一年一度的3·15消費者權益保護日如約而至了。
據統計，2019年度東港區12315消費者投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報10963起。其中，商品類投訴舉報3808起，佔投訴舉報總量34.73%，主要集中在食品類、日用百貨類、家用電器類、裝修建材類；服務類投訴舉報7155起，佔投訴舉報總量65.26%，主要集中在餐飲服務類、居民服務類、修理維護服務類、價格收費類。
近期，東港區12315消費者投訴舉報中心將對消費者投訴集中的部分行業消費投訴情況進行公示，發佈相關消費警示，保障消費者的合法權益。件件關乎你我生活，一起來看吧！
這些裝修公司被多次投訴
如今，越來越多的消費者開始重視裝飾裝修消費，消費需求也從追求性價比轉向滿足個性化、品質化需求。但從當前情況看，裝修服務業市場準入門檻較低，部分裝修合同當事人未簽訂書面裝修合同或簽訂合同中對裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任等內容約定不清，個別經營者缺乏誠信、低價攬客引發無序競爭等現象時有發生，導致消費者合法權益受到侵害。
2019年以來，東港區12315消費者投訴舉報中心共收到裝修投訴117起，有的裝修公司被多次投訴，具體情況如下：
一、日照愛上雲巢裝飾工程有限公司（統一社會信用代碼91371102MA3DMWN670）。東港區12315消費者投訴舉報中心共收到34起對該公司的投訴（包括1起重複19次的投訴、2起重複3次的投訴、1起重複2次的投訴），有效投訴11起（包括合同履行爭議3起、定金問題7起、其他1起）。
二、天津華庭裝飾工程有限公司日照聯尚分公司（統一社會信用代碼：91371102MA3MADGL6C）。 東港區12315消費者投訴舉報中心共收到20起對該公司的投訴（包括1起重複5次的投訴、3起重複2次的投訴），有效投訴11起（包括合同履行爭議9起、定金問題2起）。
針對裝修服務消費，東港區市場監管局12315投訴舉報中心、東港區消費者協會發布消費警示，提醒廣大消費者在選擇裝修服務時，要注意以下方面：
1.簽訂書面裝修合同。消費者在選擇裝修公司時，應選擇有資質且信用良好的裝修公司，同時簽訂書面合同。合同條款應明確設計方案、使用材料、施工質量驗收標準、完工時間、保修期限及雙方責任等內容，如有附加條款也要一併寫進合同，並簽字蓋章，切勿相信任何口頭承諾。簽訂合同時，應詳細閱讀甲乙雙方權利、義務、履行、爭議解決等條款，對有失公正、平等的條款及時提出協商修改。如簽訂合同後發現明顯有失公正、平等的條款，消費者也可通過與經營者協商、申請合同仲裁、申請法院訴訟的途徑撤銷或修改合同條款。
2.發生糾紛及時維權。《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵及爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。如消費者在六個月內發現裝修有質量瑕疵，可以根據《消費者權益保護法》舉證責任倒置的規定要求裝修公司負責舉證。
東港區12315消費者投訴舉報中心提醒您，當您的消費權益受到侵害時，請留存證據，及時撥打12315投訴舉報電話。
預付卡消費是投訴“重災區”
據東港區12315消費者投訴舉報中心統計，2019年共受理預付卡投訴1025起，其中健身預付卡投訴480起，佔預付卡投訴的46.82%；美容美髮預付卡投訴101起，佔預付卡投訴的9.85%。
健身領域投訴較多的企業
全民健身中心93起、貝菲特健身65起、樂瑜伽健身70起、倍力健身44起、巨鐵健身32起、樂享健身33起、金吉鳥健身15起、煙臺路新瑪特英派斯健身8起、活力健身8起、大潤發英派斯健身7起、金仕堡健身4起。
美容美髮領域投訴較多的企業
石臼利群優後6起、東尼理髮6起、莎蔓莉莎4起、大學城優後4起。
預付款消費糾紛
主要表現為以下幾種類型
Ø 商家尚未取得合法經營資格便先行發放預付卡或招募充值會員，若後期因各種因素未取得合法經營資質，則商家無法開門營業。
Ø 商家承諾不兌現，辦卡容易退卡難，髮卡企業誘導消費者進行預存充值，未履行事先約定提供商品或服務約定，拒絕給消費者退錢或扣除消費者高額違約金。
Ø 經營者利用不公平格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。
Ø 經營場所發生關門、歇業、易主、變更經營場所時，債權債務不做妥善處理就自行終止服務，對消費者的合理訴求置之不理。
預付卡消費警示
針對以上問題，東港區市場監管局12315消費者投訴舉報中心、東港區消費者協會向廣大消費者發出預付款消費警示：
1、在辦理預付卡之前，請務必認真查看髮卡企業的經營資質，對於一些經營規模小、經營情況不穩定或不具備經營資質的商家發行的預付卡，一定要謹慎選擇。
2、儘量不要辦理高額預付卡和長期預付卡。辦卡後，消費者要適時到商家進行消費，並在消費時多觀察髮卡商家的經營狀況。一旦發現商家經營情況異常，要及時辦理退卡退費，避免自身權益受損。
3、辦理預付卡之後一定要向商家索取票據憑證並保存好，有合同約定的，一定要簽訂書面合同，詳細註明服務內容，不要輕信商家口頭承諾。
4、在使用預付卡的過程中，一旦與商家發生糾紛，商家不積極處理或商家突然關門停業，找不到經營者的，一定要及時向有管轄權的行政機關或維權組織投訴，維護自身消費權益。
東港區12315消費者投訴舉報中心提醒您，當您的消費權益受到侵害時，請留存證據，及時撥打12315投訴舉報電話。
出品：半島網
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