉交到辦理科室，這時往往已經過了下班時間。對於一些接待完仍不願離開的上訪群眾，接訪幹部還得繼續陪伴，並耐心勸說疏導，有時回到家中已是深夜。就是這樣看似簡單、程序的工作，卻折射出信訪幹部所承受的酸甜苦辣。
信訪局是一個平凡的部門，但信訪幹部所做的工作是事關維護老百姓切身利益的不平凡工作，因此，每個信訪幹部每天都在詮釋著“為人民服務”，切實履行著信訪工作職責使命，踐行“不忘初心，牢記使命”。
（來源：鄂爾多斯市東勝區信訪局 供稿：甄冬梅）
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