收到重慶涪陵警方的感謝信時，客服瑞符（花名）成就感滿滿。他知道，他又成功挽回了一條鮮活的生命。
作為阿里客服、阿里安全和阿里健康共同推出的“守護生命”項目中的一員，瑞符的日常任務是及時發現和勸阻那些有自殺傾向、準備購買商品用於輕生的人。
幾天前，一早上班的瑞符接到了一個商家的求助。商家稱一位消費者的朋友得知消費者要自殺，請他不要發出商品，以防止對方輕生，但是商家無法通過對方提供的手機號查詢到訂單信息，只能趕緊聯繫客服。
瑞符馬上就緊張起來，他迅速查找該用戶的訂單信息，發現她確實購買了用於輕生的商品，而且部分商品已經到貨！一想到用戶的輕生行為隨時有可能發生，瑞符心裡一陣恐懼，他生怕自己慢了，沒有及時解決問題，導致一條生命從此消失。
瑞符立刻聯繫商家攔截尚未發貨的風險訂單，並且撥通了用戶所在地重慶涪陵警方的報警電話。當地警方接到電話後，立即行動起來。但他們發現，消費者訂單上顯示的收貨地址並不是實際地址。撥打訂單上的電話也一直沒有人接。
瑞符遠在千里，心裡十分焦急。在2個小時的煎熬等待後，他終於得到了來自民警的好消息。民警找到了那位一時想不開的年輕女子。女子父母透露，女兒患有抑鬱症多年，病情反覆，本想帶她去看病，卻因疫情耽擱了下來。他們沒有意識到女兒一直悶在家裡，病情因此惡化了。他們對瑞符十分感激，並表示會馬上帶女兒去看病治療。
幾天後，瑞符收到了警方的感謝信。而算一算，這是他接到和處理的第321個拯救生命的案子了。救人一命勝造七級浮屠，瑞符太可敬了！
而且瑞符會將每一個案例銘記在心。他也非常感謝自己的工作，這份工作讓他身為普通人，卻擁有了照亮他人的力量。
阿里巴巴“守護生命”項目成立於2019年7月，推出至今已經關注到近6000個有輕生意向的用戶，聯動線下警方干預近千筆訂單。也就是說，這些普通的阿里客服，已經上千次改變了別人的命運！
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