原標題：“線下+線上”全力保障金融服務“不打烊” 恆豐銀行昆明分行助力打贏疫情防控阻擊戰
面對新型冠狀病毒肺炎疫情防控的嚴峻形勢，恆豐銀行昆明分行積極行動，貫徹落實黨中央、國務院、各級政府、監管部門和總行的疫情工作部署，研究防控疫情行動方案，“線下+線上”齊發力，全力保障金融服務“不打烊”。
線下：堅守一線確保金融服務不缺位
在恆豐銀行昆明金碧路支行，堅守崗位的員工們開始了一天的工作，從機具消毒到打開營業網點的大門、保持通風，再到交接錢箱、整理好業務單據，在昆明市諸多銀行網點暫停營業的防疫特殊時期，他們仍然值守崗位，確保春節期間的金融服務不缺位。
“還好你們網點還開著門！”剛開門，便有客戶踏進門來。原來，這位客戶是專程來存錢的，“好多網點都不營業，我手上這些現金就等著存進賬戶呢。”客戶一邊辦業務一邊感謝網點服務人員的艱苦值守。還有理財產品到期來網點辦理續期購買的客戶，大堂經理不但迅速為期辦理業務，還拿出手機銀行細心為客戶講解使用流程，引導客戶線上進行辦理。
雖然對於網點工作人員來說，又是戴口罩，又是為客戶量體溫，為常規的工作增添了不少麻煩，但在他們看來要全力支持疫情防控期間的金融服務保障，就要有人堅守在自己的崗位上。
為打好疫情防控阻擊戰，恆豐銀行昆明分行秉承服務社會民生的高度責任感，合理安排資金調配和現金業務人員，除了假期期間在昆明、曲靖、大理、瑞麗等地安排營業網點營業外，還要求分行行領導班子及各管理部門負責人值守崗位，主動對接疫情防控期間各方金融需求。
為了保證員工及公眾的安全，恆豐銀行昆明分行為對外營業網點配備了口罩、紅外體溫測量儀、酒精、消毒液、洗手液等防疫必備品，同時對員工上班前和客戶進場前進行體溫測量，每天至少四次對營業大廳以及自助機具等公共設施進行消毒，確保安全衛生的工作環境，構建營業網點“防護網”。在辦公區域則嚴格執行所有員工體溫測量、分散辦公、逐人送餐等方式，在確保業務正常運行的前提下避免人員聚集。
線上：便捷手續確保銀行業務隨時辦
為引導廣大市民減少外出，恆豐銀行昆明分行通過微信公眾號、短信群發和朋友全等方式，對外發佈線上業務辦理指南，廣泛宣傳和倡導客戶選擇網上銀行、手機銀行、微信銀行、客服電話等線上服務渠道，更方便靈活的滿足客戶需求。
為做好服務工作，恆豐銀行總行不但增加了科技支持力度，充分保障線上渠道服務運行順暢，支持賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、資金歸集、信用卡還款、生活繳費等7×24小時自助金融服務，以及企業線上融資、貼現等業務辦理。總行零售金融部遠程銀行中心還進一步優化電話渠道客戶投訴受理流程，提升應急響應和客戶投訴處置能力。
此外，恆豐銀行昆明分行還進一步明確線上辦公機制，尤其在業務審批方面採取外網審查、委員線上審議、遠程投票等方式確保快速響應，提高金融支持效率。為減輕中小企業負擔，對受此次疫情影響、經營出現暫時性困難的中小微企業進行紓困，排解暫時性的還款困難問題，恆豐銀行昆明分行還主動梳理業務到期還款的中小微企業客戶，採取還款時間調整、變更還款方式等措施。同時迅速梳理名單制客戶，對於名單內企業客戶的信貸融資需求予以快速響應，適當提高信貸額度或給予信貸利率優惠，滿足相關企業的信貸需求，全力支持疫情防控物資的生產經營。
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