获奖单位：广东省农村信用社联合社
来源：2019年度农村金融科技创新优秀案例评选
项目背景及目标
本项目旨在以自有电商平台鲜特汇为切入点，以线上商品化销售流程为基础，结合营销、客户权益、推荐等能力，构造线上统一综合服务平台，实现金融产品、鲜特汇商品、O2O商品以电商化方式开展产品销售，同时以店铺化方式实现法人机构商品差异化营销，满足地市法人线上渠道特色化需求。
本项目以 “大中台、小前台”为架构设计理念，实现服务分拆设计标准化、能力标准化，实现服务共享、开放，实现业务与平台分离，形成业务快速创新，快速集成第三方应用的基础能力，同时打造能力开发平台，实现能力差异化扩展和灵活复用。
项目方案
一、本项目整体业务规划按照售前、售中、售后三大阶段展开，以业务建模方法论为指导进行业务流程拆解与功能组合，形成以实物电商、金融直销、O2O生活为垂直业务，以营销、权益、推荐等作为横向维度贯穿各垂直业务，以此构成差异化业务场景。
1、售前阶段：主要解决引流、招商和营销推广的服务场景。（1）引流主要是面向C端用户的导入，中台通过在广农信体系内共享用户的方式，第三方合作导流的方式以及与第三方合作平台的用户互通的方式来实现拓客和获客。（2）招商主要是面向商户的拓展，中台通过提供商户服务能力、快速建店以及商品快速发布帮助商户建立销售能力。（3）搜索与推荐提供用户快速触达商品能力。
2、售中阶段：主要解决交易履约过程的业务转化、场景粘性、外围业务导入等。下单过程是售中阶段的主要能力体现，中台将结合交易下单提供来自营销活动、客户权益、支付、增信以及增值业务等方面的优惠，构成以提高客户交易粘性为目标的售中服务能力。
3、售后阶段：主要由退换货服务、评价服务和分享构成。退换货和评价是对销售交易的延续性服务，提升用户满意度水平；评价和分享是二次营销和平台生态构建的服务工具。
二、本项目系统建设核心思路是平台化，借力阿里“技术、模式、资源”，落实广东农信IT规划“平台化”要求。
1、技术上：（1）通过实施阿里专有云，实现IT基础设施弹性扩展与技术体系管理一体化；（2）引入互联网架构设计理念，实现互金平台应用分布式、业务可扩展、高效的迭代响应；（2）结合mPaaS、云效等支持端业务应用的敏捷开发和快速部署。
2、模式上：（1）借鉴阿里大中台、小前台理念，实现服务贡献、开放，实际业务与平台分离，支持业务快速创新；（2）与数据中台规划相结合，支持数据驱动。
3、资源上：（1）借力阿里经验和优质资源，把控应用架构和技术架构合理性；（2）形成适合广东农信的互联网架构技术规范体系。
创新点
本项目在业务中台设计、应用技术框架、中间件应用、基础平台支撑等方面均采用了新型建设模式，其中中台设计引入领域驱动设计、同时构建基于业务插件化为核心的中台技术框架、中间件采用阿里云分布式组件、基础平台以阿里云飞天底座及IAAS层产品为支撑。
1、业务领域划分：
互联网金融基础平台承载业务涵盖括电商业务、本地生活业务、金融业务，5206别构成是B2C，O2O，F2C三种业务形态，核心是商品的交换过程，核心要素包括资金流、信息流、物流，业务中台领域依此划分为商户域、用户域、资金流域、信息流域、物流域、管理域。具体如下：
（1）商户域：商户为商品的经营主体，其商业活动围绕商品展开，从商户注册到店铺开立再到商品上架的过程。商户域主要包含商户中心，店铺中心和产品中心。
（2）用户域：用户为商品的消费主体，围绕用户从注册，活跃，升级为全生命周期。用户域：主要包含用户中心。
（3）信息流域：主要解决商品信息高效传递到客户的问题，从信息流的组织方式，搜索、推荐、首页、店铺展示、商品展示、内容营销、活动营销、商品评价、社交分享等一系列的信息流组织方式。信息域分成搜索推荐中心、内容中心、营销中心和评价中心。
（4）资金流域：主要解决支付问题，按照支付的流程，分为支付账户和支付工具。资金域包括账户中心，权益中心，支付中心。
（5）物流域：物流主要解决商品交易的问题，从客户收藏商品，到商品结算，到商品物流的一系列过程。包含订单中心，物流中心。
（6）管理域：管理域主要解决平台（市场）治理的问题，通过对商户、商品、客户的治理活动，达到管理市场、促进交易的作用。商户域、客户域、资金域、物流域、信息域都要提供运营管理类的功能，此外还需要数据服务中心，提供统一的服务能力。
2、中台能力框架
中台能力中心应用以内部开发的GMF框架为基础，该框架主要包含基础能力、商业能力及横向产品三个层次，其中基础能力以领域设计为基础构成各业务子域基于标准业务流程下的基础功能定义，商业能力则由以基础能力为本形成功能扩展实现，且面向垂直业务域具备可复用性的解决方案能力，横向产品是以基础能力为本形成的可在多个垂直业务共用的解决方案能力。
中台技术框架以分布式平台无关性为基础，基于原生实现域服务、域能力、域扩展点、商业能力扩展点、横向产品为组成要素的配置化应用开发框架。框架支持业务包以插件方式分离部署，同时能够以业务身份为单位进行独立业务包配置下发，实现业务与平台解耦。
技术实现特点
本项目总体架构以构造线上渠道业务中台为基础，支撑面向多端用户的业务前台应用，整体架构分为三个层次，架构如下所示：
其中：
1、业务前台：面向端用户的独立业务单元，承载端业务主体功能，本项目中建设的业务前台包括电商前台、金融前台、商户前台以及运营前台。
2、业务中台：秉承“大中台、小前台”理念，以基础电商能力为支撑，以领域设计为模式形成多业务子域的能力中心应用，沉淀通用能力，同时以插件化方式实现多类前台业务在通用能力上的功能扩展，降低新商品、新业务的开发成本。
3、移动平台：以统一APP入口，打造店铺化功能框架，以小程序、H5方式承载多类细分业务功能，同时承接第三方应用接入，实现框架功能与场景业务功能的运行管理分离。
项目过程管理
本项目当期建设目标是实现金融电商化和中台战略为基础的业务平台化建设，搭建完成业务中台能力架构，并实现广农信现有金融服务和电商服务以及本地生活服务迁移和优化。
一期建设分为三个里程碑阶段，分别是：线上贷产品功能验证阶段、金融商品实施阶段以及电商和本地生活实施阶段。其中：
第一阶段实现第一个金融业务产品——悦农e贷的上线发布，第一个阶段借助一个产品发布上线充分验证整个云平台基础设施建设和业务中台架构搭建成果，形成未来平台迭代开发的运行机制和组织保障，通过一阶段建设找到下一阶段组织架构调整和技术优化的目标。
第二阶段实现选定的线上直销金融产品在该平台的上线，包括代理贵金属、代理保险以及实物金等业务产品。
第三阶段与第一阶段并行推进，完成存量的本地生活服务和电商业务的整体迁移和业务功能优化，实现移动缴费业务迁移和优化。
项目运营情况
本项目已投产税易贷、代理保险、实物贵金属、II类户、基础电商等业务功能，正在邀请包括中山、江门、梅州、佛山等地区在内的农商行机构参与内部试运营，进行业务推广策划和产品上架规划。
本项目目前处于投产内部试用与功能验证阶段，当前已注册用户数为134户，已开立II类户数为32户，日均交易210笔，计划在2019年11月开展内部试运营。
项目成效
本项目搭建电商O2O的互联网高频场景，吸引互联网客户，提供满减、拼团、秒杀等丰富的营销手段通过APP、小程序以及H5等多种形式触达客户，帮助农商行（农信社）线上获客、获客；2、支持农商行（农信社）使用拖拉拽的方式进行个性化定制，实现百行百面，满足农商行（农信社）差异化运营的诉求。3、引入金融电商化理念，打造金融、电商、O2O为一体的综合服务平台，一方面金融业务发布更便捷，另一方面金融、电商、O2O购物流程一致化，提升客户操作连贯性，确保体验一致性。
经验总结
通过本项目建设，在交互体验、中台需求分析、多厂商合作等方面逐步形成了自有的体系，具体包括：
1、在交互体验方面，通过本项目输出前端UI设计规范；
2、在中台需求分析方面，形成了中台需求分析的方法论，为后续中台需求分析提供了宝贵的经验；
3、在多厂商合作方面，制定出一整套项目沟通协调机制，问题反馈机制，有效提升项目过程中的沟通效率；
4、形成可复用的技术规范，包括业务中台技术规范、mPaaS移动开发平台技术规范以及基于阿里云分布式中间件技术开发规范等。
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