2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一)
(课程代码00153)
一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是
A.手表的防水
B.耐用品的可维持性
C.服装的式样
D.汽车的牵引力
2.质量管理中最基本的概念是
A.质量
B.产品
C.过程
D.管理
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是
A.欧洲质量奖
B.日本的戴明质量奖
C.中国国家质量奖
D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
5.企业经营的逻辑起点是
A.到工商部门登记注册
B.产品的研发
C.识别和细分顾客
D.产品的销售
6.下列不属于顾客满意度决定因素的是
A.顾客感知质量B.顾客期望
C.顾客感知价值D.顾客抱怨
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是
A.组织使命
B.核心价值观
C.愿景
D.组织的社会责任
8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是
A.广告招聘
B.内部招聘
C.校园招聘
D.职业介绍机构
10.人力资源管理最基本的环节是
A.职业管理
B.职位分析
C.绩效考核
D.员工招聘
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