本週，《武進政風熱線》“315專欄”，繼續連線武進區市場監管局消費者權益保護中心，通過真實的消費維權案例，倡導大家積極拿起法律武器，維護自身的合法權益。
連線嘉賓：武進區市場監管局消費者權益保護中心 胡鑫
手機換屏真假難辨 修手機需防“水太深”
一
基本案情
王先生的手機壞了，他家住在牛塘，就近去鎮上的某營業廳維修手機。工作人員查看後告知需要更換手機屏，更換原裝屏價格為580元，王先生支付費用後維修人員便更換了手機屏。但手機更換屏幕後屏顯效果不好，王先生諮詢了其他專業人員，檢測後發現手機屏不是原裝屏。於是王先生向市場監管部門投訴商家欺詐，讓商家更換原裝手機屏並賠償。
二
處理過程
在接到投訴後，牛塘市監分局工作人員就前往這一家手機營業廳瞭解情況。當事店家認為自己替王先生更換的是行業內所說的原裝屏，消費者並沒有提供檢測報告證明他們更換屏幕不是原裝。而是僅靠其他維修人員的檢測，說這是假的原裝屏。營業廳店家針對於這樣的結論他們不予認可。
經過對雙方調解，消費者自己去該品牌手機售後中心重新更換手機屏，將現在手機上的屏拆下後還給店家，店家退還王先生580元，並補償損失200元。
三
簡要點評
《消費者權益保護法》第八條規定了消費者擁有知情權；第二十條規定經營者應當向消費者提供有關商品的真實、全面的信息。
本案例中，消費者在維修之前沒有仔細詢問和查看商品的主要信息，而營業廳工作人員以“行業內”的說法渾水摸魚，可以據此判斷營業廳隱瞞了該商品的真實信息,致使消費者在不知情的情況下造成錯誤判斷。
消費提醒
原裝屏是手機廠商經過測試完美適配手機的屏幕，如果出現非人為質量問題還可以保修。非原裝屏是其他廠商適配的，可能出現耗電增加、觸屏不靈敏、不服帖或者漏光等現象。原裝屏價格高，非原裝屏價格低，類似“行業內原裝屏”的商品，可能是組裝屏。
在此提醒廣大消費者在維修手機時，一定要向銷售人員瞭解詳細商品信息再做決定，並且儘量在現場等待維修人員操作，以免其他零件被更換，造成損失。如碰到自己無法判斷真假或者可能存在爭議的情況，一定要注意保留好購貨發票等憑證以便投訴維權。
閱讀更多 武進電視臺 的文章
