特殊服务满意客户
——冷轧厂电镀锌彩涂事业部服务客户侧记
“小陈,上次给合肥客户试验板形的那一批新产品,客户的正式反馈发过来了,咱们的努力没白费,产品完全符合客户使用要求,板形也得到了很好的控制,传达车间以后继续保持此种方法生产!”3月15日上午8点30分,刚刚为客户解决了一个大难题的冷轧厂电镀锌彩涂事业部副部长张磊兴奋地走进彩涂线办公室对大家说道。
疫情发生以来,冷轧厂电镀锌彩涂事业部进一步增强风险防控意识和应对能力,发挥营销团队优势,把疫情对生产经营带来的不利影响,转化为提升服务能力和创效能力的机遇。通过深入推进生产、销售、研发有机统一的“一体化”营销模式,动员产线技术人员在疫情期间积极通过电话回访和服务客户。加强市场对接力度,并根据市场需求变化成立产品研发组,同客户共同开发有效益、有前景、不可替代的新产品,实现产销研各工序有机统一,全面提升营销整体水平和品牌价值。
2月20日,张磊接到一客户电话,反映一批彩涂卷在剪切过程中,板形轻微的边部波浪对产品的有效使用产生了一些影响,希望可以尽量杜绝此项问题。张磊明白这是客户比较在意的地方,他深知针对客户的痛点进行突破,是销售人员必备的一项技能,也是不断实现技术改进的契机。
张磊立即通过微信召集车间技术人员展开视频攻关会。在会上张磊强调:“在困难面前我们要强化责任担当,主动作为,以更严密的措施和更有力的执行,全力以赴保合同。对该客户的原料卷要进行严格把控,一定要消除此项缺陷,保证生产质量稳定性。”
彩涂产线主管主任陈晓光在会后马上制定了检查台账以及多项规章制度。针对产品生产期间出现的边部波浪,对全线的技术参数优化整改,并及时调整产线张力等技术关键控制点。同时,产线入口密切关注,发现边浪及时通知涂机打开涂头。下线的产品再进行重点检测,每卷取三段位置进行量取,对边部波浪问题进行彻底消除。经过一系列紧张有序地生产检测后,100吨试验料顺利发送到了客户手中。
为了全方位保证客户生产使用,陈晓光通过微信视频通话,远程视频跟踪客户生产使用情况。“陈工,能在现场通过视频看到你,我们心里踏实多了,就算生产出现小问题也能立马解决。”客户张经理在视频那一端尤其兴奋。
特殊时期就有特殊服务。该事业部通过细致入微的视频产线生产跟踪服务,赢得了客户的认可和信任。反馈的结果也让所有人为之满意,不仅让产品的使用率提升,更是节约了成本,客户当即表示希望建立更加稳固合作共赢关系。
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