今天是第38個國際消費者權益日，昌平區市場監督管理局圍繞“3·15凝聚你我力量”主題，向廣大消費者發佈消費風險提示。
昌平區市場監督管理局2019年投訴舉報情況
2019年昌平區市場監督管理局接收投訴舉報共計27212件，其中投訴15056件，舉報12156件，立案查處3512件，張貼警示黃牌835戶次。
投訴量排名前三類行業及主要問題
合同糾紛類問題6907件，佔投訴總量的45.87%，主要集中在教育培訓、預付費式消費、文化娛樂健身、美容美髮和房屋中介類。訴求點主要是商家不履行合同義務、關門跑路、消費者退費困難等。
商品質量類問題2356件，佔投訴總量的15.65%，主要集中在服裝鞋帽、乘用汽車和家用電子電器類。訴求點主要是商品存在質量問題，要求商家退貨、更換或修理等。
售後服務類問題1859件，佔投訴總量的12.35%，主要集中在乘用汽車、手機數碼和家用電子電器類。訴求點主要是要求廠商履行三包義務等。
舉報量排名前三類行業及主要問題
食品安全類6306件，佔舉報總量的51.88%，主要是食品流通企業和餐飲服務企業無證經營、超範圍經營及提供的食品腐敗變質、混有異物、食品超過保質期等問題。
廣告類1320件，佔舉報總量的10.86%，主要是銷售的商品或提供的服務存在虛假宣傳的問題。
價格類786件，佔舉報總量的6.47%，主要是停車場和醫院收費不合理以及商場超市價籤標註與實際收費不符問題。
投訴舉報集中的區域
按區域劃分，投訴舉報排在前五位的是：回龍觀地區7544件，昌平城區5083件，天通苑地區4878件，北七家地區2595件，沙河地區2043件。迴天地區投訴舉報量佔到了投訴舉報總量的45.7%。
無照經營類789件，主要分佈迴天地區和昌平城區。
投訴舉報較多的企業主體
1、2019年教育培訓機構投訴舉報前10名企業：
<table><tbody>序號
企業主體名稱
被投訴舉報數
1
北京創睿造智教育科技有限公司
235
2
北京學之沐教育科技有限公司
200
3
北京勝學卓奧教育科技有限公司
79
4
62
5
北京愛樂寶教育諮詢有限公司
6
南京一步教育科技有限公司北京分公司
47
7
北京慧志教育科技有限公司
36
8
北京卡爾思教育科技有限公司
35
9
北京普思頓教育科技有限公司
34
10
篤馬睿致（北京）教育科技有限公司
32
2、2019年預付費式消費投訴舉報前10名企業：
<table><tbody>序號
企業主體名稱
被投訴舉報數
1
北京四海合利商務酒店有限公司
86
2
北京鳳凰睿柏斯健身服務有限公司
78
3
北京坤宇天城體育文化發展有限公司
49
4
北京九州東方馨影院管理有限公司
38
5
北京卡爾森陽光國際健身服務有限公司
37
6
北京奧力隆康體發展有限責任公司
33
7
艾玩兒（北京）科技有限公司
32
8
北京蒙養天承教育科技有限公司
30
9
北京大唐俊秀健身俱樂部有限公司
25
10
康田健身服務（北京）有限公司
22
3、2019年食品流通環節投訴舉報前5名企業：
<table><tbody>序號
企業主體名稱
被投訴舉報數
1
北京物美超市有限公司
175
2
北京永輝超市有限公司
72
3
北京京北美廉美超市有限公司
52
4
北京家樂福商業有限公司
52
5
北京華聯綜合超市股份有限公司
28
4、2019年乘用汽車類投訴舉報前5名企業：
<table><tbody>序號
企業主體名稱
被投訴舉報數
1
北京亞奧之星汽車服務有限公司
24
2
北京千里行汽車服務有限公司
21
3
北京北方長福汽車銷售有限責任公司
19
4
北京捷亞泰萬興汽車銷售有限公司
14
5
北京天樂國汽汽車技術服務有限公司
14
5、2019年房屋中介類投訴舉報前5名企業：
<table><tbody>序號
企業主體名稱
被投訴舉報數
1
北京住好家房地產經紀有限公司
25
2
北京華城偉業房地產經紀有限公司
18
3
北京萬成置地房地產經紀有限公司
13
4
北京世紀鴻源房地產經紀有限公司
12
5
北京鵬基偉業房地產經紀有限公司
9
6、2019年餐飲服務企業投訴舉報前5名企業：
<table><tbody>序號
企業主體名稱
被投訴舉報數
1
呷哺呷哺餐飲管理有限公司
17
2
北京鐵木真餐飲有限公司
12
3
北京永遠愛餐飲有限公司
10
4
北京好倫哥餐飲有限公司
9
5
北京好適口餐飲管理有限公司
8
食品、藥品、產品質量抽檢情況
2019年我區根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品安全管理法》、《化妝品衛生監督條例》、《醫療器械監督管理條例》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規要求，分別對食品、藥品、醫療器械、化妝品以及日用消費品進行了抽樣檢測。其中監督抽樣67大類食品3056件，合格率99.64%；監測藥品質量200件，合格率99%；抽檢10批次化妝品，合格率100%；抽檢20批次醫療器械，合格率100%；抽查小家電、電動自行車配件、紙製品、汽車配件、兒童玩具、餐具洗滌劑等14類日用消費品75批次，發現不合格產品22批次，不合格產品發現率29.33%。
（一）食品質量抽檢不合格情況
（二）藥品質量監測不合格情況
（三）日用消費品質量抽檢不合格情況
昌平區市場監督管理局提示
在3·15國際消費者權益保護日之際，昌平區市場監督管理局向廣大消費者、經營者提示：
一是請廣大消費者在購買食品時，要選擇正規合法食品銷售單位購買食品；要注意查看生產日期、保質期等內容。
二是請廣大消費者外出就餐時，要選擇有證餐飲服務單位，建議優先選擇已實施“陽光餐飲”和餐飲服務量化等級高的餐飲單位就餐。
三是請廣大消費者謹防打折消費陷阱。預付式消費要查看商家經營資質，與商家簽訂合同，理性消費、按需充值，切勿輕信超低折扣宣傳誘惑，以免遭遇無良商家捲款跑路。
四是請廣大消費者和家長在選擇教育培訓機構時要特別謹慎，因教育培訓機構良莠不齊，在簽訂合同時要認真審核合同條款，查看資質，最多預交存3個月的學費並妥善保管相關憑證。
五是請廣大老年消費者務必遠離“感恩答謝”、“攀親送物”等會銷活動，避免上當受騙。不要輕信“偏方”，不要輕信宣傳，請多諮詢醫生，購買保健食品請關注是否有國家批准文號（俗稱“小藍帽”）。
六是請廣大消費者外出遊玩、旅遊及消費購物時，要選擇合法、資質齊全的旅行社，自覺抵制“不合理低價遊”，出行前要與旅行社簽訂旅遊合同並仔細閱讀合同條款。要選擇正規商家,購買商品，留存有效憑證。
七是提示廣大消費者要樹立法律意識，學法知法懂法，提高自我保護意識，科學理性消費。
八是提醒和告誡廣大經營者和商業服務提供者，要切實承擔起企業主體責任和社會責任，嚴把產品、商品、食品、藥品等質量關和服務質量關，尤其是教育培訓、美容美髮、運動健身、餐飲經營、商場超市、健康保健等行業主體，要學法知法守法，要自覺依法守法誠信經營。
注意消費陷阱，避免“踩雷”！
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