新零售數字化轉型乾貨&案例：索菲亞家居的數字化轉型實踐財經頭條網

新零售數字化轉型乾貨&案例：索菲亞家居的數字化轉型實踐

索菲亞集團是一家主要經營定製衣櫃及全屋配套定製傢俱的研發、生產和銷售的公司。在2015年索菲亞成立信息與數字化中心（以下簡稱IDC），在行業內倡導並推行信息化、智能化、數字化的創新變革。12月6日，CIO發展中心聯合索菲亞集團開啟"走進數字索菲亞"之旅。會上，索菲亞IDC副總經理劉志輝向參會嘉賓介紹了索菲亞發展歷程、信息化建設及規劃、數字化轉型實踐等方面內容。

索菲亞IDC副總經理劉志輝

以下為演講實錄：

首先介紹一下索菲亞集團，2003年成立，2011年上市，是國內行業首家上市的傢俱企業，主營業務是定製衣櫃及全屋配套定製傢俱。定製家居以衣櫃為起點，慢慢拓展到全屋定製、整裝工程。

索菲亞發展歷程

2001年引入法國SOGAL，開創中國定製衣櫃時代；2003年設立索菲亞華南生產中心；2011年成為國內首家上市的定製傢俱企業；2012年開始逐步設立索菲亞東西南北中的七大生產中心；2014年引進法國品牌"司米櫥櫃"，進一步擴展產品理念；2015年，隨著集團自動化和信息化的發展，設立寧基智能系統有限公司和極點三維科技有限公司，2016年開始投入OEM和實木新品。

生產基地佈局完善

索菲亞率先完成全國東西南北中的工業佈局，目前七大生產基地輻射全國，完善的生產基地佈局極大地提高了效率和產能，縮短交貨週期，節省物流成本，打破了定製行業普遍面臨的行業瓶頸——產能瓶頸，為客戶服務提供穩固的供應鏈保障。

索菲亞的產品、服務

索菲亞產品主要分為以索菲亞品牌為主導的全屋定製、司米櫥櫃、索菲亞木門以及家居家品四部分。產品以中高端客戶為主，因此，索菲亞非常重視服務，領先每一個細節，為客戶提供"六心"服務，並重新定義了公司使命，"用科技和創意輕鬆裝好家，讓世界的美融入新的生活！"

實現大規模定製化生產

索菲亞是如何定義"定製"的？或者是怎麼樣做好定製？定製面臨的挑戰和問題是什麼？劉志輝詳細講述了索菲亞訂單全流程，從如何引導客人到店一直到設計、安裝等整個生產、服務的全過程。引出傢俱行業的定製是三個行業的整合，即零售、製造、服務，而打通這三個行業的關鍵，是數據的打通。因為，在定製過程中的每個環節都會生成具體數據，必須保證數據的唯一性以及保證設備可識別，才能保證產品的生產不需要員工或是線下溝通，以減少出錯機會。基於以上面臨的問題，IT部門重新梳理每一個流程，讓每一個環節都由相關聯的數據產生。

索菲亞主打全屋定製，是非標準化板件，每日有1萬多筆訂單，這意味著要產生1萬組新BOM、1萬組新報價、1萬個設計圖；包含了40多萬個板件；而每個板件又有花色、紋路、尺寸等10個數據，各個環節全是數據，也就是說索菲亞IDC每天要處理300多萬組數據。因為產品不是在同一個地方生產，我們要考慮把這些數據分發到各個不同的生產基地，每個生產基地的佈局、工藝要求是不一樣的，某些特殊工藝只在特定的生產基地生產，所以整個處理過程非常複雜。

在維繫客戶關係方面，索菲亞也做了大量的投入，每年大約20多場的活動，每一場活動至少有5條消息推送，再加上10次的現場回訪或者電話回訪。在此過程中同樣也產生了大量的數據。

大規模數字化生產需要每一個環節的數據能夠及時、準確的產出。面對龐大的數據處理需求，索菲亞很早就意識到數字化的重要性。

索菲亞信息化建設過程

索菲亞的信息化建設過程不是一蹴而就，而是經歷了三個不同的階段：起步建設階段、單項應用階段和綜合集成階段。

2015年1月份成立信息與數字化中心，對集團IT做了系統規劃，並陸續建立和上線了很多平臺系統，包括：CRM系統、BI系統和DIY Home設計軟件等，打通下單到工廠全流程數據。從2018年，更加註重車間的應用層系統，打造了製造執行系統和運輸管理系統。在2019年啟動了營銷業務中臺項目，通過營銷中臺，加強對代理商及代理商內部的管理。