“叮铃铃……”2020年3月17日17时12分，随着一声清脆的电话铃声响起，泗县新冠肺炎疫情防控应急指挥部值班室接入了第10369个电话。
自1月25日上午8:00，泗县指挥部开通值班热血电话以来，在过去的52个日日夜夜里，值班团队全天候24小时通过语音不断与外界沟通，让后方的总值班室，变成了抗“疫”战场的“前沿阵地”。工作人员也在用自己的耐心、细心和爱心架起了一座座“连心桥”。
“从大年初一到现在，我们一直在坚守，大家用语音的形式积极参与并见证着这场疫情防控阻击战。这10369个电话可谓林林总总：与疫情有关的，我们积极答疑解惑、汇报协调；与疫情无关的，即使是一般性生产、生活需求，我们也都积极想办法，尽可能给予其力所能及的帮助。随着疫情防控工作形势的逐渐向好，总值班室的热线电话也由最初的每天500多个，逐步下降到现在的日均20多个。”泗县疫情指挥部总值班室负责人刘群英说。
刘群英是泗县政府办的一名工作人员，疫情之初，她被抽到疫情应急指挥部总值班室，专门负责应急处理工作。翻看刘群英办公桌上的厚厚工作日志，里面简明记录了300余条具有代表性的电话应急办理结果，分别涵盖着疫情咨询、困难求助、爱心捐赠、志愿服务、建议意见和监督投诉等相关内容。看着一条条日志记录，字节里无时不在跳跃着一幕幕全民抗“疫”的感人场景……
一封感谢信
“谢谢领导，不知道您的姓名和职位。但您是个为人民办事的好官。我们全家感谢您，已平安到达武汉家中，愿疫情早日过去，大家都平平安安。”1月31日，指挥部值班室的工作人员接到武汉叶女士的一条短信，字里行间表达了叶女士的感谢之意。
叶女士在武汉一家医药公司任职，节前来泗县婆婆家过年。疫情发生后，叶女士全家一直配合村镇居家留观，均无发热、咳嗽和腹泻等症状。1月29日，因疫情防控工作需要，叶女士公司发函让其速回武汉调配医药急救物资。情急之下，叶女士向指挥部打来求助电话。接到求助后，值班人员第一时间跟指挥部领导汇报，后经领导积极协调，叶女士终于顺利回到武汉。
2020年2月14日深夜11点多，参与武汉雷神山医院建设的周志龙一行从泗县北屏山出口下了高速。受到相关领导和医护人员热情地迎接和慰问。并将他接进了早已安排好的宾馆，送上准备好的洗漱用品，让其安心进行隔离。
2020年元月30日上午10点钟，安徽泗县黑塔镇顺河村的周志龙接到中建三局通知，邀其支援武汉雷神山医院建设。他找到邻村的水电工张晓杰，邀其一道前往武汉。他俩没带任何衣服和生活用品，立即清点所需劳动工具，开车来到泗县北高速入口，在县指挥部值班室的积极协调下，驱车直奔武汉雷神山医院施工现场。
疫情无情，在工地工作期间，他们坚守在风雪中，傲然挺立，直到雷神山完工交付使用。通过各种身体检查合格，周志龙又在值班室刘群英的协助下，安全返回泗县。2位村民事后通过指挥部爱心捐款2000元。
贴心服务温暖外乡人
2月15日，在疫情防控异常严峻时刻，一场大雪不期而至。一位江苏的张先生开车带着家人途经泗县，在泗县蟠龙山服务区车子突然抛锚。当时，服务区没有营业，而张先生车上又未带任何物品。外面雪越下越大，夜色渐近，车内孩子幼小，不停地哭闹。万分焦急之下，张先生突然看到了服务区张贴的指挥部热线服务电话号码，便抱着试试看的心态，打通了指挥部值班室的电话。
值班人员迅速联系县公安局，县公安局工作人员及时前往救助，找来了拖车，免费将抛锚的汽车拉到修理厂，同时为张先生一家提供了热气腾腾的泡面和生活用品。
……
场景一幕幕，但无论是哪一个细微瞬间，都无一不在传递着我们热线值守人的温暖。防疫不分前后方。致敬，在这场全民抗“疫”战争中，每一位身在后方的默默坚守者！（张林）
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