河北新聞網訊（通訊員焦文傑）中國人壽文安支公司在3．15來臨之際，根據當前防“疫”形勢和公司實際情況，制定了以提升公司服務意識，教育引導消費者依法維權，普及疫情防控期間的各項金融服務政策和防疫知識，營造健康和諧的保險服務環境為指導思想的“3．15”消費者權益保護教育宣傳週活動方案。自3月15日起開展活動。
文安國壽“3．15”消費者權益保護教育宣傳週活動圍繞“金融服務支持全面打贏疫情防疫總體戰、阻擊戰、人民戰爭”的主題，以線上宣傳為主要形式開展各項活動。首先公司通過“釘釘直播課”的形式對員工加強《消法》及相關金融服務政策的培訓，提升全員服務意識，通過電話、微信、“易企秀”等方式對新老客戶進行消費者權益保護知識宣傳，提高消費者的合法權益保護意識。在疫情防控的特殊時期公司全力推廣線上服務模式，開展空中投保、空中E核、線上保全、電話諮詢、投訴、微回執、微回訪等各種“非接觸式”空中服務，保障消費者合法權益。
在“3．15”消費者權益保護教育宣傳週期間，文安國壽還與銀行及團險客戶合作，以網上公開課的形式，進行典型案例剖析，聚焦熱點問題答疑，宣傳保險知識，特別開闢了“小額貸款意外險案例剖析專題”，通過剖析典型理賠案例，提高貸款人的風險防範意識和合法權益保護意識，提高小額貸款人意外險的參與意識。通過“以案說法”的形式，對消費者進行生動形象的風險提示，有效提升消費者的風險防範意識和自我保護能力。
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