朝夕推送
我也做过淘宝客服，也遇到这种情况，我会问他，是买哪款哪个价位的？如果买的比较贵的那款，又买的很多，我才会给他便宜点；如果买的最便宜那款但是买的多的话，我会送他一个同款产品；如果买最便宜又买的少，我才不给便宜，本来都是最低价了，已经很优惠了。卖的已经是亏的。
何以暖心
很高兴能回答这个问题。
我也是做淘宝的，产品的利润本来就比较低同行竞争也是比较激烈，同样价格战的也是很厉害，难免有些顾客会不断的杀价。
先分享一下我的经历。
上次拿店铺做活动，有个客户（这个客户我记得最深刻）咨询产品能否便宜一些？经过这个客户的软磨硬泡，我也是为了提高产品的销量，抛去产品的成本及其运输成本，我算是白送给她的。本以为这样就完了，其实不然。他收到货的第5天，就开始各种的挑毛病，不是显产品的包装不好看，就是显品质的质量不好等等，总体在她来说，就是各种不好，一点儿也达不到她的满意程度，说白了就是为了给她返钱……当时我就特别的气恼，就说：亲，产品已经是最低价格给您了，我们店的产品是支持15天无理由退货的，而且有运费险，如果你感到产品不满意的话，可以给我们退过来。她中午加下午磨了将近一天（不知道她哪来的那么大精力。）最后没有退货，还给了一个大大的差评……
自此以后，再碰见有还价的，坚决不让价格。活动标价多少就是多少，合适就下单，不合适就再去转转。那些咨询一下下单的，或者是看完宝贝详情以后下单的，都不会有什么事，这才是真正的买家。
我把经常用到的两个话术分享给大家。
“任何产品都不会无缘无故价格很便宜的，你可以对比三家后再做决定是否购买”
“亲，您想以很低的价格买到高品质的产品，这是不科学的，也不符合经济学”
这是我经常用到的两个话术，合适就买，不适合那就没办法了，不需要给客户讲什么大道理，她也不会听你的。
清氧vlog
这时候打个心理战，你应该回答，您稍等下，我去问问老板，然后不要理他，坚决不理，五分钟之内他会问，问好了吗？会不会优惠啊，之类的，这时候你心里有个数，第一优惠，老板说可以优惠一些，做个口碑，我也是说了好久才有这个机会，老板今天也高兴，不优惠就说老板不同意，说这款东西基本零利润了，摆出来卖就是冲个销量，第三送小礼品，不优惠可以送点东西！都可以说是老板说的！切记一定不要理他……
镇河陶艺
淘宝上没有最便宜，只有更便宜，所以客户只是问我能不能便宜或者有没有优惠，我直接回复不议价。如果客户直接给出目标价能不能卖，只是价格合适我就卖，不合适就拒绝。淘宝千人千面，最好不要轻易改价，定价时本来就要把客户群区分开的，店铺人群要有定位，同样产品我比别人高几十块一样能卖的不错，当然我会给适当赠品，但赠品不等于溢价部分。总而言之一句话，你产品上架前必须有清晰的定位，价格别乱改，图片要有差异化。
另外说下我的小故事。我去年带了一个朋友做淘宝，带了接近一年，后来他自己单干，他现在的操作手法跟我完全一样，类目相同，但他的价格基本都会比我低二三十块，有些产品会比我低七八十，总之就是他产品售价比我低，他的毛利率不超过百分之三十，我毛利率一般都是百分之五十到八十左右。最终他赚的比我少，他以为薄利多销，但实际上订单也多不了几单，利润却比我差一截。
千人千面，高低价都有机会，不轻易改价，别打乱你的客户标签。
安迪2019
不会
如果为了几块钱，还在这里讨价还价，我会直接不卖，让他找其他家！
原因很简单，买家为了几元钱能够讨价还价半天，收到货直接差评，然后差评威胁，直接要求大额退款，或者更多好处费，改评价的可能性更大，毕竟差评动动手就可以！而我要求着他改评价！
经过我10年的淘宝经验，这样干的买家概率太大，越还价，越给差评！
所以越还价，越不卖。不是我太牛逼，而是求着别人改中差评，太累，付出钱太多！
昭罗
如果他只要一个，那么不议价！直接让他走就是了，这样的顾客，很挑剔的！收到货基本上还会挑毛病！做淘宝7年了，已经掌握好多买家的心理了
1 买之前问太多的，不卖！
2买一个 讲价半天的不卖！
3买个东西前几天问过了，过几天又问一遍的不卖
4买之前有的还会问，你家这个和我的一不一样，然后拍了张照片！不卖，直接说不一样！这样的顾客一般产品上有字不一样都是问题！
5 还有问你家这个是不是正品 不卖！现在淘宝管理这么严格，一个六七年的老卖家怎么会为了挣个十块八块的把自己六七年的老店做赌注卖假货！这样的顾客只要收到货，如果字体印刷不一样，都可能找你麻烦！都知道产品每一次来过外观印刷都会有所不同
青岛小烈
一般来说，顾客这样说直接的目的就是优惠。可是如果你直接给他优惠的话，极有可能不是他心目中的价位，他可能还会继续还价，那你还能继续减价给他吗？为了这一个订单耽误你半天值得吗？
我是做淘宝的，今天就刚刚好遇到一个讲价的顾客。和你不同的是，这个顾客还是我们店的老顾客(我们经营的产品属冷门的吧，批发比较多，产品单价比较低，所以老顾客很多)他说我们合作这么久了给点优惠吧，我二话没说就优惠了百分之七八的样子，这样我除了邮费几乎就没啥利润了。而这位顾客却说：这么少，我感觉你们做生意越来越不实诚了。我还能说啥，与他争论有什么意思？老顾客了，多伤感情。
不是有句话吗！生意不要做的太委屈，你相信我了三言两语就成交，不相信我给你拍场电影都是徒劳。
呃......
好像有点扯远了。
该不该给他便宜？
这时候你可以巧妙的回答他。
亲，这已经是促销价格了哦，再便宜就赔钱了呢！
亲，您可以搜下同类产品，咱家价格已经很低了呢！
亲，这个价格绝对对得起产品的质量的，咱家也有价格低点的，您也不希望质量大打折扣吧？
亲，我只是小小客服，没有这个权限的哦！
类似的答案还有很多，你可以根据自己实际情况选择怎么回答，切记简单明了，不要罗里吧嗦说一大堆，也不要立即回复，不然他会一直跟你掰扯。
你要相信买一件商品能聊上两天的顾客确实存在。
好了，不多说了，希望能帮到你。
生活爱吐槽
还价这种情况在淘宝客服工作中经常会碰到，那顾客还价意味着什么？客服该怎么应对呢？
还价的顾客会下单的几率更大。
一个顾客过来还价，首先是对你店里的商品已经是认可的，只是价格方面还存在在犹豫，一般情况下这类顾客会下单几率是非常大的。只要客服处理得当，打消了价格的顾虑即可。
顾客其实要的不是能便宜多少，要的是赚到便宜的感觉。
这时候作为淘宝客服，我们首先要清楚顾客要的是什么？我们可以换位思考，如果我们自己买东西，店家给了便宜我们怎么才最舒服。是不是别人没给到的优惠，而我单独享受到了，至于我能优惠到多少额度已经不是最重要了，重要的是特殊的待遇。
如果还价来的太容易，顾客反而感觉没赚到便宜，甚至有些不够过瘾。
如果你是客服即使有让价的权限，也不要一口答应顾客还价的请求，便宜来的太轻而易举让顾客还是不过瘾，甚至觉得商家的利润非常高或东西也就值这点钱，所以任何还价请求客服千万不要一口答应。
人们往往对来的太容易的东西不重视，经过争取来的东西会更爽。
有时候顾客还价只是一种习惯性试探，没真想还价。
淘宝客服经常会在工作中碰到还价的顾客，然后告知亲店内商品不议价哦，没过一会顾客就默默的下单支付了。其实这类顾客只是购物时的一种习惯而已，反正多问一句也不费劲，万一给我便宜了呢，心理的试探性博弈。
那遇到还价的顾客我们该如何处理呢？
这里我们来模拟一段常见的顾客和客服还价的聊天记录：
顾客：这件宝贝还能便宜吗？
客服：亲，非常抱歉，店内商品都实价销售没在另外优惠呢。
顾客：你便宜20元我就马上下单。
客服：亲，店内有5元优惠券哦，亲可以领取后下单呢。
顾客：已经领了，你就再给我优惠20吧。
客服：亲，确实抱歉呢，目前店内商品都没有在另外优惠了呢。
顾客：汗！
客服：亲，看您也是真想买这件商品，要不这边帮你去领导那里去尝试申请10元的优惠呢，不过不保证一定批准哦！
顾客：那我等你消息，快！
客服：（最好在一分钟左右回复）亲亲，领导终于同意了呢，您现在下单后马上给您改价。
客厅：亲亲，如果觉得宝贝不错，记得给我们感情哦，么么哒！
总结：客服改价目的是为了促进成交，不浪费任何一个进店流量，提高店铺整体转化率。客服应该清楚的知道每一个产品的让利空间，不要因为成交而去亏着卖。也应从运营层面去考虑，改价不宜幅度过大，维持好价格区间，以免打乱价格、人群标签。
光说LEO
这个问题，看你产品利润如何了，如果利润还可以，我认为在你个人能力范围内，给主动找你联系的人尝点甜头也未尝不可，建议你不妨适当给对方一点优惠（比如赠送礼物、第二件打多少折等等），但也要注意，尽量好处不要一次性给到底，否则你后面根本没有周旋的余地，还有你要明白，即使你做了让步，但对方也有可能不会下单，而且这也是大概率事情。
如果本身产品利润就比较低，那么此时我认为还是应该要坚持原则，你也需要诉苦，并且好言相向，尽力挽留，如果实在挽回不了，那也没办法，你不必太过于内疚自责，有个小技巧就是，多跟找你的客人交流，他们在你这里耗的时间成本越高，客人为了弥补这种时间损失，一般最后成交的可能性也会更大。
什么叫生意？“生”就是陌生，“意”就是满意，把陌生的人服务到满意，就能达成“生意”！我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客有利，我无利，皮之不存，毛将安附？客我利相当，则客久存，我则久利！然双赢！
抛开我们是做淘宝客服的身份而言，我们也是一位网购消费者，你站在消费者的角度来想一想，你或许有时买东西也会联系客服要些优惠，对不对？那你希望客服怎么对待你呢？最基本我认为还是要真诚，善良，热情，不过于利欲熏心，这样你通过文字把感情传递给客户，或许对方也能够感受得到你的真诚，那么成交的概率也会加大哦，祝您好运！
银兰
对于普通的，你回亲都是实价哦，不议价的，一般都不会刁难你
对于特别想买的，说了好几次不行的，你就直接回
亲，那您想优惠多少呢？亏本卖给你？
『这是我对于这种客户经常回复的一句话』
那个人就不好意思回了 这种是心理战 客户不是气到不想买就是直接下单 事实也证明能议价这么多次的肯定不会在乎你这样说 所以都会下单
对于死皮赖脸的只能给她优惠了，这种一般就是家庭主妇，知道钱难赚，你可以跟她说亲，收到货后好评返差价给您，千万不要直接给她改价！『当然不知道你是客服还是老板，客服可以直接去跟老板建议提高价格或者实施这个方案』
最后说一句，当客服没必要委曲求全自己，大家都是公民，说话讲求道理证据良心，当然小姑娘或许不懂，但一定不要被所谓的上级所震慑，没有人天生下来就得受陌生人的气，老板给工资你干活，就这么简单。如果你非得温柔体贴回答，那建议你不要把客户的那些话放心上，当放屁就好，不要年纪轻轻就气到。
