2020年初，一場突如其來的新冠肺炎使全國實體行業遭受到前所未有的打擊，本來春節是實體店營銷最佳的一段時間，但是受此次疫情的影響，人們不能出門，實體店停止營業，生意也逐漸變得慘淡，至今為止有些企業還處於“停工”狀態，復工時間依舊不確定。

原本受到電商的衝擊，實體店的生意就大不如前，而此次疫情的打擊，又讓實體店商雪上加霜，度日如年，甚至就此“倒下”。

這場疫情對於實體店來說，其實除了誠惶誠恐外，更多應該是對未來的思考。與其說現在面臨的困境是疫情造成的，不如說是發展的必然，疫情只不過是催化劑，加速了進程。

如果在此次疫情中，實體店商家還是不能及時迭代營銷模式，擁抱線上社群，那麼就算疫情結束，實體店的困局依舊還在。

因此從現在開始，實體店商家就應該佈局線上社群，打開營銷渠道，實現營銷的破局。

一、社群營銷——實體店的“救命稻草”

社群營銷，目前是很多實體店的救命稻草，很多企業已經開始通過微信群、微信小號、朋友圈將目標客戶引流到微信小程序或電商商城裡進行線上營銷。

不少企業還學習到了很多新的玩法，比如建立社群會員制，通過會員制的模式黏住顧客，增加社群轉化率。

而很多實體店商家也體會到了實實在在的好處，具體來說，有以下三點：

1、提高了企業的抗風險能力

很多商家由於沒有及時轉型，還在用原來的傳統營銷模式營銷，顧客買完即走，沒有留下任何信息，讓商家失去了二次運營和轉化的機會。

而有些商家就通過提前佈局，完成了線上社群商業生態的轉型，不僅順利度過了此次疫情，還提高了轉化率，抗風險能力得到了大大的加強。

疫情這面巨大的反光鏡，可以說是把傳統企業經營、營銷、客戶服務模式的脆弱暴露的體無完膚。很多傳統實體店家紛紛倒下就證明了這一點。

而與此相反的是，一部分商家由於及時構建社群生態，很成功的完成了商業模式的升級，在疫情期間的轉化率增加了120%，也大大增強了轉化率，提升了營銷數據。

3、擴大企業的品牌影響力

通過線上社群的佈局的營銷，品牌影響力就能夠衝破地域限制，而真正實現互聯網化。

通過互聯網建立更廣泛的傳播鏈條，品牌被一次一次曝光，品牌影響力也越來越大。

二、實體店如何構建社群營銷體系？

1、初步規劃

社群規劃要和實體店的行業屬性、產品屬性相結合，只有這樣，商家才能快速起步，引爆社群，目前來說，有這三種類型的規劃：

2、社群定位

社群定位是社群發展的指揮棒，也是社群起步需要完成的第一步。

社群定位，就是要搞清楚你要做什麼垂直領域的社群，你有哪些優勢。如果你在定位起步就要想著把產品賣出去，那麼很難產生信任感，用戶憑什麼要關注你的產品？

因此，你必須要站在更高的角度，從社群願景的角度設計定位。你的產品或服務，只是為了幫助社群成員更好的實現夢想的工具，只有有了正確的社群定位，你指導如何設計社群內容，否則很難玩起來。

在設計定位時，要考慮到以下三個維度：

1、用戶畫像：要知道對方的性別、年齡、收入狀況等，只有這樣才能知道你要服務的用戶是誰，才能開展定位。

2、需求痛點：你要知道你要解決哪一部分人的什麼需求，然後將自己的產品和服務進一步升級，最終滿足需求。

3、結合優勢：你要知道自己的優勢到底是什麼，這樣才能結合優勢創造出獨特的價值，更有吸引力的價值。

3、吸引流量

流量的端口，主要有兩個：一個是線上流量；一個是線下流量。

先說線上流量，對於很多實體店來說，真正能夠依賴的流量平臺不是很多，主要有微信QQ社交軟件，美團，餓了麼，58同城等生活軟件。

想吸引更多的線上流量，就需要你需要掌握平臺的規則，設計相應的玩法，提高曝光率，從而提高自己的流量自己的流量。

有兩種方式，可以有效促進線上流量：

• 內容引流：在線上引流時，要通過走心的文案、內容營銷等方式讓顧客心動進群，通過還可以藉助店鋪間異業合作，相互引流，比如其他商家送禮，顧客掃碼進群后，來自己的門店領獎等方式，將顧客導入到自己的社群中。
• 滿贈活動：還有一種方法是滿贈活動。消費者在合作商家消費滿XX元后，掃碼進群加群主好友就可以到自己的門店免費領獎，現場導購讓顧客花小錢消費。消費者會由於領獎品的需求而到社群中。

有兩種方式，可以有效促進線下的引流：

• 借節假日勢頭，趁著假期或者節日期間，通過節日引流到線上社群。
• 借勢熱點話題，通過挖掘大眾關注的熱點，來做熱點活動，吸引顧客進入到你的社群。比如國慶節做慶祝活動。

4、社群運營

社群中有了流量以後，我們就可以開展社群運營，來增強用戶粘性，提高後期的社群變現轉化率了。

社群運營規則包括：抽獎規則，群規設計，小號互動，娛樂主題，討論主題，分享主題等。

社群規則一定要提前設計好，並且要多次測試，促進社群成員的活躍。具體我們可以做哪些動作呢？

• 小號互動可以避免早期群內陌生的狀態，活躍群內氣氛。
• 群內還要適時營造話題，帶動群成員積極參與討論，例如運動商家可以在群內發佈關於減肥、健康等話題，引起目標群體的關注與參與等。
• 定期搞線上主題課程分享，讓社群成員參與到社群活動中來。

5、社群變現

社群變現是社群運營的終極目標，實體店家想要實現收益的轉化，就需要前期鋪墊和轉化套路。

比如通過以下三種方式進行轉化：

• 小號轉化。發佈活動不必通過群主發佈，而是通過小號發佈，避免群成員認為是廣告產生反感。
• 限時優惠。通過設置限時搶購、限時優惠、拼團等方式，讓社群成員快速轉化。
• 抽獎活動。設計獎品，讓部分顧客免費中三等獎，然後通過參與社群活動免費升級成一等獎，送人情實現轉化。

6：顧客裂變

我們通過社群成交，但是流量是有限的，銷售額難以突破。必須要讓顧客產生裂變，不斷邀請更多的顧客參與裂變。

1、讓顧客邀請好友進群，送一個小型的獎勵；

2、顧客髮圈，送禮品；（比單純邀請好友進群，獎勵力度更大一些）

3、顧客帶來朋友充值，送返利獎；（直接現金收益，會比獎品更加吸引人）

通過不同的獎勵機制，來確保顧客能夠自動裂變，引流來更多的顧客。

寫在最後

現在線上與線下營銷場景趨於融合，這是一種流量上的互補，不僅可以增加用戶粘性，提高用戶的忠誠度，最關鍵的是可以節約營銷成本，構建商業閉環。

疫情當前，社群已經成為解救商家的一種最有利的方式，想獲得更好的效果，就需要你按照以上6個步驟踏踏實實完成，構建一套新的社群系統，引爆營銷。

你是如何理解社群營銷的？歡迎在下方討論交流！

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作者 | 火星

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