云南工人疗养院位于昆明市西山区海口办事处。
1月26日，疗养院党委书记庄玉芝突然接到辖区海口公安派出所打来的电话，告诉她和院长王葵福：省工疗已经被确定为外地游客防疫留观点，请你们尽快做好准备。
一直关注新冠肺炎疫情的庄玉芝，马上反应过来并回答对方：“疫情就是命令，我们坚决服从党委、政府的安排。这个情况我也马上报告省总。”
接到省工疗被定为留观点的报告后，云南省人大常委会副主任、省总工会主席王树芬以及省总工会党组书记、常务副主席孔贵华迅速对如何配合属地政府做好集中留观点和疫情防控作出安排，并及时下拨专项资金20万元给省工疗，购买防护物资等，为开展工作提供保障。
庄玉芝告诉记者：“接到任务后，我们立即召回有关人员和党员干部，迅速成立以党委书记和院长为双组长的疫情防控工作领导小组，党员领导干部靠前指挥，统筹协调各方资源，集中所有力量配合相关部门及时落实有关工作安排。”
1月28日中午开始，陆续有留观的旅客入住。王葵福告诉记者：“到晚上，一共入住158人，其中湖北籍有150人。”
庄玉芝说，按照分工，疗养院负责提供留观旅客食宿，包括公共区域消毒、送餐、垃圾收集等，看上去好像不复杂，但实际上很不容易，“因为服务对象太特殊，比如服务过程中要尽量避免和客人直接接触，而这几项工作相互联系很紧密，必须系统化看待并推进。”
省工疗被定为留观点，也给全体职工带来前所未有的严峻考验。为此，庄玉芝迅速把班子成员调集起来，集思广益之后，大家决定创新工作方法，一场服务升级行动随即启动。
“我们把留观旅客当作来疗养的职工一样看待。”副院长兼住宿大楼“明楼”总经理马晓波说，“为客人提供肥皂及一次性用品，每天提供不同样的水果，菜品尽可能每天有变化，尽量满足湖北客人的口味。每天调整分送糕点、鸡蛋、牛奶、酸奶等。”
“如何保护好疗养院职工，也是一个大问题，院里对职工的健康和安全的关爱，首先体现在防护物资的分配上。”副院长黄勇告诉记者，“省工疗把最好的防护用品用在客房、餐饮、前台、保安等一线工作人员身上。”
“来这里12天了，几乎天天都有感动：营养均衡的饭菜，变着花样搭配的各色水果，还有那些富有地方特色的各式点心。3天前，附近的草莓种植户还给我们送来4筐草莓和充满人情味的慰问信。”来自湖北宜昌的淡佳玉说。
云南省工疗纪委书记、工会主席吴跃明表示，“我们要厚待这些客人，他们因各种原因来到云南，有了疫情，使他们和我们疗养院结缘，这个时候，疗养院就是云南工会、云南职工，甚至是云南的符号。我们要把疗养院和云南的好印象留给他们。”
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