一個直擊靈魂問題：你遭遇過最奇葩的（家長）投訴是什麼？
關於投訴，有一個生動的比喻這樣的：
如果你晚上睡不著
你會怨恨自己嗎?
不，你不會
你會怪床不好
或者是環境太吵鬧
或者其他～
你的顧客也一樣，有時候你可能只是他們的發洩對象，而並不一定是你真的得罪了他們。
學校或者培訓機構辦校過程中，難免遇到各種各樣投訴。而對於投訴的處理，實則是一場有針對性的危機公關，如果缺乏經驗的管理者，或一線人員處理不當，就有可能造成意想不到的不良影響。
當面對投訴時，千萬不能自亂陣腳，一切都有章可循。
首先，要知道投訴的家長是誰，家長投訴的對象是什麼；
其次，在處理投訴時，需要管理好自己的情緒，保持冷靜、平和；
掌握“先處理心情、後處理事情“的技巧，改變家長投訴時的暴躁心態，然後再處理投訴內容，幫助家長解決問題。
關於各類投訴的比較連貫的打法取。
總之，請儘量做到“客觀反饋、主動解決，換位思考、堅守原則”。
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