為了讓企業和群眾辦事更便捷，迎澤區針對群眾辦理事項“多頭跑”“跑多次”的問題， 穩步推進
“一窗通辦”改革。全區21個部門將197項審批事項統一劃轉到區行政審批局。行政審批局根據審批事項的性質進行整合分類。按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，建立“一窗收件、按責轉辦，一窗出件、評價反饋”流程閉環。
改革後，區政務服務中心審批事項共設立29個窗口，這些窗口被分成市場服務、社會事務、工程建設/投資項目三大區域。新增了主題辦、新辦企業等特色窗口，幫辦諮詢和便民窗口比改革前增加了5個。
辦事窗口雖然減少了，但便民窗口增加了，辦事效率當然不會下降！
迎澤區政務服務中心副主任趙穎表示，以前有的窗口忙，有的窗口閒，造成部分資源閒置浪費。現在把事項涉及到的幾個部門統一到一個平臺，並根據年度工作量測算得出所需窗口數，保證窗口工作量相對飽和，資源高效利用。同時，制定詳細完備的窗口人員管理制度，對窗口人員從“面子”（著裝舉止、服務用語等）到“裡子”（一次性告知、首問負責、事項辦理流程）都進行了規範化培訓，提出了明確要求，大大提升政務服務的規範化水平。
趙穎說，原來各審批部門的窗口人員不再承擔窗口值守工作，可以在後臺專心於審批工作，後臺審批力量得到強化；另一方面，一窗綜合受理可以匯聚不同事項的關聯信息，為推進信息共享和資料複用提供了條件，審批效率必將進一步提升。
針對網辦服務不到位、群眾辦事跑腿多的問題，迎澤區正謀劃建設一體化在線服務平臺，積極推動政務服務事項網上申報和辦理。預計12月底前，80%的政務服務事項有望網上辦理。
分享到:
閱讀更多 太原臺經濟生活頻道 的文章
