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今日給大家分享兩個案例
買新手機買到“官換機”
2016年1月，張某從桐鄉某通訊公司處購買了價格為4488元的蘋果手機一臺。同年9月，因手機出現問題，張某至蘋果售後服務部維修，售後服務部告知張某該手機已過保修期。
眾所周知，蘋果手機保修期為一年，但張某從購買至維修時並未超過一年，為何會被告知保修期已過呢？難道他買的是翻新機嗎？
於是張某以通訊公司在銷售過程中存在欺詐為由，訴至桐鄉市人民法院，要求退一賠三。
庭審中，通訊公司承認出售給張某的手機為“官換機”，所謂的官換機又叫服務機、置換機，即蘋果公司用於售後換機用的新機。雖說是新機，但該手機出售前已被激活，保修期自然不足一年，其售價也比正常蘋果手機低幾百元。但由於營業員的失誤，該手機被以正常手機價格出售給了張某。
桐鄉法院經審理認為，通訊公司明知其出售的手機為官換機，自購買之日起保修期已不足一年，卻未告知張某實情，而是仍按正常手機價格出售給張某，系故意隱瞞真實情況，構成欺詐。張某要求退還貨款，並依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，要求通訊公司支付價款三倍的賠償金，法院予以支持。
【法官說法】：當代年輕人出門必備：手機、鑰匙。可見，手機已成為生活中必不可少的產品。一些不良商家在手機銷售過程中，以次充好、以舊當新向消費者出售看似原裝新機的手機，未如實向消費者披露影響消費抉擇和公平交易的商品信息，嚴重損害了消費者利益，已構成欺詐，消費者可依《中華人民共和國消費者權益保護法》向商家主張退賠。在此，法官提醒廣大商家，應當恪守誠實守信的底線，否則面臨的不僅僅是鉅額賠償，也會使賴以生存的信譽掃地，不利於企業長久發展。
花40多萬卻買到展示車
2019年3月30日，秦女士來到某4S店訂購了一輛新車，並於當天支付了1萬元定金。幾天後，4S店通知秦女士提車，秦女士於提車當日支付了剩餘購車款。
喜提新車本該是一件值得高興的事，可下面兩件事情讓秦女士的心裡起了疙瘩。
首先，提車當天4S店沒有把《用戶手冊》《保修卡》《PDI檢測報告》等材料一併交給秦女士，而是在秦女士的要求下，十幾天後才交付。
其次，秦女士在提車當天看見所購車輛就擺在展廳裡，這輛車會不會是展廳的展示車？提車幾天後，她越想越不對勁，於是向4S店求證，對方承認該車確實曾在展廳短暫擺放過。
“這個情況在買車的時候為什麼沒人明確告訴我？我要的是一輛新車，展示過的車不符合我的要求！”
一氣之下，秦女士起訴到杭州市下城區人民法院，以4S店故意隱瞞案涉車輛系展車，以及未能在交車當日交付《用戶手冊》《保修卡》《PDI檢測報告》，構成欺詐為由，要求撤銷雙方簽訂的合同，並要求被告返還購車款並支付車款三倍的懲罰性賠償金。
下城法院審理認為——
《用戶手冊》等為4S店履行交車義務時需要附隨交付的資料，對這類隨車文件的交付屬於從給付義務，4S店未按約及時交付，雖構成違約，但提車後，案涉車輛的所有權已經轉移給秦女士，遲延交付上述資料的行為並不導致合同目的無法實現，不足以據此撤銷合同。
經法庭調查，案涉車輛不屬於生產商專供展示的車輛，根據案件情況也不足以認定該車是4S店長期在展廳擺放、專用於展示的車輛。
待售車輛在銷售過程中，在展廳供不特定消費者對車子的外觀、內飾等進行實車觀察和體驗，這樣的短期展示並不會對車輛的安全性能、主要功能和基本用途產生實質影響，不屬於被他人實質使用過的車輛，仍然屬於合同所約定的新車。
因此，4S店未向秦女士告知車輛曾在展廳擺放展示的信息，並未達到不能實現合同根本目的的損害程度，不構成欺詐，也不屬於《中華人民共和國合同法》第五十四條規定的可撤銷情形。
綜上，原告以欺詐為由要求撤銷合同、退還車款並支付三倍賠償金的請求缺乏依據。
《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或引人誤解的宣傳。根據該規定，消費者享有對商品或服務情況的知情權，經營者負有向消費者全面如實告知商品或服務情況的義務，如未盡該告知義務，經營者應當承擔相應的違約責任。
本案中，雖然4S店的行為尚未達到欺詐的程度，但其未如實披露曾將涉案車輛在展廳展示的信息，在一定程度上侵犯了原告的知情權，對消費者的消費心理和消費選擇仍有一定影響，構成違約，應當承擔相應的賠償責任。
下城法院綜合考慮被告的違約行為、車價及對原告消費心理受損的補償等因素，酌情判定4S店向秦女士賠償3萬元。案件經二審後維持原判。
【法官說法】 ：本案中，汽車銷售公司未主動向消費者提供全面、真實的商品信息，雖然沒有構成欺詐，但在一定程度上侵犯了消費者的知情權，構成了違約，也不利於其自身的健康發展。
為了避免類似糾紛的再次發生，下城法院於案件判決後向涉案汽車銷售公司發送了《關於加強機動車銷售合規管理的司法建議》，要求該公司在銷售過程中恪盡如實告知義務，銷售人員應當及時、主動、全面告知消費者可能影響其人身健康、安全、財產利益的重要信息，同時除口頭告知消費者外，還應儘量以書面形式履行告知義務。
購車時，三點提醒請收好！
1.簽訂合同時約定要清晰、明確，尤其是對購車過程中的一些重要信息，比如交車日期、車輛相關信息、贈送服務等，如果對車輛或者服務有特殊要求的，也要在合同上註明，白紙黑字最靠譜。
2.提車時要仔細檢查，關注生產日期、里程數等關鍵信息，對於通過肉眼能夠甄別的部分，比如車面油漆、內飾、輪胎等也一定要看仔細了，否則萬一出問題，誰的責任就很難說清了。
3.萬一出現糾紛，務必保留好手中的憑證，及時通過正規途徑維護自身合法權益。
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