私域流量的定義是，品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。通常的呈現形式可以簡單粗暴的理解為微信號。
私域崛起的背後，是企業的增長焦慮。尤其今年疫情之後，在變化中求機遇。它代表著企業開始從流量收割到用戶經營的思維轉型的信號。不管對於大公司還是小公司，能夠掌握私域思維，都能大大促進用戶連接、增加粉絲忠誠度和銷量。
一、私域流量案例：完美日記
除了最常見的教育行業在玩私域（朋友圈學習打卡），其實消費品品牌也悄然入場。
外面人只看到完美日記的小紅書運營和微博粉絲營銷，但卻忽視了完美日記利用私域流量的發展趨勢。
比如，完美日記在廣州開了兩家線下體驗店，每天人流量2000人，每位櫃姐除了是行走的收款機以外，還引導到店的顧客加一個微信號為好友。不僅是線下，在線上下單後，當買家收到產品的同時還會收到一張微信二維碼，有一些福利引導買家加微信。
當我加到這個微信號時，本以為只是個平平無奇的客服微信號，結果發現是一個小IP，叫小完子。
小完子竟然有一個真人形象擔當，就是這個女生
她的朋友圈精心運營，一天2-3條，彷彿就是一個喜歡化妝的女生的日常。這哪是客服號，不如說就是在培養「素人博主KOC」
KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一個詞，素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影響你買買買。
從小完子的自動回覆可以看出完美日記設下的各種引流運營手段。
小完子拉我入了社群以後，社群裡每天都有活動，例如促銷、節日抽獎、直播等等。
最可怕的是，小完子還擁有自己名字的小程序“完子說”，打造私人美妝管家。
如此一來，也許原來完美日記在線上投放只能獲得用戶當場的一次衝動下單。建立私域流量以後，“完美日記”通過朋友圈、社群可以反覆觸達顧客，用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉化或復購。
二、私域流量的根本是什麼？
簡單的理解，就是那群你可以反覆“騷擾”，反覆推銷安利的人。
其實私域流量這個概念並不是新出來的，你還記得以前社交媒體還沒普及的時候嗎？
那時候的私域流量就是你的客戶聯繫電話，EMAIL，家庭地址等。
你想要聯繫他們的時候，就可以一個電話打過去，或發短信、發郵件，甚至往他們家寄樣品。你還可以多次給他發不同的廣告，實現「多次利用」，例如買完你推銷的牙膏，還可以再買你的枕頭。
所以說，過去互聯網沒普及的時候，你的通訊錄≈私域流量。
以前這塊被稱為CRM (Customer Relationship Management）客戶關係管理，就是記錄各種客戶的數據、聯繫方式，逢年過節給你發發短信打打電話來促進你下單的。
比如在美國，許多CRM還是通過電話、郵寄和電郵完成的，但在中國，社交關係大多發生在微信上，於是了也誕生了整套微信的SCRM（Social Customer Relationship Management）。微信剛興起的時候，品牌會用服務號來綁定會員信息，幫助企業運營。但後來發現服務號的打開率越來越低，人力運營成本也相當高，需要至少1個小編定期更新。
但現在，像剛剛的完美日記的例子，你可以通過塑造一個人物設定來打通CRM系統，從朋友圈互動和跟窗口聊天中推薦產品。這樣的交互更像和朋友在交談，感覺親切。
報告顯示，許多線下門店的CRM自從從傳統的電話+門店+短信轉到社交私域運營，有效互動客戶數量可以翻1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動時長提高2-3倍。
原來需要打電話跪求對方才能跟你聊幾句，現在只要發個朋友圈就能讓對方主動找上門。
從原來「打300個電話，10個有反應」變成了「500個好友，50-100常互動」，從「每次打電話沒說幾句就掛斷」變成了「時間靈活，天南地北聊，形式多樣」
所以私域又不同於以前的通訊錄，它被賦予了人格，是從流量思維轉型為用戶運營思維的標誌。
私域流量的核心是用戶關係。
用戶相信你，願意看你的朋友圈，知道你真心關心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。
私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。
那微博、小紅書、抖音、公眾號這種，我也有自己的粉絲和陣地，算私域流量池嗎？
算又不算。
三、私域流量如何運營？
各行各業，尤其實體門店都要做！
很多人認為，私域流量的玩法，只適合體量小的初創企業玩，體量大的公司完全無法運營，其實不然，無論公司大小都可以玩私域。
目前私域流量的玩法通常有以下三種：
第一種，購物助手，通常適用於銷售端，百貨商店， 櫃姐等等。這種顧客群體較為廣泛，適合注重性價比、高頻次購物的消費品。例如屈臣氏等線下店完全就應該採用購物助手的方式，幫助用戶知道最新上新，完成售後服務。甚至可以通過和原來CRM數據打通，給予用戶個性化推薦或朋友圈。
這個方式非常適合小品牌，在創業早期，通過購物助手的方式幫助早期用戶理解品牌，實現轉化。
第二種，業內KOL，適合有非常明顯特徵的消費群體的運營，這個群體具有共性需求且組群意願高的特點，如“專業性/生活方式”的品類。
例如我的「私域流量研習社」社群就是這個類型，就是一個關於私域流量，社群營銷學習交流的社群。
入群的人都有“私域流量，社群營銷”這個相同的興趣愛好，適合互相切磋學習，並從N種需求方的交互中完成需求和能力的匹配。
而大品牌，尤其是那些有核心凝聚力的品牌，例如多芬、SKII、Nike、喜茶、內外……完全可以聚攏品牌的超級粉絲，形成興趣社群，在社群裡組織活動，搭配線下的跑步、瑜伽等活動，讓社群變成品牌社群，做品牌的擴音器。
第三種，私人夥伴，通常適用於客單價非常高的奢侈品或者教育、健身行業。忠誠顧客價值高、具備較高私密性，並且個性化要求較高。而大公司則可以為消費最多的VVIP成立私人夥伴。
私人夥伴給予全方面的指導和幫助，併成為客戶生活中的一部分，給予專屬的建議，你就是客戶的個人搭配師，營養師等等。
今天很多高端教育行業應該採用的是這個形式對用戶分層管理，分配1對1服務，建立線下的高端體驗而不是直接拉社群。
私域絕對不是簡單的朋友圈收割，而是長期關係的培養。這是一個需要極大「線上情商」的工作。私域運營看似簡單，但其實非常需要懂得平衡，就像品牌和增長之間細微的平衡一樣。雖然完美日記已經建立了如上所說的私域流量池，但在我觀察後發現，社群裡發言的人寥寥無幾。
群裡一味的促銷活動和運營活動，一看就是機器人操控，真正能夠沉澱多少活躍用戶？是否反而對品牌有傷害呢？真正想要運營好社群，必須抱著精細化運營和洞察人性的出發點，把社群按照興趣和人群細分。
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