◎ 許凱
工行鎮江句容支行營業部曲雲霞同志進行18年來，一直從事櫃面工作。正如無數工行女員工一樣，她身上散發著巾幗不讓鬚眉的魅力。她將三尺櫃檯當做自己的有力陣地，用真情、優質、高效的服務傳遞給每一位客戶，用合規操作嚴格要求自己，形成了一道靚麗的風景線。她全年的業務量居支行前茅，無一筆風險事件發生，榮獲省分行“合規標兵”個人榮譽稱號，是當之無愧的合規標兵和學習的榜樣。
“道”與“德”：愛崗敬業、勤勉奉獻
每個季度，曲雲霞的個人業務量總是列居支行前茅，同時她的各項考核指標均能超額完成。她每天總是早早地來到網點，準備好一天工作所需的必要章、證，隨著網點大門的打開，用飽滿、熱情的服務接待客戶；針對業務上的難點，她總能耐心解決，給客戶一個滿意的解答；她能做到令行禁止，用完善的內控制度武裝自己，合規高效地辦理業務。同時，針對新入行員工，她手把手指導新員工的業務技能，傳授業務和合規知識，提升新員工的業務素質。
她將自己的崗位視為個人發展及工行發展保障的“螺絲釘”，正是這一顆顆小小的螺絲釘，才能保證工行“大機器”高速運轉。在銀行業激烈的競爭浪潮中，離不開每一個崗位的愛崗敬業、勤勉奉獻。
她將自己工作上經驗總結為“道”與“德”的追求：“道”是指工作方法，如果沒有正確的方法，就會迷失方向，只有自己瞄準方向，找準定位，合規操作，愛崗敬業，腳踏實地幹業績，才能為工行事業的興旺提供動力；“德”是指工作態度，她從來沒將自己的崗位視為一份“領薪水”的工作，而是認真對待、勤勉奉獻，用優質的服務贏得客戶信賴、有出色的業績獲得同事認可、用嚴謹的操作爭當合規標兵，她出色的服務和嚴謹的操作獲得了高度的認可，榮獲了2016年度市級服務先進個人榮譽。
“嚴”與“合”：嚴守禁令、合規為先
曲雲霞認真學習落實我行的各項規章制度，熟讀崗位手冊，並將其視為自己崗位的有利保障。她認真學習總行的合規文化核心理念，將合規操作融入到自己的日常工作之中，認真執行各項規定。
針對新時期的“十大禁令”，她認真領會總省行領導的講話精神，在工作中嚴格遵守，她把這些禁令視為工作上的“高壓線”及“生命線”，不去逾越正是對自身崗位的一種保護。在網點的日常培訓工作中，她能帶頭提出工作階段的心得，與網點同事一起分享學習。她將自己的內控合規意識帶給網點全員，提高集體的合規意識。
在櫃面業務操作時間，她總能在高效辦理業務的同時，遵章守紀，合規先行。針對不能辦理的業務，對於不理解的客戶，她用專業的知識做好解釋工作，讓客戶對於工行嚴謹的工作態度產生認可，畢竟，嚴謹也是處於對於客戶利益的保障。
業餘時間，曲雲霞勤練基本功，她的點鈔技能和算盤技能在鎮江市行是名列前茅，正是靠著過硬的基本功，句容支行營業部大廳叫號時，她所在窗口的叫號速度高於其他窗口，她處理業務的平均時間遠遠低於其他人，獲得了客戶的一致好評，她同時保持著全年無風險事件的記錄。
“誠”與“信”：誠心工作、信服於人
誠信是銀行從業工作根本，曲雲霞經常翻閱《工行企業文化手冊》，認真學習相關精神，並將“誠信”的理念帶入到工作之中，不斷踐行，贏得了客戶良好的口碑。
她總是抱著一絲不苟的工作精神，善待每一位客戶，用誠心工作打動每一個客戶。由於櫃員崗位需要長時間端坐迎接客戶辦理業務，她時常訴說自己的職業病“頸椎炎”，但是她接待客戶時總是面帶微笑，將最有“正能量”的一面傳遞給客戶，只有在大堂沒有客戶的時候，她才會輕輕地扭下脖子，緩解一下疼痛。
曲雲霞更是多次榮獲支行的“先進個人”榮譽稱號，她不斷踐行著“工於至誠，行以致遠”的價值觀，以不斷實現個人價值和為工行創造價值為出發點，站在一名櫃員的角度，以優質的服務和嚴禁合規的操作，將客戶時刻擺在內心、將遵守制度永遠擺在第一位，為工行營造了良好的口碑，更實現了個人合規操作的昇華！
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