驅動中國2020年3月16日消息 今年3月15日是第38個國際消費者權益保護日。3月15日，中消協發佈《“凝聚你我力量”中消協消費維權年主題調查結果》（以下簡稱“調查結果”）。
調查結果顯示，在消費行為特徵方面，線上消費替代線下消費趨勢明顯，58.2%的受訪者在2019年線上消費比例在50%以上；近六成受訪者線上消費超線下消費，與上一年相比，70.6%的受訪者線上消費比例有所提升。
調查結果還顯示，新冠肺炎疫情加速了日常生活類消費線上化。受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，隨之而來的是涉疫投訴問題的不斷增多。
根據調查結果，2020年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，按投訴性質分：涉及價格問題81581件，佔比45.08%，合同35260件，佔比19.48%，質量問題21136件，佔比11.68%，售後服務問題10521件，佔5.81%，假冒問題6412件，佔比3.54%。
按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，佔比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件，佔比8.31%；餐飲服務類投訴13829件，佔比7.64%；網絡購物類投訴10139件，佔比5.60%；出行服務類投訴9067件，佔比5.01%。
此外，根據報告顯示，部分經營者趁“疫”漲價、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。
為此，中消協呼籲有關政府部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度。各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任。同時，中消協還呼籲廣大消費者要理性消費，依法維權。疫情期間，消費者對於防疫產品和生活必需品，要按需購置，不搶購、不囤積；對於微信圈不明二維碼、預付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕。
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