提醒:點上方↑“”
近日，康雅醫院在疫情緩解過程中逐步恢復往日的繁忙，各個部門和科室全力運轉起來。
在康雅有這麼一群人，她們雖不在臨床一線，但是她們的存在是為了患者更方便更舒適的就診，24小時接聽著每一個諮詢電話，全力以赴服務好前來就診的每一位患者。她們引導、陪同、協助就診、檢查、取藥、把患者送至病房，每一個過程小心翼翼，一絲不苟，為的就是讓每一個前來康雅就診的患者體驗最溫馨的人文服務。下面小雅就帶大家一起看看她們的工作日記吧。
大廳導診黃行舟
作為康雅醫院的“守門人”，我在值守崗位期間接待了一位奶奶。奶奶視力不太好，又不願意坐輪椅，全程我都一直攙扶著她。奶奶的最後一項檢查是尿檢，需要去廁所取小便樣本，她執意不要我陪同，讓我在外等候。不久後，奶奶在洗手池前顫顫巍巍拿著標本想要往容器裡倒，但是由於視力不佳，手也不穩，嘗試了幾次都沒能成功。我連忙上前詢問，奶奶面露難色。我察覺到奶奶並不是不需要幫助，只是有些不好意思，我安慰道：“奶奶，幫助您就是我的工作。”最後，奶奶坦然又欣慰的接受了我的幫助，順利的完成了檢查。作為導診客服，用真心把“初心”放在心上、用恆心把“初心”融入日常、用決心把“初心”落到實處，是我的工作理念。也希望每一位來康雅就診的患者都能感受到我的這一份“初心”。
vip導診李潔
在接到通知有位VIP客戶需做心臟及CT檢查後，我立即與心內科主任、超聲科、醫學影像中心聯繫，提前做好預約安排。接到客戶後，在抽血時見他身體有些不適，我仔細詢問後得知是空腹過來檢查，立即將客戶引導至休息區稍事休息。為防止客戶發生低血糖，我迅速到營養餐廳打包了一份早餐。現在我肚子裡的寶寶有5個月了，隨著孕周的增加身體的不適也隨即而來。但是隻要我在工作崗位一天，我就不能有半分鬆懈，我要盡我所能為前來的患者提供最優質的服務。
內鏡中心導診李明珠
前幾天接到一位來自長沙的爺爺的來電，他聽朋友介紹康雅的內鏡技術高超，特致電預約三日後來我院進行胃鏡檢查。我詳細告知爺爺檢查前的注意事項及流程。誰知掛斷電話後半個小時，再次接到爺爺來電，由於爺爺年事已高，記憶減退，跟他說過的話很快又忘記了。就這樣陸續接了爺爺7個諮詢電話，我詳細又耐心的跟爺爺叮囑做胃鏡的注意事項。今天爺爺來到內鏡中心，與我握手言謝。我每天面對的都是不同年齡、不同背景的患者，我要求自己對所有患者做到一視同仁。面對年長患者的反覆諮詢，我不會有絲毫不耐煩，盡我所能仔細詢問、反覆回答、明確重點。
住院管家蔡令
腫瘤科病房裡住著一位肺癌晚期的叔叔，每天眉頭緊鎖地躺在床上。今天我去到他的病房，叔叔問我：“小蔡，你覺得我還有多長時間？”看著叔叔絕望的眼神和在一旁偷偷抹淚的阿姨，我的心裡已是五味雜陳，對叔叔說：“你堅持一天，阿姨的生命裡就多一天有你的日子，阿姨每天盡心盡力的照顧你、陪著你，就是捨不得你，希望你能夠好好的，這就是你活著的意義”。此時的叔叔阿姨相視而望，雖然無言但從他的眼神中多了一份堅定。我決定此後，每天都去病房問候開導叔叔，與他分享一些開心有趣的事，我認為這就是我工作的意義。
病房裡還有一些特殊人群需要被照顧、被關心。我每日兩次以上前往病房探望，準備好他們的一日三餐，陪同檢查、續繳費、出入院、醫保等各類手續辦理，為他們提供著貼心服務。雖然事情很瑣碎也很累，但我們多做一點，就能讓患者更舒適一點，想到這些我我立馬又打起精神，走進了病區。我們的客服小姐姐們就是這樣重複著每一天，但這些工作因為能讓更多的患者溫馨、安全和方便的就診而變得不尋常。也因為得到患者的滿意及認可，便成了他們最大的動力。
閱讀更多 晨益陽 的文章
