疫情發生以來，長沙市天心區坡子街派出所的民警們又多了一項新任務：對轄區內的出租屋進行清查登記。這需要民警們化身 " 話務員 "，打電話給房東詢問信息，還要通知他們在 " 星城園丁 "APP 上進行實名登記，儘快完成租賃房屋信息報備。但是，疫情並未完全消除，一些出租屋房東也提高了警惕，在看到陌生來電後，要麼懷疑對方是傳銷騙子，要麼直接掛斷電話，這讓這些民警是哭笑不得。所幸，在通過短信說明情況、遠程指導、現場指導等多種方法並用之後，截至 3 月 17 日，坡子街派出所轄區內已有 81% 的出租屋房東完成了星城園丁 APP 上的註冊與實名認證。
疫情期間統計出租房屋信息，他們當起話務員
" 您好，請問是孫先生嗎?我是天心區坡子街派出所的，我需要統計一下您的房屋出租信息，再和您確認一下是否已經在星城園丁上實名認證過了。"3 月 17 日下午，坡子街派出所三樓辦公室內，民警任罡正在電話聯繫一位出租屋的房東。
2 月 25 日以來，坡子街派出所的民警就多了一項新任務：對轄區內的出租屋進行清查登記。" 這是為了加強我們轄區內人口管理和租賃房屋的治安管理，通過將房東信息錄入到公安系統，也便於我們日後相關工作的開展。" 坡子街派出所副所長羅志偉說。
出租房屋的清查登記不是一件容易的事情，這需要派出所民警電話聯繫房東確認房屋租賃信息，同時通知他們及時在 " 星城園丁 "APP 上進行實名登記，儘快完成租賃房屋信息報備。於是，坡子街派出所近 30 位民輔警充當起了 " 話務員 "。
被市民當成傳銷騙子，還被掛電話
由於打電話時用的都是自己的手機，對於居民來說是陌生號碼，加上疫情期間居民的防範意識也有所增強，這讓 " 話務員 " 的工作遇到了一些阻力。" 遇到的困難一般是兩種情況，一種是持懷疑態度的，懷疑我們警察是傳銷和騙子，另一種是直接掛電話的，但這都是少數。" 羅志偉說。
坡子街派出所民警任罡與輔警侯瀚博是其中兩位遇到過較多困難的 " 話務員 "。" 每天要打幾百個電話，遇到的各種情況的都有，大部分居民都還是挺配合我們的工作的，但是還是有一些不太配合的甚至高度警惕、充滿懷疑的 "。任罡說。
任罡回憶道，2 月 26 日，他在給一位房東打電話統計信息的過程中，在介紹完自己的身份後，對方一直不信。" 聽聲音是位年紀比較大的女性，我說了我是坡子街派出所的民警，讓她儘早在星城園丁上實名認證，她就懷疑我是傳銷的騙子，還說現在騙子很多，騙術也越來越高明。" 說起此事，任罡滿是無奈，他說自己反覆說了四五遍後，對方才終於相信自己的警察身份，但同時，她也對實名認證感到不耐煩。" 她在電話裡說自己年紀大了，不會搞這些，覺得非常麻煩。" 任罡又只能通過短信告知對方實名認證的步驟。
侯瀚博也說，自己也遇到居民不太配合的情況。" 有些時候，我們連自己的身份都還沒介紹完，對方就把電話給掛了，我們只好再發短信過去，說明情況。可能對方覺得是陌生號碼，怕上當受騙吧。"
打了幾天電話，這些民警深深認識到 " 話務員 " 的工作不好做。工作之餘，他們會相互分享自己在聯繫房東時遇到的各種狀況，有不少民警笑說，自己可能需要一個身份證明，才能將統計工作順利進行下去。
這種情況在 2 月 27 日之後得到改善。2 月 27 日，長沙市公安局天心分局發佈了《長沙市公安局天心分局關於加強疫情防控期間實有人口管理的通告》(以下簡稱《通告》)，對不按規定登記房屋情況和報送承租人居住信息的，將處於警告或 200 元以上 500 元以下罰款。" 開始的那兩天遇到了比較多的困難，《通告》發佈之後，我們民警就很少遇到阻力了，統計工作也基本上能按正常進度進行。" 羅志偉說。
他們想出多種方法，獲得了不少市民的信任
除了《通告》的發佈，坡子街派出所的民警想出的多種辦法，也讓轄區實名註冊認證的出租屋房東的比例突破了 80%。
" 針對部分不太清楚如何實名認證的市民，我們派出所的民警自己錄了一個視頻教程。" 羅志偉說。派出所民警給記者展示了用手機屏幕錄製的長沙園丁 APP 實名認證操作方法，從軟件下載、用戶註冊到實名認證，包含了所有步驟，還配有人工語音解說。
同時，坡子街派出所的民警還通過添加對方微信，在微信視頻中遠程指導以及對前來派出所報備登記的市民現場指導等多種方法，讓轄區實名註冊認證的出租屋房東的比例突破了 80%，也收穫了不少市民的信任。
記者在坡子街派出所一樓大廳遇到一位已經做完出租房屋報備登記的市民劉女士，她說，自己的朋友就收到了民警通過微信發來的實名認證教程視頻，非常便捷，幾分鐘就認證完成了。而自己是今天剛好在附近有事，就在派出所現場進行了報備登記。" 是在民警的指導下完成的，很快就操作好了，感謝他們。"
疫情期間，市民的防範意識必不可少，對於陌生來電，市民如何鑑別是不是派出所的民警打來的呢?坡子街派出所民警給出了以下幾點鑑別方法。
一是注意對方會不會詢問居民的身份證和房屋地點等信息。民警聯繫上當事人後，只會與其確認是否有房屋出租且進行了登記，而不會問房屋的地點和身份號號碼。二是注意對方會不會詢問居民的銀行卡號等財產信息。民警不會詢問當事人的任何銀行卡信息，詢問銀行卡卡號等信息的，大概率是騙子。三是通過民警提示，市民可在實名認證的過程中看到星城園丁 APP 中顯示的唯一二維碼，如出現其餘不相關的二維碼，則要警惕上當受騙的可能。
瀟湘晨報實習記者 滿延坤 通訊員 陳慧 長沙報道
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