据北京消费者协会网站消息，退押金问题难解决、商家擅自取消订单、教育培训服务的投诉数量居高不下、二手交易平台投诉增多、“粉丝”投诉引人关注，3月14日，北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”，以上五个方面为消费者投诉的热点问题。(3月15日《北京日报》)
北京市消费者协会公布的“消费投诉热点”共有5个方面:退押金问题难解决、商家擅自取消订单、教育培训服务的投诉数量居高不下、二手交易平台投诉增多、“粉丝”投诉引人关注。这些投诉热点只是今年的投诉热点吗?
带着这个疑问，笔者在网络上进行了搜索，发现一个问题:“今年的投诉热点”，其实是“去年的投诉热点”，也是“前年的投诉热点”，还是“大前年的投诉热点”。而且，这些投诉热点不仅是“北京的投诉热点”，也是“南京的投诉热点”“上海的投诉热点”“广东的投诉热点”。简单来说，所谓的消费投诉热点，是一种十分普遍现象，没有地域之分，没有年份之分。也就是说，这些投诉热点由来已久，说是“热点”是因为投诉的人很多，可是这样的“热点”也已经不算是“热点”了，因为年年如此，岁岁如此，各地都是如此。
消费投诉热点出现了“年年岁岁花相似”，只是“岁岁年年人不同”的现象。这才是我们最该关注的地方。为何年年整治，年年打击，侵害消费者的行为还是“旧模样”的存在?
一些商家的侵害行为总是“老手段”。押金难以退回，擅自取消订单，培训服务低劣，交易平台设置陷阱，应该说侵害消费者利益的方式并不高明，这说明作为消费者的我们应该吃一堑长一智，而不能总是期盼天上掉馅饼，消费者自己需要多些谨慎的心态，不能“总在同一个地方摔倒”。
还有一些商家总是喜欢给消费者挖坑，比如促销中的“最终解释权归本店所有”，这些玩文字游戏的行为显然是违法的，问题是何以“最终解释权归本店所有”的方式依然存在?比如“先降价再提价”虚假行为，何以年年都出现?这其中应该说“依法查处”还是在挠痒痒。假如说，每一次查处此类消费陷阱的时候，都能抓铁有痕，都能击中痛点，让不良商家的收获远远低于被处罚的资金，谁还敢与消费者玩手腕?
治理市场骗局，治理不法经营，需要多些“倾家荡产式样”的打击，需要多些“一次性死亡”的严厉，需要多些“终身禁止从业”的措施。
商家给消费者挖的“坑”不能总是敞开着，需要用打击标准的提升来填埋。消协投诉热点，不该总是“年年岁岁花相似”。所有的投诉热点，都该是执法的焦点，让“热点”不再是“热点”，需要法律打击的冷酷无情。(郭元鹏)
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