朝夕推送
我也做過淘寶客服，也遇到這種情況，我會問他，是買哪款哪個價位的？如果買的比較貴的那款，又買的很多，我才會給他便宜點；如果買的最便宜那款但是買的多的話，我會送他一個同款產品；如果買最便宜又買的少，我才不給便宜，本來都是最低價了，已經很優惠了。賣的已經是虧的。
何以暖心
很高興能回答這個問題。
我也是做淘寶的，產品的利潤本來就比較低同行競爭也是比較激烈，同樣價格戰的也是很厲害，難免有些顧客會不斷的殺價。
先分享一下我的經歷。
上次拿店鋪做活動，有個客戶（這個客戶我記得最深刻）諮詢產品能否便宜一些？經過這個客戶的軟磨硬泡，我也是為了提高產品的銷量，拋去產品的成本及其運輸成本，我算是白送給她的。本以為這樣就完了，其實不然。他收到貨的第5天，就開始各種的挑毛病，不是顯產品的包裝不好看，就是顯品質的質量不好等等，總體在她來說，就是各種不好，一點兒也達不到她的滿意程度，說白了就是為了給她返錢……當時我就特別的氣惱，就說：親，產品已經是最低價格給您了，我們店的產品是支持15天無理由退貨的，而且有運費險，如果你感到產品不滿意的話，可以給我們退過來。她中午加下午磨了將近一天（不知道她哪來的那麼大精力。）最後沒有退貨，還給了一個大大的差評……
自此以後，再碰見有還價的，堅決不讓價格。活動標價多少就是多少，合適就下單，不合適就再去轉轉。那些諮詢一下下單的，或者是看完寶貝詳情以後下單的，都不會有什麼事，這才是真正的買家。
我把經常用到的兩個話術分享給大家。
“任何產品都不會無緣無故價格很便宜的，你可以對比三家後再做決定是否購買”
“親，您想以很低的價格買到高品質的產品，這是不科學的，也不符合經濟學”
這是我經常用到的兩個話術，合適就買，不適合那就沒辦法了，不需要給客戶講什麼大道理，她也不會聽你的。
清氧vlog
這時候打個心理戰，你應該回答，您稍等下，我去問問老闆，然後不要理他，堅決不理，五分鐘之內他會問，問好了嗎？會不會優惠啊，之類的，這時候你心裡有個數，第一優惠，老闆說可以優惠一些，做個口碑，我也是說了好久才有這個機會，老闆今天也高興，不優惠就說老闆不同意，說這款東西基本零利潤了，擺出來賣就是衝個銷量，第三送小禮品，不優惠可以送點東西！都可以說是老闆說的！切記一定不要理他……
鎮河陶藝
淘寶上沒有最便宜，只有更便宜，所以客戶只是問我能不能便宜或者有沒有優惠，我直接回復不議價。如果客戶直接給出目標價能不能賣，只是價格合適我就賣，不合適就拒絕。淘寶千人千面，最好不要輕易改價，定價時本來就要把客戶群區分開的，店鋪人群要有定位，同樣產品我比別人高几十塊一樣能賣的不錯，當然我會給適當贈品，但贈品不等於溢價部分。總而言之一句話，你產品上架前必須有清晰的定位，價格別亂改，圖片要有差異化。
另外說下我的小故事。我去年帶了一個朋友做淘寶，帶了接近一年，後來他自己單幹，他現在的操作手法跟我完全一樣，類目相同，但他的價格基本都會比我低二三十塊，有些產品會比我低七八十，總之就是他產品售價比我低，他的毛利率不超過百分之三十，我毛利率一般都是百分之五十到八十左右。最終他賺的比我少，他以為薄利多銷，但實際上訂單也多不了幾單，利潤卻比我差一截。
千人千面，高低價都有機會，不輕易改價，別打亂你的客戶標籤。
安迪2019
不會
如果為了幾塊錢，還在這裡討價還價，我會直接不賣，讓他找其他家！
原因很簡單，買家為了幾元錢能夠討價還價半天，收到貨直接差評，然後差評威脅，直接要求大額退款，或者更多好處費，改評價的可能性更大，畢竟差評動動手就可以！而我要求著他改評價！
經過我10年的淘寶經驗，這樣乾的買家概率太大，越還價，越給差評！
所以越還價，越不賣。不是我太牛逼，而是求著別人改中差評，太累，付出錢太多！
昭羅
如果他只要一個，那麼不議價！直接讓他走就是了，這樣的顧客，很挑剔的！收到貨基本上還會挑毛病！做淘寶7年了，已經掌握好多買家的心理了
1 買之前問太多的，不賣！
2買一個 講價半天的不賣！
3買個東西前幾天問過了，過幾天又問一遍的不賣
4買之前有的還會問，你家這個和我的一不一樣，然後拍了張照片！不賣，直接說不一樣！這樣的顧客一般產品上有字不一樣都是問題！
5 還有問你家這個是不是正品 不賣！現在淘寶管理這麼嚴格，一個六七年的老賣家怎麼會為了掙個十塊八塊的把自己六七年的老店做賭注賣假貨！這樣的顧客只要收到貨，如果字體印刷不一樣，都可能找你麻煩！都知道產品每一次來過外觀印刷都會有所不同
青島小烈
一般來說，顧客這樣說直接的目的就是優惠。可是如果你直接給他優惠的話，極有可能不是他心目中的價位，他可能還會繼續還價，那你還能繼續減價給他嗎？為了這一個訂單耽誤你半天值得嗎？
我是做淘寶的，今天就剛剛好遇到一個講價的顧客。和你不同的是，這個顧客還是我們店的老顧客(我們經營的產品屬冷門的吧，批發比較多，產品單價比較低，所以老顧客很多)他說我們合作這麼久了給點優惠吧，我二話沒說就優惠了百分之七八的樣子，這樣我除了郵費幾乎就沒啥利潤了。而這位顧客卻說：這麼少，我感覺你們做生意越來越不實誠了。我還能說啥，與他爭論有什麼意思？老顧客了，多傷感情。
不是有句話嗎！生意不要做的太委屈，你相信我了三言兩語就成交，不相信我給你拍場電影都是徒勞。
呃......
好像有點扯遠了。
該不該給他便宜？
這時候你可以巧妙的回答他。
親，這已經是促銷價格了哦，再便宜就賠錢了呢！
親，您可以搜下同類產品，咱家價格已經很低了呢！
親，這個價格絕對對得起產品的質量的，咱家也有價格低點的，您也不希望質量大打折扣吧？
親，我只是小小客服，沒有這個權限的哦！
類似的答案還有很多，你可以根據自己實際情況選擇怎麼回答，切記簡單明瞭，不要羅裡吧嗦說一大堆，也不要立即回覆，不然他會一直跟你掰扯。
你要相信買一件商品能聊上兩天的顧客確實存在。
好了，不多說了，希望能幫到你。
生活愛吐槽
還價這種情況在淘寶客服工作中經常會碰到，那顧客還價意味著什麼？客服該怎麼應對呢？
還價的顧客會下單的幾率更大。
一個顧客過來還價，首先是對你店裡的商品已經是認可的，只是價格方面還存在在猶豫，一般情況下這類顧客會下單幾率是非常大的。只要客服處理得當，打消了價格的顧慮即可。
顧客其實要的不是能便宜多少，要的是賺到便宜的感覺。
這時候作為淘寶客服，我們首先要清楚顧客要的是什麼？我們可以換位思考，如果我們自己買東西，店家給了便宜我們怎麼才最舒服。是不是別人沒給到的優惠，而我單獨享受到了，至於我能優惠到多少額度已經不是最重要了，重要的是特殊的待遇。
如果還價來的太容易，顧客反而感覺沒賺到便宜，甚至有些不夠過癮。
如果你是客服即使有讓價的權限，也不要一口答應顧客還價的請求，便宜來的太輕而易舉讓顧客還是不過癮，甚至覺得商家的利潤非常高或東西也就值這點錢，所以任何還價請求客服千萬不要一口答應。
人們往往對來的太容易的東西不重視，經過爭取來的東西會更爽。
有時候顧客還價只是一種習慣性試探，沒真想還價。
淘寶客服經常會在工作中碰到還價的顧客，然後告知親店內商品不議價哦，沒過一會顧客就默默的下單支付了。其實這類顧客只是購物時的一種習慣而已，反正多問一句也不費勁，萬一給我便宜了呢，心理的試探性博弈。
那遇到還價的顧客我們該如何處理呢？
這裡我們來模擬一段常見的顧客和客服還價的聊天記錄：
顧客：這件寶貝還能便宜嗎？
客服：親，非常抱歉，店內商品都實價銷售沒在另外優惠呢。
顧客：你便宜20元我就馬上下單。
客服：親，店內有5元優惠券哦，親可以領取後下單呢。
顧客：已經領了，你就再給我優惠20吧。
客服：親，確實抱歉呢，目前店內商品都沒有在另外優惠了呢。
顧客：汗！
客服：親，看您也是真想買這件商品，要不這邊幫你去領導那裡去嘗試申請10元的優惠呢，不過不保證一定批准哦！
顧客：那我等你消息，快！
客服：（最好在一分鐘左右回覆）親親，領導終於同意了呢，您現在下單後馬上給您改價。
客廳：親親，如果覺得寶貝不錯，記得給我們感情哦，麼麼噠！
總結：客服改價目的是為了促進成交，不浪費任何一個進店流量，提高店鋪整體轉化率。客服應該清楚的知道每一個產品的讓利空間，不要因為成交而去虧著賣。也應從運營層面去考慮，改價不宜幅度過大，維持好價格區間，以免打亂價格、人群標籤。
光說LEO
這個問題，看你產品利潤如何了，如果利潤還可以，我認為在你個人能力範圍內，給主動找你聯繫的人嚐點甜頭也未嘗不可，建議你不妨適當給對方一點優惠（比如贈送禮物、第二件打多少折等等），但也要注意，儘量好處不要一次性給到底，否則你後面根本沒有周旋的餘地，還有你要明白，即使你做了讓步，但對方也有可能不會下單，而且這也是大概率事情。
如果本身產品利潤就比較低，那麼此時我認為還是應該要堅持原則，你也需要訴苦，並且好言相向，盡力挽留，如果實在挽回不了，那也沒辦法，你不必太過於內疚自責，有個小技巧就是，多跟找你的客人交流，他們在你這裡耗的時間成本越高，客人為了彌補這種時間損失，一般最後成交的可能性也會更大。
什麼叫生意？“生”就是陌生，“意”就是滿意，把陌生的人服務到滿意，就能達成“生意”！我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客有利，我無利，皮之不存，毛將安附？客我利相當，則客久存，我則久利！然雙贏！
拋開我們是做淘寶客服的身份而言，我們也是一位網購消費者，你站在消費者的角度來想一想，你或許有時買東西也會聯繫客服要些優惠，對不對？那你希望客服怎麼對待你呢？最基本我認為還是要真誠，善良，熱情，不過於利慾薰心，這樣你通過文字把感情傳遞給客戶，或許對方也能夠感受得到你的真誠，那麼成交的概率也會加大哦，祝您好運！
銀蘭
對於普通的，你回親都是實價哦，不議價的，一般都不會刁難你
對於特別想買的，說了好幾次不行的，你就直接回
親，那您想優惠多少呢？虧本賣給你？
『這是我對於這種客戶經常回復的一句話』
那個人就不好意思回了 這種是心理戰 客戶不是氣到不想買就是直接下單 事實也證明能議價這麼多次的肯定不會在乎你這樣說 所以都會下單
對於死皮賴臉的只能給她優惠了，這種一般就是家庭主婦，知道錢難賺，你可以跟她說親，收到貨後好評返差價給您，千萬不要直接給她改價！『當然不知道你是客服還是老闆，客服可以直接去跟老闆建議提高價格或者實施這個方案』
最後說一句，當客服沒必要委曲求全自己，大家都是公民，說話講求道理證據良心，當然小姑娘或許不懂，但一定不要被所謂的上級所震懾，沒有人天生下來就得受陌生人的氣，老闆給工資你幹活，就這麼簡單。如果你非得溫柔體貼回答，那建議你不要把客戶的那些話放心上，當放屁就好，不要年紀輕輕就氣到。
