社區（村）作為落實惠民政策的“終端”、服務群眾的“最後一公里”，如何解決群眾多頭跑、來回跑等辦事難問題，成為迫切需要。特別是疫情發生以來，泰山區委編辦聚焦群眾生命健康和生產生活，保障群眾需求，積極聯合相關部門，以政務服務平臺為依託，創新探索“互聯網+貼心代辦”服務新模式，用足用活用好各項政策，真正做到群眾不跑腿、服務送到家。
搭建網格驛站，打造綜合服務。社區（村）網格驛站不僅是群眾辦事、工作人員代辦的場所，更是集基層黨建、諮詢服務、政策宣傳、矛盾調解等為一體的綜合性服務平臺。泰山區系統整合黨建、城管、食藥等網格資源，確定網格單元319個，搭建實體網格驛站，共建設網格“紅色驛站”155個。網格驛站運行以來，群眾瞭解到最新最全的便民政策、辦事指南，實現了群眾跑路短、材料少、辦得快的願望，也讓貼心代辦服務模式架起了為民服務的橋樑，社區（村）的工作贏得了群眾的信賴和稱讚。
建立信息臺賬，創新服務模式。“貼心代辦”堅持群眾導向、順應群眾需求，創新工作方式，為群眾提供精準服務，積極尋找便民服務與群眾需求的最佳契合點。特別是疫情發生以來，社區（村）代辦員通過電話、微信、上門等多種方式對低保對象、特困人員、獨居人員等困難群眾進行全面排查，及時掌握困難群眾生活狀況，建立信息臺賬，列出責任清單，提供全面代辦服務，積極開展代繳代辦代理等便民服務，落實包幫措施，打造了基層便民服務新模式。
壓縮中間環節，提高辦事效率。貼心代辦將政務服務供給過程的許多中間環節，轉變為政府內部工作流程，免去了群眾在時間、精力和經濟上的投入，群眾不跑腿就能辦成事，大大提高了便民服務的便利性和效率。通過新開發的綜合信息應用系統，對網格員工作流程實現了實時查看、實時諮詢、實時監控，代辦過程中對政策規定、辦理流程有疑問的，可以隨時進行留言諮詢，事項涉及到的相關部門會在第一時間進行回應，作出解答，並及時辦理，為群眾提供更加精準服務，有效避免了服務管理“真空”的出現。
【泰安日報社·最泰安全媒體記者 徐文莉】
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